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我最初对GE的认识主要来自于几本书,以及那位曾经被誉为“全球第一CEO”的传奇人物——杰克·韦尔奇。《杰克·韦尔奇自传》、《赢》等书中介绍的“数一数二”、“六西格玛”、“群策群力”、“无边界”等GE的管理理念和工具曾深深吸引着我、影响着我,使我一直对GE充满了好奇。今年8月,我随集团60班赴美国学习培训,终于有机会走近GE、近距离感受GE了。

商界精英的摇篮

8月7日下午,我们从纽瓦克机场乘坐大巴一路北行,大约一个小时后,进入哈得逊河谷一处丛林环抱、绿荫覆盖的院子,这便是著名的克劳顿村。

克劳顿村始建于上个世纪50年代,当时GE的老板正在推动公司的权力下放,他希望通过培训的方式帮助经理人适应管理方式的变革,便买下了这个距纽约30余公里、占地近60英亩、环境优美的场所,将其改造成GE的培训学院。到了杰克·韦尔奇时代,GE对克劳顿村进行了大规模的翻新改造,增加了新的教学和生活设施,设计了系统的培训课程,使其焕发了新的活力。自此,克劳顿村成为GE内部实施变革、实现思想碰撞、进行学习交流的园地。伊梅尔特执掌GE后,把这里更名为杰克·韦尔奇领导力发展中心,继续通过这里培养高级人才,推动GE的全球化发展,并对战略合作伙伴和重要客户开放。

克劳顿村以“创造、确定和交流组织的学习成果,增强GE在全球的竞争力”为使命,诞生了一个又一个先进的管理思想,推动了一次又一次重大的组织变革,培养了一批又一批优秀的管理精英。据说世界500强企业中有130多位CEO出自GE,克劳顿村也因此被誉为“美国企业界的哈佛”。这里每年为5000多个来自世界各地的GE员工进行各类培训,伊梅尔特几乎每个月都要来一次,亲自授课或者与学员们交流。

在克劳顿村里,我们看到了来自全球不同地方、不同肤色的GE员工,每天晚上很多学员在村里的休闲场所“小白宫”里边喝啤酒边愉快地交谈。我常在想:克劳顿村哪里只是个培训中心啊?分明就是一间工厂,一间加工思想、制造领导力、不断创造价值的工厂!出自这里的产品才是GE最具核心竞争力的产品!

具有生命力的价值观

杰克·韦尔奇在《赢》这本书里,开篇就谈到了使命感和价值观,我们在第一天的培训中也接受了GE价值观的洗礼。对于GE的核心价值观“诚信、业绩、变革”,我们早已耳熟能详。课程重点向我们介绍了GE全球化战略下的增长型价值观,包括五个方面:专注对外——以客户的眼光作为成功的标准;思维清晰——用简单的方案解决复杂的问题;富于想象——勇于变革,足智多谋,强调勇气和坚持;包容大度——倡导团队精神,保持活力,鼓励参与;独具专长——深入专业领域,持续自我发展,积极进取。而上述价值观的基础则是“总是保持正直诚信”!

价值观往往都是一些抽象的、理念性的东西,似乎看不见、摸不着。但在GE,我们却真实地感受到GE价值观的厚重和扎实。

负责接待我们这个班的是一位名叫Varda的女士,她在GE能源公司负责市场和客户关系方面的工作,是一位对GE忠诚度极高的老员工,她和她丈夫在GE的工作时间加起来超过了60年。Varda平均一天的工作时间超过14个小时,她每天都会早早地走进教室,把各项事务安排妥当,然后站在那里微笑着迎接我们。上课时她总是坐在后面认真地听着,并经常插话进来作些说明,生怕哪一点我们没有理解清楚。为了照顾我们的饮食习惯,有一次她特意安排食堂为我们做了一顿中餐。吃饭时班长请她尝尝我们带去的茅台酒,她竟豪爽地连干了好几杯。从她的言谈举止中,我似乎能感受到GE文化的存在,从我们所接触的不同层级的GE员工身上,我能看到GE价值观的影子。他们有着同样自信的笑容,同样真诚的眼神,他们用同样的语言重复着同样的内容,按照看似有些僵化的流程认真地去做每一件事情。难怪有人说,跟一个陌生人接触十分钟,就能知道他是不是GE的员工。

由此看来,GE的文化具有很强的渗透力和高度的一致性,它的价值观不只是动听的口号,而是能让人实实在在感受到的东西,诠释着鲜活而生动的内容。

强大的内部“警察”队伍

出于本职工作需要,我希望借此次培训机会多了解一些GE内部审计工作的情况,课上课下我总会提出这方面的问题与GE的“老师们”交流,他们也特意为我提供了一些资料,让我从中受到很多启发。

GE的内审以“强化总部控制力,培养未来领导人”为使命,工作目标是“超越账本、深入业务”。审计类型包括:财务收支审计、政策遵循审计、IT控制审计、并购整合审计等。审计职能已经突破了传统的范畴,延伸到了企业内部管理的方方面面。审计中,通常会花费很多精力去关注战略执行、业务流程、经营效果等方面的问题,审计价值得到了更好的体现。

GE拥有800多人的强大审计团队,其中总部约400人。内审人员的选拔并不太看重专业背景,而是更加注重综合素质和能力。内审人员中,有相当比例的人员具有管理、工程、IT、运营等方面的专业背景,他们绝大多数来自GE内部。审计部门每年都会从内部的报名者中选拔一些人员进行队伍扩充,同时也会定期把一些审计人员交换到其他岗位。他们希望通过这种方式为组织带来新的能量、新的思想,保持组织的活力;通过审计特有的职能达到培养人、锻炼人的目的。目前在GE的各级管理岗位上,有相当多的人员有过审计工作的经历。

GE的内审部门具有较高的独立性和权威性,直接对最高管理层负责。在GE的运营系统中,有一个称为“阶段D”的管理流程固定在每年3月份,主要内容是召开高层领导人会议,听取内审工作报告,检讨诚信、合规方面的问题。

闲暇聊天时,GE能源中国区销售负责人王总跟我说:GE总部经常会派人到区域公司开展审计工作,那些人就是GE的“警察”。一个企业要实现基业常青,必须有一批人来捍卫企业的使命和尊严、守护文化的底线、监督制度的执行。我们的内审工作任重道远!

走近GE,感受到的东西很多,但又似乎不太容易准确地描述。我想这可能是一些与“基因”有关的东西在起作用吧?这种东西往往是无形的,它的形成需要一个长期积淀、潜移默化的过程,需要一代代人去执着追求、不断超越、努力传承。当我在GE研发中心看到那张一百多年前爱迪生用过的办公桌,在克劳顿村看到每天都在朝着我们微笑的杰克·韦尔奇铜像,在纽约洛克菲勒大厦见到伊梅尔特的时候,这种想法更加坚定了。

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