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关于GE以及韦尔奇,相信很多人从书本和课堂上已认识许久,但这种认识毕竟只是一种抽象的理论感知。感觉虽好,但始终存在距离感。这次作为集团60班成员,有机会走近GE,让那份抽象的体认逐渐清晰起来。

此次纽约之行,我们是奔着GE而来的。说不清是GE的魅力还是华润的执着,但有一点是肯定的,探究是什么让GE 经历了125年还能独领风骚?GE的路是否就是基业常青之路?走近GE无疑是最好的学习路径。

构建学习型组织

建立学习型组织,实现无边界沟通,是GE获取成功的手段之一。这一理念与实践也是众多追求卓越的企业渴望达成的目标。在GE克劳顿村,给人这样一种感觉,这里是GE的学校,这所学校见证了GE和韦尔奇的传奇,GE构建学习型组织的理想在这里变为现实。不仅如此,GE很多变革和企业不断成长的奥秘都萌芽于此。

这是一个交流胜过课程的学习场所,交流多于宣讲是这里的特征。通过关注人的成长带动组织能力及文化建设,很多企业都能想到,而GE想到并做到了。

在这里,管理者们营造出了浓郁的交流氛围,近乎制度化的培训课程设计与交流有机结合,加上高层的参与,形成了GE独特的学习方式。所有的参与者更多地收获的是对彼此的了解和对企业的认知。

GE极力推动并强化其增长型价值观,并将其贯穿于经理发展课程、业务管理课程及高级管理人员发展课程之中。而其出色的绩效管理系统——阶段C无疑是使增长型价值观得以实现并持续的杰出工具。每位员工每年都通过一个标准化与个性化相结合的EMS进行差异化评级,这样的评级已经持续了30年。这种文化在企业坚持下来后,员工关心的就不是单纯的薪酬增长了,还有自己的不足和进一步发展的空间。可以说良好的绩效考核是检验学习型组织的成果并推动组织持续发展的关键工具。而它又不仅仅是一个工具,还是一种扎根于企业的思想观念。

强化流程管理

GE所以历经百年,依然可以傲视群雄,在细分市场独领风骚,源于其一套套不断完善的流程以及对执行流程完全负责的专业人才团队。

GE内部的一个特殊群体被冠予“绿带”、“黑带”,正是这个群体成为了GE流程先进性与管理进步的组织保证。

讲流程成为了GE企业运作的核心理念。同时,通过强化流程构建组织能力。流程建设与创新管理是GE核心竞争力形成的手段和实现途径。

六西格玛是基于统计的质量管理程序,也是改进流程控制的严格方法。推行六西格玛实际上需要从根本上改变组织的行为方式。把流程过错控制在99.9997%,这是对自我的革命,也是思想上、文化上的革命。正如韦尔奇所说,六西格玛的核心是将公司从里往外翻个个儿,让公司将重点向外放到客户身上。韦尔奇执著地将推行六西格玛与员工升迁以及期权奖励结合起来,只有杰出的六西格玛领导人才能升职,只有进入“黑带”的才能获得期权。得益于其杰出的绩效评价体系和标准化的12步流程(DMAIC),GE推行六西格玛取得了成功,当然收获的不只是百万分之3.4的误差率,不只是约100亿美元的资金节省,而是忠诚的客户,全球数一数二的地位。

我在克劳顿村时常联想到西点,倒不是因为二者皆位于纽约州,且地理位置靠近,而是他们在某些地方有着惊人的相似之处。从GE和西点都走出了一批批著名的领导人才,堪称培养商界领袖的摇篮。西点能产生如此众多的商业人才,领导力、执行力和人格魅力是其成功的三大秘诀。而执行力则意味着除非命令本身有问题,否则必须执行,没有任何借口。反观GE,成功的要素之一也在于坚持,理性地坚持所有对企业发展有益的理念与实践。

我们很难区分这些准则、军规在企业与军队之间的适用性,但是,成功地实践这些理念可以改造我们的企业,这点是无可置疑的。GE做到了,所以GE成功了。

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