一周三场会议下来,“规模”、“一致性”凝聚为共同的关键词。这也是连锁零售企业的核心要素所在。为何要连锁,在经营者来说,要的就是规模,规模大了,话语权就大。对顾客而言,连锁最大的价值就是一样的感觉:顾客到了同一业态的任何一家门店,不论东西南北,感受到的环境氛围、商品陈列、人员服务都是一样的。
但是,企业规模越大,人员倍速增长时,随之而来的问题就是思想与文化的稀释,以及企业一致性的衰减。在规模化发展的同时,如何实现高质量复制,以保持连锁企业的一致性?这就需要一座桥梁,使人与人之间信息对称、思想互通、语言一致。这个桥梁,就是知识管理通过网络技术,结构化地、准确地把批量的知识传递给全国各地员工,而不再是单纯依靠人传人的培训、点对点的沟通。
公司从2006年开始引进知识管理系统,通过构建知识管理平台(KOA系统)实现企业各种显性知识文档的统一管理。KOA系统提供知识的分类管理、上传、查询、订阅、下载、点评、推荐等应用功能。在过去的3年里,KOA系统帮助我们有效解决了知识文档统一存储、统一查阅、管控信息的集中管理、审批流程的电子化等问题,在一定程度上提升了办公效率。
在前不久进行的“知识管理问卷调查”中,针对KOA系统的作用,79.31%的用户认为“提升办公效率”,58.97%认为“实现知识归纳总结”,43.5% 认为“提供操作经验相关的解决方案”。很多部门及大区也站在知识管理的前沿,借助知识管理平台解决了跨地域管理的问题,提升了跨地域管理的效率。
然而,随着公司规模的快速扩大,文档数量不断增多,我们又缺乏日常维护机制,KOA系统就难以避免地走入“杂草丛生”、“知识下沉”的窘境,使得辛苦贡献出来的知识无人问津,没有为基层员工提供有效信息资源,没有为业务部门提升团队产能,更无法为决策层提供高速且稳健可复制的扩张建议。在调查中,70.62%的用户表示知识分类不够科学,41.25%的用户认为知识更新滞后,82.1%的用户认为知识难以准确查找。
究其原因,一方面是缺乏清晰的管理制度流程,没有明确知识管理对象,知识的产生与存储没有充分考虑各种知识如何有效与业务需求相结合;另一方面是系统设计的缺陷,知识系统中通常只保留文档标题、知识分类、作者、部门、提交时间、密级、关键字等公共属性,知识的业务特征被丢弃,导致查找和使用知识的方式比较单一,只能通过标题、分类等少量信息进行查询。例如,在流程的某个操作环节或项目管理的某个阶段想查找对应的相关知识时就无从下手,使得知识获取效率低下,大大影响了使用者的积极性。
以上瓶颈的出现,难免让我们开始质疑知识管理的应用价值。针对现状,知识管理亟需从现在的“文档管理”阶段跨入“知本经营”阶段,进而进入WIKI时代。
何谓“知本经营”?
“知本”即“知识资本”,简言之是以知识为主体形成的企业无形资本。将知识看作“知本”,是认为知识与传统的人、财、物等有形的物质资本一样,参与企业的经营活动并为企业创造价值。基于这样的认识,知识才有被管理的价值。知识管理才有体系化延续的意义。
如何“经营”?如何使知识参与企业的经营活动?通过一系列的管理制度与运作体系,包括知识多维度标识机制、共有知识提取机制、知识嵌入流程机制等,使知识从无机无序存储变成有机有序的多维度展示。辅以配套的KPI考核评估机制、激励机制,使全国各地区各层级员工主动积极地参与,营造“你给出的越多,你得到的越多;你分享的越多,你将得到更多人的分享”的良好氛围,以召唤集体智慧的到来,使企业“知本”因此得以不断累积,整个企业的知识分享环境也越来越优质。
WIKI,来源于夏威夷语的“wee kee wee kee”,原本是“快点快点”的意思。WIKIPEDIA(维基百科)相信大家都已熟知,它是一部用不同语言写成的网络百科全书,其目标及宗旨是为全人类提供自由的百科全书,是一个动态的、可自由访问和编辑的全球知识体。通过“知本经营”,相信华润零售的知识也能聚合成一部华润零售百科全书,让我们的知识管理也进入WIKI时代。
在网络发达的今天,在我们习惯借助网络解决生活上问题的时候,我们工作上的问题也能很轻松地通过内部知识网络快速地解决。通过知识网络,我们可以将全国所有员工紧密地连结在一起,使基层员工高效地获取信息资源,快速成长、提升个人能力;我们可以解决跨部门流程协作中的问题并提升团队产能,为决策层实现“可盘点”的知识资本管理,让公司在快速扩张的同时,保持连锁企业应有的一致性。
但是,企业规模越大,人员倍速增长时,随之而来的问题就是思想与文化的稀释,以及企业一致性的衰减。在规模化发展的同时,如何实现高质量复制,以保持连锁企业的一致性?这就需要一座桥梁,使人与人之间信息对称、思想互通、语言一致。这个桥梁,就是知识管理通过网络技术,结构化地、准确地把批量的知识传递给全国各地员工,而不再是单纯依靠人传人的培训、点对点的沟通。
公司从2006年开始引进知识管理系统,通过构建知识管理平台(KOA系统)实现企业各种显性知识文档的统一管理。KOA系统提供知识的分类管理、上传、查询、订阅、下载、点评、推荐等应用功能。在过去的3年里,KOA系统帮助我们有效解决了知识文档统一存储、统一查阅、管控信息的集中管理、审批流程的电子化等问题,在一定程度上提升了办公效率。
在前不久进行的“知识管理问卷调查”中,针对KOA系统的作用,79.31%的用户认为“提升办公效率”,58.97%认为“实现知识归纳总结”,43.5% 认为“提供操作经验相关的解决方案”。很多部门及大区也站在知识管理的前沿,借助知识管理平台解决了跨地域管理的问题,提升了跨地域管理的效率。
然而,随着公司规模的快速扩大,文档数量不断增多,我们又缺乏日常维护机制,KOA系统就难以避免地走入“杂草丛生”、“知识下沉”的窘境,使得辛苦贡献出来的知识无人问津,没有为基层员工提供有效信息资源,没有为业务部门提升团队产能,更无法为决策层提供高速且稳健可复制的扩张建议。在调查中,70.62%的用户表示知识分类不够科学,41.25%的用户认为知识更新滞后,82.1%的用户认为知识难以准确查找。
究其原因,一方面是缺乏清晰的管理制度流程,没有明确知识管理对象,知识的产生与存储没有充分考虑各种知识如何有效与业务需求相结合;另一方面是系统设计的缺陷,知识系统中通常只保留文档标题、知识分类、作者、部门、提交时间、密级、关键字等公共属性,知识的业务特征被丢弃,导致查找和使用知识的方式比较单一,只能通过标题、分类等少量信息进行查询。例如,在流程的某个操作环节或项目管理的某个阶段想查找对应的相关知识时就无从下手,使得知识获取效率低下,大大影响了使用者的积极性。
以上瓶颈的出现,难免让我们开始质疑知识管理的应用价值。针对现状,知识管理亟需从现在的“文档管理”阶段跨入“知本经营”阶段,进而进入WIKI时代。
何谓“知本经营”?
“知本”即“知识资本”,简言之是以知识为主体形成的企业无形资本。将知识看作“知本”,是认为知识与传统的人、财、物等有形的物质资本一样,参与企业的经营活动并为企业创造价值。基于这样的认识,知识才有被管理的价值。知识管理才有体系化延续的意义。
如何“经营”?如何使知识参与企业的经营活动?通过一系列的管理制度与运作体系,包括知识多维度标识机制、共有知识提取机制、知识嵌入流程机制等,使知识从无机无序存储变成有机有序的多维度展示。辅以配套的KPI考核评估机制、激励机制,使全国各地区各层级员工主动积极地参与,营造“你给出的越多,你得到的越多;你分享的越多,你将得到更多人的分享”的良好氛围,以召唤集体智慧的到来,使企业“知本”因此得以不断累积,整个企业的知识分享环境也越来越优质。
WIKI,来源于夏威夷语的“wee kee wee kee”,原本是“快点快点”的意思。WIKIPEDIA(维基百科)相信大家都已熟知,它是一部用不同语言写成的网络百科全书,其目标及宗旨是为全人类提供自由的百科全书,是一个动态的、可自由访问和编辑的全球知识体。通过“知本经营”,相信华润零售的知识也能聚合成一部华润零售百科全书,让我们的知识管理也进入WIKI时代。
在网络发达的今天,在我们习惯借助网络解决生活上问题的时候,我们工作上的问题也能很轻松地通过内部知识网络快速地解决。通过知识网络,我们可以将全国所有员工紧密地连结在一起,使基层员工高效地获取信息资源,快速成长、提升个人能力;我们可以解决跨部门流程协作中的问题并提升团队产能,为决策层实现“可盘点”的知识资本管理,让公司在快速扩张的同时,保持连锁企业应有的一致性。
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