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四月的古城西安,刚刚送走严冬,便迎来了开年的第一场盛会——2011年西安世界园艺博览会。在世园会的大家庭里,有这样一家人——华润万家世园便利店,这是一支32人的年轻团队,平均年龄只有24岁。他们充满朝气、充满热情,用真诚的笑容迎接四海兄弟、八方宾朋;他们积极进取、迎难而上,将热情和汗水尽情挥洒在世园大家庭里。

基于世园会园区制度的特殊性,我们到4月14日才得以入园,对“五洲园店”和“长安园店”进行装修布置等筹备工作,此时距离4月28日西安世园会开幕只有14天时间。工期短,任务紧,当入园看到两间空荡荡的毛坯房时,大家的心凉了半截,这几乎就是项“不可能完成的任务”。艰巨的任务面前,项目组第一时间组织内部研讨会议,对人员安排、店面装修、商品组合与配送、文化宣传等各方面事项进行了讨论。

店面筹备开业期间,各个部门全力配合,相互支持,通宵达旦地工作也成了家常便饭。白天机动车进不了园区,各项工作的开展基本都只能在晚上进行。工程部负责店面的装修装潢,信息部负责各项设备的安装调试,市场部负责广告宣传,预开业部负责各项设备的落实,运营部负责商品结构的确定调整以及所有商品的到位。园区管理制度十分严格,每个单品入园都要附有食品安全信息卡,部分商品还需出示批次质检报告,此外还要经过园区工商部门的层层安检。质量管理部相关工作人员前前后后不知跑了多少路,就是为了确保我们每一件单品的质量与安全。筹备工作很辛苦,但是谁也没有放弃,所有人眼里都闪烁着一样共同的东西——信念。

4月19日,接到世园会通知,4月22日进行第一次试运营。彼时,店里还是一团乱,刚到的层板横七竖八地躺在店里,商品都还没到。3天后试运营,大家都觉得有些不可思议。店长贾慧霞当机立断,立即安排好两个店的领班组织员工安装货架,自己一个人去落实商品进园工作。这个年轻的团队凭着实干能力和协作精神,经过一夜“战斗”,硬是将两家店的货架全部安装到位。20日中午,第一批商品由店长跟车亲自送进园区。大家顾不上休息,就投入到紧张的铺货工作中。又是一夜奋战,商品全部到位。当我们看着琳琅满目的商品整齐地陈列在货架上时,谁也无法想象前一天还是狼藉一片的施工现场,是一群娇弱的二十出头的女孩忙碌了两个昼夜收拾出来的。

由于筹备期间园区基础服务设施尚不齐全,吃饭成了老大难。有一位顾客入园没带食物,而那时我们的商品还未进店,我们的员工就把自己的东西让给他吃。过了两天那位顾客又来到店里,我们才知道原来他是《华商报》的记者,那天是他第一次到园里来熟悉工作。他说了一句话让我很难忘:“华润万家不只是一个超市,更是一个家,每一个成员身上都有着家人的体贴与温暖。”

三次试运营结束后,世园会于4月28日在浐灞生态园盛大开幕,华润万家两家便利店也正式忙碌了起来。 “这里竟然有华润万家,好亲切。”“这里买东西方便,价格也合适。”“这个小店可真给咱省了不少事。”……几乎每个走进店里的人都会这么说上几句。店里每天接待的顾客少说有几千人,大伙儿忙得不可开交,但是每个人脸上都洋溢着快乐与感动,店里每一处角落都能听见他们真诚的问候:“您好,欢迎光临华润万家!”“请问有什么可以帮到您的?”“谢谢您的光临,携带好您的东西,请慢走。”“欢迎下次光临华润万家!”……

记得我们第一次售卖桶装方便面的时候,园区内没有开水,我们就为顾客免费提供泡面服务。但因为人多,顾客需要排队等侯,时间一久,难免烦躁。我们一遍又一遍地安慰顾客,耐心解释,并以最快的速度解决问题。

因为世园会制度的限制,所有商品只能在凌晨00:00—6:00进入园区配送,而便利店面积较小,又没有单独存货区,这就要求补货人员在夜间进行所有商品的配送及排面补货工作。虽然整夜无法休息,但我们听不到一句怨言。正是这样的无私奉献,造就了世园五洲园店以40平方米的经营面积取得单日销售额57,800元的好成绩。

世园会开园后,我们的员工就不只是超市服务员了,他们更是志愿者,用一颗真诚的心为每一位游客服务。虽然每天依然忙碌,但过得辛苦而充实。

[华润万家西北区世园五洲园店 张梅 执笔 ]

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