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在营运这条职业生涯的路上,感受着时而宽阔、时而狭仄的人生风景,与同事们一起同行,将视野推向远方,抱着必胜的信念感受喜悦,实在是份难得的人生体验。

朋友常说,如果你爱他,就让他做营运!因为在这里他会更加明晰生意的逻辑,懂得团队的真情,催动内心的强大;如果你“恨”他,就让他做营运!因为在这里他会经受前所未有的磨练,承受反复轮回的考验,忍受痛苦孤独的挑战。

两年多前的一天,当公司领导问我:“你真想去做营运吗?你已经充分考虑好了吗?”我点点头。因为我知道要快速学会游泳技术,只有把自己扔到大海中去折腾。我知道,爱自己、恨自己的时间到了。

然而前行的激情并不等于随后的平静,接下来两年多的营运实践,艰辛程度远超以往想象。在杭州云河店管理层会议上,当营运总监郑尉霞女士郑重地把我介绍给门店同事时,面对陌生的环境、陌生的专业、陌生的术语,我意识到自己新一轮蜕变已经开始,这是责任,更是压力。在随后一段较长的日子里,我每天从营业前晨会工作到营业后巡场,向员工与促销员学习什么是地堆、端架,向管理层学习如何做档期规划,向总部同事请教怎样分析业务报表,向各部门跟踪流程涉及的每个环节。

我不会忘记巡场时一位日配同事给我看因长期受冻而不能伸直的手指,虽然日益高涨的房租与孩子学费让她感到生活的艰难并为之忧虑,但她说她能够承受工作的艰辛,也非常热爱在万家的这份工作。我不会忘记与基层同事一起在路边简陋的大排档喝酒时,他们因我参与而流露出的那份发自内心的欣喜,以及酒酣后对未来梦想的畅谈与激情。我不会忘记因DM商品开档缺货而被一群女顾客围在卖场指着鼻子痛骂的场景,也不会忘记因工作改进而在顾客恳谈会上得到表扬,以及因档期活动成功策划、销售增长带来的喜悦。

也许我们都明白“每一位员工都不平凡,每一分销售都不简单,爱顾客就是爱自己”的道理,但当我们深入卖场走近营运每个细节的时候,才会知道这些道理远没文字表面那么简单。或许因为一些尚未充分思量的业务举措,让基层员工无辜承受由此带来的市场影响。或许因为几次简单直接的批评,让基层员工在流汗以后还要默默流泪。或许因为几项偏离实际、稍显主观的设计,让基层员工开始迷惑对组织的信任以及对零售的信仰。

在这些难忘的日子里,我病着、累着、痛着但始终快乐着。因为我能真切地感受到周围同事们给予我的信任、理解、包容与支持。慢慢地,我对零售的认知逐渐丰满,对营运的业务理解从点到线进而到面,从平面不断走向立体。

2010年7月15日,是我职业生涯中一个难忘的日子。这一天,我受公司指派成为一家新型业态门店的首任店总。也在这一天,我回到了阔别近两年半的家乡。新岗位、新业态、新市场、新团队、新挑战,我再次站到了新的起跑线上,再次强烈感受到同事们那份默默的支持。

不能忘记组织架构搭建伊始,苏南浙北营运同事受邀对新店管理层的无私培训与带训。不能忘记开业前夕采购黄兴城、HR陈玮接到我近乎苛刻而粗暴的电话后,毫无怨言地在约定时间内把商品、人员安排到位。不能忘记开业前后一段时间,苏南浙北浙东兄弟门店接到公司指令后迅速派人支援,而很多同事至今我还未曾表示谢意。在这段自信、自强的日子里,地不分南北、人不分男女,同心同德、齐心协力,把“太阳花”的荣耀深植在这片前期普遍不被业内人士看好的商业荒漠之中,并从此如鲲鹏扶摇直上,赢得了越来越多顾客的青睐以及市场对华润万家业态标准的重新认知。

或许这段瞬间即逝的历史只是华润万家众多建店过程中的一个片段,但它充分反映了全体同事在共同价值的呼唤前对“万家一家亲”理念的自觉实践,它如星火跳跃正在点燃华东片区的辽阔天空,如溪流潺潺正在渗透华东的苍茫原野。它说明了,只要全体同事把信念凝聚成共同的职业信仰,并由此衍化成坚韧务实、永不放弃、永不言败的行动,我们一定能够从平凡走向优秀、从优秀走向卓越。

一路走来,无论阳光灿烂的日子还是风雪肆虐的岁月,始终感恩这个组织以及组织中可亲可爱的人们。在这片依旧充满艰辛但一直充满欢乐的家园,因为有你,让我一步一步走向严谨与理性;因为有你,让我在零售的平台上更加自信与从容;因为有你,让我懂得什么是“逢事必争、永不服输”;因为有你,让我坚信未来华润万家的零售版图必将更加坚实而辽阔。
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