间如白驹过隙，转瞬即过。一个半月前的景象，仍历历在目。

那天，刚刚走出校门的我穿上工装，正式成为阿胶文化主题酒店的一名实习员工，开始了为期一个半月的暑期实习。

刚进酒店，师傅便面带笑容地迎了上来，令人倍感亲切。师傅工龄两年多，几次当选为优秀员工，经验十分丰富。虽然俗语说，“师傅领进门，修行在个人”。但有个好师傅，基本就奠定了成功基础的一半。

刚进酒店时自己还不太适应，也许是刚刚走出校门的原因，这里的一切对于我来说都是新鲜的，吃大锅饭，培训，这些都是未曾经历过的体验。与同事们一起吃大锅饭，边吃边聊中，几十个人其乐融融，彼此之间的感情也得到不断加深。而每天一次的培训则让我学到了很多酒店礼仪，站姿、蹲姿、托盘、斟酒、摆台、折口布……每一个细节都充满了学问，也展现出阿胶人对工作的一丝不苟。标准站姿让自己更加自信，托盘、斟酒等服务项目的熟练也让自己在工作中如鱼得水。每个人每天的工作并不复杂，但每个人都富有热情地去做，并在微笑中收获了那份属于自己的服务客户的温暖和快乐。

阿胶文化主题酒店是一个十分注重细节的酒店，以细节取胜是酒店不懈追求的目标，自然而然，让细节成为每天工作的节点也成为自己的一条工作标准。

每次开会时，经理再三嘱咐：卫生不是打扫出来的，而是保持出来的。一语道破卫生工作的天机。的确如此，即便你不停地打扫，但如果没有一个好的习惯性保持，打扫工作费时耗力，效果也不一定会好。打扫卫生是个细致活儿，保持卫生更是个细致活儿。在任何工作流程都要确保不留下卫生死角，还要及时清除过程垃圾。每一个微小的地方都要注意、警醒，唯有如此，才能让酒店的地板一尘不染，宛若明镜照人。

在酒店服务时，更是细节决定水平。客人少时，各种要求基本都能及时得到满足，尚不足于对酒店服务水平造成太大影响。一旦顾客多时，细节的价值就真正体现出来了。面对众多顾客的五花八门的服务需求，任何一个细微地方出现纰漏，都会导致顾客的满意度下降，甚至会扩大传播，影响酒店形象。按照服务要求，经过师傅的带领、自己的锻炼，自己终于练就了眼观六路耳听八方的本领，基本做到了有条不紊，忙而不乱。

这其中，感触最深的是与客人打交道，这可是一件十分考验应变能力的活儿。有的客人十分和蔼可亲，有的客人会更苛求些。然而自己也明白，不论是哪种顾客，我们只有尽心尽力，积极应对，努力了解客人的喜好，使客人满意。这是我们的目标，也是工作好坏的唯一标准。

实习的时光虽然短暂，但却足以铭记一生。也许自己以后不会从事酒店行业，但这次难忘的经历却教给自己很多很多。在这里，自己懂得了坚持，懂得了微笑，懂得了用心服务创造价值，更懂得了细节创造价值的含义。