深圳的送水员当中，夏吉红的名字早为大家所熟悉，去年华润饮料的《华南黑板报》就曾刊登过关于他的文章，因此，很多人也记住了这位脸颊上泛着高原红的质朴汉子。

夏吉红早年在西藏当过兵，军旅生涯磨练了他坚强的意志和吃苦耐劳的精神。2003年底，他进入华润饮料深圳总经销友田达公司做起了一名送水员，并且一干就是9年。

服务无止境

2008年，夏吉红抓住机遇，果断与华润饮料签订了承包协议，经营起怡宝水专卖店。自己既当老板又做送水员，虽然辛苦忙碌，但他的脸上总挂着挥之不去的笑容。4年来，水店的销量从最初的每月1400多桶发展到现在每月的4000多桶，每年都保持在40%以上的增长率。当然，这一切与他乐观进取、积极向上的品格分不开。他精神饱满，充满激情，工作起来干脆利落，让人心生敬意。

“应该感谢公司的支持，是公司给机会，我们才能逐渐壮大。”面对别人的夸奖，夏吉红显得很谦虚，“这几年来我一直在学习做服务行业，别人都说送水员就是送水，其实只说对一半，另外一半在于日后的维护。”

说到客户服务，夏吉红有自己的一套方法。他很注重细节，并认为，往往细微之处的服务才能给客户留下深刻的印象。他举了一个例子：水店的一些大客户往往是企业单位，这些单位需水量很大，往往会一次送好多桶水作为备用，可是很多人每次只知道把水卸下来就走，却忘记把之前还没喝的水挪出来。时间一久，这几桶水就会变味了。夏吉红十分注重这个细节，他往往是送三车水就帮客户清一次库存，每次卸水之前，会将之前还没喝的水挪出来，这样保证客户一直能喝到新鲜的水。他说，只有设身处地为客户考虑，才会赢得客户的信任。

用夏吉红的话说，服务无止境，要让客户对你有一种朋友般的信任感。有一段时间，夏吉红腰椎尖盘突出的病犯了，但他坚持去送水，走路的时候只能弯着腰来减轻疼痛。这时候，客户在楼上看到了，觉得有点不对劲，于是自己跑下楼来把水扛了上去。过了几天，店里新招了一个送水员，一到客户家，没想到客户张口就问：“你们那个老送水员怎么没有来？”对此，夏吉红感慨地说：“你感动了客户，客户自然也会理解支持你，客户能念叨你是因为你的服务好！”

钱不是最重要的

与夏吉红见面那天，他担心我们找不着地方，便骑着车来接我们。当我们跟着来到他所在的万丰店时，却发现店门是关着的。我们有点好奇，夏吉红摇摇头，无奈地说：“现在水店最大的困难就是招不到送水员，之前招了4、5个，可都没干几天就走了，现在没人了，连我老婆也得去送水，这不今天早上她就出门了。”

谈到水店招工难的问题，夏吉红的话匣子便一下子打开了：“现在的年轻人吃不了苦，送水员不仅辛苦，还有一定风险，因为一天大部分时间都在车上，无论刮风下雨，还是烈日酷暑，几乎没有休息时间，有时候甚至连午饭都顾不上吃。这样的苦，现在的年轻人根本就接受不了。”

“会不会是他们嫌工资低？”我们问道。“其实，他们缺的不是钱，做送水员一个月也有三千多块，比在工厂打工强多了，我一直有个观点，钱不是最重要的，只占生活的一部分；做一项工作或者干一项事业，关键是你热不热爱，在这个过程中是否愉快。”夏吉红的话让人听了为之一振，他继续说道：“钱不是全部，现在的年轻人都认为打工只是暂时的，不是长期的，心理上有抵触情绪，没有什么责任感，干起活来没有激情，为完成任务而完成任务。”

说到这里，夏吉红显得愈发激动了：“我在公司做了8、9年了，之所以能做这么久，公司给了我们很多，作为一名怡宝人，我由衷地感到自豪，我是怀着一颗感恩的心来经营水店的。尽管很辛苦，但我是真心地热爱这个行业，热爱这份工作，感谢公司给了我一个这么好的平台，让我跟着学到了很多东西。能有今天有我自己的努力，也有公司的支持。常常有人笑着跟我说，‘老夏，你现在当老板了，赚到不少钱了吧！’我还是那句话，钱不是最重要的！”说完，他情不自禁地笑了起来。

此时，阳光照在他泛红的脸上，那笑容便像一朵绽开的花。耳边仿佛响起了那首动听的《高原红》：“滚滚的红尘，难掩你的笑容……高原红，美丽的高原红，煮了又煮的酥油茶，还是当年那样浓……”