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于SABMiller,我们并不陌生,不仅缘于它是我们华润雪花啤酒的股东,更因为它一直是我们学习组织管控、组织变革的标杆。一直在想,什么时候有机会能够近距离领略一把这间百年老店的风采,也算无憾了。前不久70班的一次“学以致用”活动,让我圆了这个梦。

虽然行前已对SABMiller著名的八大管理之道(市场营销之道、全球品牌之道、制造之道、人才管理之道、绩效管理之道、许可贸易之道、持续发展之道和财务决策之道)有所了解,但是,和SABMiller同事面对面的交流,还是引发了大家强烈的兴趣和激烈的讨论。SABMiller从南非崛起,由外延式发展快步走上成长之路,其间,这八个经长期实践总结而来的管理之道起到了至关重要的作用。在SABMiller的几日,我更加深刻地体会到这点,但同时也产生了一些疑问:这家以跨越地域和国家、多品牌同时发展为主要成长途径的公司,是如何处理不同国家、不同文化和不同品牌的关系的,尤其是在一线区域公司?总部、Hub和区域公司之间的管控边界和关系是如何界定的?在这种管控模式下,总部和一线区域公司如何保持竞争力?

带着这些问题,我们来到了位于布拉格南部的小城皮尔森——Pilsner啤酒的发源地。在Pilsner啤酒厂,我们深入一线生产车间,了解啤酒生产的各个环节;在布拉格和皮尔森,我们走访了大大小小的酒馆和卖场,了解营销渠道。几天下来,喝的啤酒比过去一年喝的都多。与捷克公司MD、营销主管和生产主管的交流也让我们受益匪浅。他们介绍了伦敦总部和区域公司的定位:总部运用八个管理之道形成企业统一的文化和价值观、战略规划和价值创新,区域公司则在制定的战略目标和八个管理之道的体系下,直接面对市场和竞争进行决策,保持对市场、对生产和营销的高度自主性和灵活性。当问到总部能够给区域公司创造什么价值时,营销主管给我们讲了这么一个案例:有一次,他们想通过IT技术(比如手机网络)拓展年轻人预定啤酒的网络,但是始终感到力不从心,于是主动联系了伦敦总部的IT技术支持部。藉由总部IT专家的丰富经验,订购网络很快就建立起来,并且扩展到相邻的几个区域公司。

捷克公司的同事经常提到的三个词令我印象深刻,Insight,Innovation,Execution。Insight是对变化的市场和客户需求保持高度敏锐的洞察力;Innovation是在洞察客户需求的基础上保持一种持续创新的原动力;Execution是把洞察力和创新力转化成生产力的高效执行力。

SABMiller是一个能够坚持自己理念的公司,这是我在两地考察和座谈过程中的另一个发现。SABMiller上上下下一直坚守这么一个理念——啤酒是一个local产业,是一个建立在本地市场、本地消费者和本地品牌的产业。尽管它的企业版图已覆盖了75个国家,但是并没有把收购的品牌统一在一个单一品牌之下,如同喜力啤酒那样,而是把原有的品牌保留下来,体现出对本地市场的尊重。比如,它是雪花啤酒的大股东,同样出于对中国市场的了解和对本地合作伙伴的尊重,它选择了支持华润走全国单一品牌的发展之路。也许,正是基于对“local”理念的坚持,才成就了今天的SABMiller,而给予这个理念强有力支持的就是SABMiller的八个管理之道。

几天下来,大家谈论最多的,是SABMiller如何在全球范围内完成跨地域跨国家的总部、Hub和区域公司的三级管控,以及如何妥善处理管控和授权之间的关系。事实上,这也是华润人面临的问题和挑战。我认为,SABMiller能够实现有效管控原因有三:一是坚定不移地将自己的文化和价值观深植于企业,从思想上为企业凝聚力量;二是用八个管理之道在企业内部形成统一、明确的管理体系和制度,并不断予以完善,在这个统一的管理体系中,总部明确自己创新型总部和战略管控型总部的定位,并给予区域公司清晰的授权;其三,公司有一套行之有效的人才管理制度,全公司200余人全部纳入全球人才管理体系,实现全球范围内的定期轮岗,既保证了人才多岗位、跨区域的成长路径,也避免了因总部对区域公司的授权而可能形成的组织壁垒。

在欧洲的十天行程中,有两个词一直浮现在我脑海里,那就是“侵略”和“包容”。短短十余年,SABMiller从南非走向了世界,不仅把总部搬到了伦敦,还进入了世界75个国家,收购了数以百计的品牌,打造了一个无以伦比的啤酒帝国,这可谓“侵略”;但同时,它长期以来坚持着local企业的信念,虽跨越了不同的地域和文化,但仍然最大限度地保留了原有的团队和品牌,可谓“包容”。在全球扩张的过程中,SABMiller很少大范围更换被收购企业的管理团队,而是首先会派遣一个工作组去宣讲SABMiller的八大管理之道。它很少通过“外科手术”去改变这些企业,而是选择把自己的企业文化和管理理念深深植入这些年轻的企业成员心中。或许,这就是SABMiller成就一个啤酒帝国的主要原因吧。

作为立足中国、放眼世界的我们是不是也准备好了?我相信我们华润人也能做得到。

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