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起可口可乐与宝洁,眼前立即跳出的是可乐、雪碧、海飞丝、玉兰油等品牌形象,这些产品已经成为我们生活的一部分,甚者改变了我们的生活。而隐藏在他们身后的两家百年企业是如何在竞争激烈的快消品领域保持持续增长、成为令世人瞩目的世界一流企业并保持基业常青的呢?

年初跟随70班同学对美国可口可乐总部和宝洁总部的一次“造访”,让我对两家企业有了近距离的学习和了解,亦亲耳聆听了其领导人对社会、文化、战略、品牌、人才及组织的解析,亲身感受到他们对客户、对消费者、对产品的细心关注。

百年沉淀的价值观

刚到可口可乐总部大堂,门岗管理森严,需要戴胸卡又要戴VIP访问卡。在参观过程中,我不仅看到张贴关注贫困地区的图片、照片,还看到可口可乐的工作人员认真地给一群残疾儿童作讲解。事实上,几天的参观学习一直让我有这样一种感觉,无论可口可乐还是宝洁,都体现出强烈的企业社会责任感,这些企业历经百年,CEO的更迭并没有改变他们践行社会责任的步伐。当听到两家企业的CEO对华润希望小镇的由衷赞赏时,我真正理解了班主任希望华润经理人有超越利润之上的追求的良苦用心,一个真正有核心价值观和社会责任的企业才能基业常青。

战略与落地

可口可乐和宝洁作为业务运营分布在几十个国家、服务国家过百、服务人数超过几十亿的高度全球化的跨国公司,呈现在我们眼前的公司战略却相当简洁清晰,竞争领域、战略目标、生意逻辑等一目了然,可口可乐公司甚至要求有关部门关于战略和商业计划汇报的PPT不能超过5页,否则说明汇报者对董事会关注的核心问题没有想清楚,对自身业务的理解不深刻。宝洁公司所有人关注的核心任务目标就是7项——纯销售增长、经营利润增长、现金流、销售量增长、价值份额增长、生产力、内部控制,简单明了。各部门再按照组织分工、职能定位进行相应的分解落实,保证了战略的一致性,实现了战略目标的落地。

品牌与创新

当可口可乐公司提到拥有450多个品牌,宝洁公司介绍帮宝适如何实现单品牌营业额过百亿的奇迹时,我能深深感受到他们对自己品牌的自豪。可口可乐公司经理人与我们分享组织变革经历时人手一罐可乐,足见其对自己产品的热爱。参观过可口可乐世界,知道了可口可乐100多年来如何将消费者奉为上帝。可乐、雪碧等品牌的产品,既有亚洲口味,又有欧洲口味,既有美国本土的,又有适合南美人的,可口可乐对世界来说,已不仅仅是一款碳酸饮料,它传递的是一种文化,一种人生态度。

品牌需要故事,可口可乐的广告相当有魅力,让你感觉喝了可口可乐,你就会变得更有信心、更快乐、更性感、更年轻、更受人欢迎,可口可乐公司不断将快乐向上的人生理念带到世界各个角落。

宝洁公司对品牌的解读是:我们的品牌是我们对消费者的承诺。生意的成功需要我们实现承诺。为了这个承诺,宝洁在公司总部所在地建立了全球创新中心,通过大量的数据统计和分析,研究各类消费者的心理需求和购买行为,形成科学的分析模型,为产品研发提供依据。宝洁公司每年投入的研发经费达20多亿美元,全球设有20多个研发及创新机构。走进宝洁的研发中心,在了解海飞丝、潘婷等品牌背后的研发历程的同时,也让我们看到了科研人员对消费者的重视,对产品研发的科学态度,感受到了创新对品牌生命力的意义。

人与文化

我们经常讲人才的重要,但如何发现人才、培养人才及使用人才,可口可乐和宝洁为我们树立了很好的榜样,我印象最深的当属宝洁公司。175年来,宝洁公司坚持从内部培养CEO的原则,坚持校园招聘的选人原则,坚持经理人在不同部门轮岗的任用原则。宝洁认为,我们的人才发展策略是我们对人的承诺,公司每个人都要发展领导力。其领导力素质模型以Purpose、Value and Principles(简称PVP)为核心,包括Power of minds 、Power of people 以及 Power of agility 三大部分共九个要素。通过授课老师的讲解并与华润的领导力素质模型进行对比分析,我们发现双方的模型有很多相似之处,但宝洁的领导力素质模型更加深入,其每个员工都有明确的考核标准及工作发展计划,并可以根据不同的人才需求在九项要素总体评价时有所侧重,体现出工具使用的灵活性。

无论在可口可乐还是在宝洁,我们无时无刻不在感受着两家公司百年来的历史积淀和文化传承。通过参观可口可乐公司第一任董事长罗伯特•伍卓夫的办公室,一幅幅发黄的照片,一件件物品陈列,使我们认识到他在可口可乐历史上所起到的无法替代的作用,探寻到了可口可乐公司的文化起源。宝洁公司甚至从好莱坞挖来著名的编剧给每位到访者讲解宝洁的历史,讲述每个品牌背后的故事。宝洁人说,“我们的文化支持着发展”,这也许就是这家百年老店基业常青的秘密所在。

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