润银行深圳分行自2011年7月25日正式营业以来，业绩增长迅猛，截至2012年年底，各项存款总额达231.6亿，在2008年后开业的12家商业银行深圳分行中，账面存款排名第2，创造了新的深圳速度，书写了自己的开门传奇，成绩令金融同业叹为观止。成绩斐然的背后，默默耕耘的运营支持团队，他们用自己的力量，支撑起华润银行深圳分行挺拔的脊梁。关于他们的故事或许可以让你了解传奇如何写就。
故事一：
临近年末，北国大地一片银装素裹，窗外已经是零下四五十度的低温，在东北某城市一个简易的办公室内，同事李少龙在细心认真的指导数十位客户进行开户资料的填单、盖章。他的背包内，早已被数十家公司的开户资料塞得满满当当。
这只是他工作的常态，而在几个小时之后，他又将背着背包、拖着行李箱继续前行，飞往天山的雪莲。
在深圳分行运营条线内有这样四位年轻人，他们像极了电影《在云端》的空中飞人，常日地在祖国各地奔波。从2012年11月至今年4月，他们累计上门核实开户资料原件280户，足迹从黄沙纷飞的西部边陲至中庸至和的孔孟故乡，从风吹草低见牛羊的内蒙古大草原至烟雨濛濛的江南。有华润银行业务拓展的地方，就有着他们青春洋溢的身影。
他们，就是深圳分行运营管理部的异地鉴证团队。
成立上门团队是因为华润银行有着庞大数量的异地客户，上门开户的工作质量及效率将直接影响客户的第一印象。为了进一步提升远程上门服务的精益水平，保证开户资料质量，为异地客户提供优质便利的运营服务。深圳分行特别组建了这支外勤团队，由运营管理部统一进行管理和调配，并设计了台账管理、上门人员专业系统培训等多个配套支持，还对上门人员除原有的上门核实开户资料原件的工作职责上，大胆探索了上门送网银Ukey、上门转贴验票和协助面签、核保等业务，有效整合各类上门服务工作职能，最终形成了一个标准化的上门核实开户资料原件SOP流程。深圳分行远程服务能力管理越来越精细化，不但使上门服务的效果越来越好，客户的满意度也节节攀升。
华润银行的网点目前虽然仅限于珠三角，但华润银行并不愿只做区域性银行，成为一流特色银行才是他们的梦想和追求。深圳分行运营管理部敢为人先，大力提升远程服务的精益化水平，助力华润银行插上飞翔的翅膀，将高品质的金融服务能力辐射至五湖四海、长城内外。
故事二：
夜幕降临，深圳福田金融中心区华灯初上，灯火辉煌，在卓越时代广场二楼，有一盏灯也经常点亮。那盏灯为之照亮的团队，是深圳分行信付通开户落地团队。 信付通不仅仅是华润银行对公业务品牌中最为闪耀的明星，更是华润银行探索产融协同的绝佳代表作。现在它不仅服务着华润置地和万科上下游百分之五十至六十的合作伙伴，而且它的服务范畴早已超越了设计者原来的想象，成为许多合作伙伴首选的公司产品。选择信付通的企业越多，随之带来大批量的开户任务，信付通开户团队应运而生。
信付通开户团队中有来自深圳分行福田支行的陈晨和深圳分行营业部的李容露、何鹏。他们三人经常挑灯夜战，审核资料，开户，打电话核查、通知客户，开Ukey，销户，邮寄资料，资料归档，审核回复……时光在他们有条不紊的工作中飞逝，他们经常成为深圳分行最晚回家的人。那夜幕下的灯光，也成为华润银行深圳分行二楼独特的一道风景线。
信付通团队同事接过异地鉴证团队带回来的资料，开始承担了深圳分行近九成以上数量的信付通开户工作。因开户团队和分行行业金融部均在二楼办公，能有效减少两个部门的沟通成本，便于持续优化开户流程细节。他们一点一点地去尝试着改变，他们注意到，如果按照原有的传递流程，开户资料需在集中处理中心和营业部之间传递三次，期间必将耗费大量的时间与精力。他们在多方协商的基础上集思广益，逐渐将传递次数改为两次最后直接精简为一次传递，时间成本大为减少。他们还将多次开户的经验累积，逐渐摸索出一套《公司账户开立流程SOP》，以表格形式，简单明了说明开户流程的14个步骤，并列明每个步骤实现方法、关键控制点、特殊情况处理等内容，柜员可按此SOP所列流程完成整个开户操作，解决柜员需掌握大量开户制度要求的困扰，更有利于柜员专注对关键环节的掌握，提高柜面工作效率，提升开户风险防控水平。
随着一段时间的磨合，项目的效果显而易见，两个月的时间，94份的积压开户资料被消灭殆尽，每天新接的增量当天即可开户或审核回复，日均开户10余个，开通网银100余个，寄送回单200余份，共计开户250份，并将积压件使用信封编号，待客户补齐资料即可开户。考虑到我行异地客户居多的状况，他们还创新地为异地客户提供安全可控的邮寄服务……自项目成立以来，深圳分行信付通开户效率大为提升，得到包括分行行业金融部同事在内的众多业务部门同事的交口称赞，并使得共计463位企业客户尊享华润银行信付通项目的优质服务，也为下一步实现信付通开户流程的专业化、流水线式作业模式打下了良好的基础。
这样一支支的团队还有很多，他们只是华润银行“从不加班、只是不下班”精神的缩影，他们的辛勤付出以及聪明才智创造了并创造着属于华润银行的传奇。
