中艺（香港）有限公司，是华润创业旗下的一家子公司。自1959年在香港创办以来，在近一个甲子的时光里，经营着高档天然翡翠珠宝首饰、工艺品、中式服装等具有中华传统特色的奢华精品业务，推广中国文化，不仅吸引了多位外国元首、政要和国际知名人士慕名而来，更已成为香港城中最具中国特色的零售服务商。中艺不仅以其高品质的商品，更以其周到细腻的服务收获了极好的口碑。华润杂志编辑部本期走访中艺香港湾仔港湾道门店，试图了解中艺珠玉满堂的背后，润物无声的努力与付出。

陆小慧，土生土长的香港人，现为中艺公司香港湾仔港湾道门店首饰部的一名员工，迄今已服务中艺逾20载。

每天早晨在门店开门之前，陆姐做的第一件事情是将昨晚收入库房价值连城的珠宝首饰逐一摆放在店内的展橱和展柜里。多年的经验，首饰很快就被陆姐以最佳的角度摆好，在灯光与橱窗内反光板的映射下，熠熠生辉。摆完首饰后，陆姐将对所有的首饰进行清点。在中艺，通常每天清点工作要进行4次。

清点结束之后，陆姐通常会与其他同事一起，开一个简短的晨会，盘点店内昨天的各项工作：哪些需要特别注意，某位顾客有什么特殊需求，今天需要完成哪项工作等等。

开完晨会之后，陆姐与各位同事开始各就各位。当顾客光临时，中艺的店员们均会报以热情友好的微笑，但不会过分与顾客交流，而是留足时间让顾客自己细看，不去打扰。但是，当顾客有询问的时候，他们会非常热情地提供专业的答复与帮助。

作为高档精品的零售商，中艺每日的顾客不是特别多，能够达成的交易也不会特别频繁。但是，包括陆姐在内的中艺店员们，为了每一位顾客都会不厌其烦地详细介绍翡翠的种类、质地、翠性、水头等等，并将首饰盛放至托盘软垫上，帮助顾客试戴。倘若顾客看中另外一个展柜里的首饰，陆姐必定会把刚刚佩戴的首饰一件件收好，柜门锁好后，再开另一个展柜。

中艺出售的每一件天然翡翠首饰，均由旗下的中艺（香港）宝石鉴定所有限公司，用包括红外线光谱分析仪在内最先进的鉴定仪器进行翡翠本质检测，并由具备专业资格的宝石鉴定师进行鉴定，签发专业鉴定书，以保证每件翡翠皆为原件原色、未经化学处理的天然翡翠。由于工作的需要，陆姐则要不断地学习与翡翠有关的专业知识。在顾客少的时候，陆姐会仔细地观察每一件首饰的纹理、色泽等等特性，以便向顾客更好地介绍。

陆姐还会根据每一件首饰的特性，设计并调整它在首饰架上的摆放方式，让其最美的翠绿与通透在顾客面前展现（图为陆姐在调整一只椭圆贵妃镯的展示角度）。

在中艺，占相当比例的员工是像陆姐这样，毕业之后即来到中艺，并长期服务于此。他们以其高度专业的素养、亲和耐心的态度、勤勉向上的精神，不仅在香港奢侈品界树立了极佳的品牌形象，更为现当代工艺美术品大师们提供了交流展示的舞台，被大师们所称道。中艺以每一位普通员工、每一件精美艺术品为名片，春风化雨，把中华传统文化以及中国精湛工艺传递到每一个顾客的指间、腕间、项间、耳畔，在翡翠温和润泽的柔光中，传承着属于中华文明特有的“玉文化”，滋养出最真实的文化眷念与历史情怀。

[本刊 胡澂晔采访整理]