3年前，我从华润集团人力资源部来到当时的华润北药，一路走来充满了信心：我们一直坚持着“医药引领者”的愿景和“四个一”的努力方向，经过业务整合、思想碰撞、变革冲击、新业务探索，不仅是经营数据变化了，我们往前走的“路线图”也更清楚了，多元化背景的人们共识更多了，“一办八部”、“一体化的商业模式”、“建立集团渠道终端客户档案”等一系列举措也都不断推进着。相信再过5年、10年，华润医药一定比现在更好！那时候如果和朋友聊起华润医药，一定会说：“我参与，我见证！”

前些日子，作为培训的组织者我参与了总部关键岗位人员培训前期筹备工作，亦作为“学员”参加了现场培训。一路跟下来，也引发了我对自己从事的培训工作的思考：3年前，刚刚整合北药，业务架构尚在梳理，战略管控型定位和矩阵式管理架构下，刚刚组建的总部各职能部门亟需发挥作用。那时候我们举办“润药超越”系列专业培训，覆盖从“研发”、“营销”到“财务”、“人力资源”、“战略”、“政府事务”、“审计”、“法律”等各个职能，来自华润医药各区域各层级利润中心的500多位经理人参加了相关的培训，在推广华润文化、推动职能管理作用发挥以及打造全华润医药系统职能管理团队方面发挥了重要的作用。

2012年6月，华润集团成立了华润大学，作为其组成部分的健康管理学院（含华润医疗）也同时成立，逐步明确集团对领导力素质模型、（通用）职能能力建设的引领，而我们在集团的统一要求和指导下，将更多地关注医药行业人才的培养。2013年，我们在职能培训的基础上，尝试着举办了“执业药师考前辅导班”，华润医药在京各利润中心共百余人参加了辅导班，广受好评。

2013年底，在华润大学的要求下，我们举行了健康学院反思会，经过多方交流研讨，进一步明确了下一步的工作：借力华润大学提供的课程开发、内部讲师培养、（企业内部）案例开发、E-learning、知识管理、结构化在岗培训等专业工具和平台资源，更贴近业务、贴近一线、贴近员工，完善华润医药的培训管理体系。

根据华润医药总部“战略运营实体管控型”新的定位，我们将华润大学的“卓越经理人”项目纳入华润医药关键岗位人才培养体系，更强调根据“运营实体”的特点，根据价值链一体化、省级平台建设的要求，更多地支持研发、生产、营销新建部门，特别是与营销体系建设相关的HLl、GSP等业务培训，同时关注在新总部下不同背景关键岗位人员的领导力。

经过这段时间与业务领域同事的沟通，我们在HLI推广、GSP培训和执业药师等具体事项上有了进一步的设想与思路。

协助HLI推广团队建设

HLI（医院物流智能一体化服务项目）在广东省人民医院、河北省人民医院实施后，取得了良好的经济效益和社会效益。HLI集成各种自动化设备、全程药品物流信息化管理的模式，将成为华润医药商业服务的新模式，有着巨大的市场需求。“先一步胜百步”，为保持竞争优势，推动各区域HLI项目的达成和实施，华润医药拟与运营信息部联合开展HLI专业化项目推广团队培训，将设计或优化一套课件工具，同时在总部、省级平台公司和城市公司等层面分别开展HLI讲授认证培训，培训一批认可HLI系统推广的商业价值、掌握HLI系统各模块基础知识和具备宣讲HLI能力的推广队伍，与总部HLI项目组配合，在信息系统的前期宣讲和调研、中期设计与实施以及后期运维和客服等工作中分工合作，共同完成2014年HLI项目上线任务。在培训过程中，还将结合推广过程中的实施项目，编写典型案例和FAQ（常见问题）模板，形成华润大学健康学院的HLI知识积累，达成“组建一支队伍、开发一套课件、开展一系列推广”的培训目标。

配合GSP培训优化

2013年11月1日，华润医药商业集团作为首批迎接新版GSP检查的药品经营企业，顺利通过检查，成为北京市第一家通过新版GSP认证的药品经营企业。GSP作为国家对药品经营企业的法定监督管理形式之一，对相关岗位人员的培训和持续教育有着严格的要求。为有效配合业务部门对GSP相关培训的需求、规范质量保证体系相关人员的培训档案管理，我们拟配合质量管理部门，从GSP相关培训的课程开发、讲师培养、目标学员分级培养及培训管理四方面进行优化：整理及收集包括《药品经营质量管理规范》、《质量管理制度、职责及岗位操作规程》、《药学知识》、《药品管理法及相关法规》等现有课件，协助质量管理等部门优化现有成熟课程，为下一步课程在总部及拟认证企业的传播和复制奠定知识储备；对专业知识过硬、学员反馈好的讲师，通过TTT（培训培训师）予以提升，成为质量培训种子讲师，负责对新晋讲师的培养并参与新课程的开发，采取以师带徒的方式提升讲师的整体授课质量，进一步保证课程复制过程中知识要点讲授的标准化及一致性；同时，将按照岗位与质量体系工作的紧密程度，分为“专业技能运用”、“专业方法掌握”、“基础知识了解”三个层级，对处于不同层级岗位员工的培训内容、培训方式和要求进行有针对性的设计，同时做好相应的培训档案和培训记录的管理，确保按GSP的要求做到个人培训档案信息的完整性和文件资料的可追溯性。

持续推进执业药师队伍建设

执业药师（Licensed Pharmacist）作为医药行业特有的专业人群之一，既肩负着保证药品在生产、流通中质量的重任，还需为患者在购买药品时提供专业的药学意见指导。

我国自1994年实施执业药师资格制度以来，执业药师作为医药行业专业人才之一，在医药研发、生产、流通和营销整个产业链中都发挥着重要作用。现新版GSP颁布之后，国家对于流通企业配备执业药师的要求从数量和资质方面亦更为严格。随着政策对于专业人才要求的不断提高，作为全国规模第二的医药大型企业，我们必须着眼长远来布局人才，认识到执业药师队伍建设对企业竞争力的影响。因此，我们拟在总结去年“执业药师考前辅导”成果的基础上，对华润医药内部执业药师进行盘点，包括数量、年龄、地区、岗位分布等，倡导执业药师参与到各利润中心GSP验收准备、药品零售服务等工作，提升他们的药学服务实践能力；推动华润医药内部工商之间、地区之间的执业药师交流与协同平台，探索执业药师的职业发展通道。

除以上与业务直接相关的培训项目外，我们也将持续关注和支持各职能部门的专业培训；同时根据企业文化建设、战略宣贯、制度宣贯的要求，加强新总部员工培训，促进不同背景人员的文化融合、关键岗位人员的领导力培养。

在华润工作的时间越长，越觉得华润就是一所大学：经过锤炼、固化、升华和体系化的实践成果是我们最好的课程，客户和一线员工是我们最好的教员。华润人力资源管理之道中的TOP模型包括“道、法、术、例”4个层次，只有将千千万万的一线业务实例汇总成“术”（管理工具），总结成“法”（管理原则）、提炼成“道”（核心理念），我们才能最终真正站在行业引领者的位置上。作为培训工作者，我期待和同事们在TOP的引领下，逐步成为业务的学员、随员、服务员和宣传员。