2013年是医药电商行业快速崛起的一年，全年中国医药B2C（电子商务的一种模式，指商家对顾客）规模预计将达到40亿元，同比增长超200%。医药电商行业越来越弥漫出红海搏杀的气味。国家食品药品监督管理总局官网数据显示，截至2013年11月4日，拿到C类（互联网药品交易许可证，向个人消费者提供药品）牌照的企业数量已达129家。

群雄逐鹿，参与医药电商竞争的包括老牌实体连锁药店海王、金象，渠道巨头国药、上药，以及著名药厂云南白药等。大佬们纷纷加大线上投入力度，自建官网与加盟平台双管齐下，但受累于庞大的线下业务，增长缓慢，反倒是轻装上阵的后起之秀健一网、七乐康网上药店、康爱多网上药店等纯医药电商迅速成长为黑马。同零售电商一样，医药电商也经历了残酷的价格血拼。但疯狂渐退，各路医药电商开始寻找各自特色，回归差异化竞争。

这其中，华润旗下的健一网依托其差异化产品组合、过硬的产品质量和专业化服务，打造了一个全新的消费者健康服务管家形象，在众多医药类电商中独树一帜。

健一网成立于2010年底，是华润集团旗下唯一的医药电子商务平台。三年筚路蓝缕，目前健一网年销售额逾4亿元，产品涵盖医药、保健品、医疗器械、化妆品、日常用品等，已脱颖而出成为国内最大的垂直类医药电商。凭借其专业化能力及巨大的发展潜力获得了资本市场的青睐。2013年12月31日，健一网已成功引入战略投资者，为后继发展注入了资金和活力。

对于自购药品，客户的要求在于“保真”、“对症”，而对于网购药品，在此基础上，消费者还期望获得快捷、准确的配送。为了保证产品质量可靠，健一网独创业内唯一的“客源”系统，建立了一套标准化操作流程，从供应商选择到货品内部流转、出品挑选，最后快递至消费者手中，层层把控。运营至今，未发生一起假药、错药事件。

为了让消费者享受到“足不出户体验专业药师”的服务，健一网培养了一支由专业资格药师组成的专业客服团队，为客户提供药品类的咨询服务。充分考虑客户的病症及用药习惯，出具专业意见。

此外，健一网还建立了一套高效的物流系统。其自建的物流中心可以满足上海区域内3小时送达，江浙地区隔日送达，并通过合作方承载起全国快速配送的要求。

上海的赵先生因为腹泻来到健一网咨询蒙脱石散，健一网药师在详细咨询了赵先生的病症和用药情况之后提醒他，蒙脱石散与他目前使用的米雅两药的服用时间至少需间隔两小时。赵先生下单后，3小时内就收到了健一网自行配送的药品。“健一网确实体现了它与其他同类网站相比的优势，发货快、服务周到、咨询到位。像我们这样快节奏生活的都市白领，通过正规的网站购物，图的就是便捷、实惠、安心。” 药到病除的赵先生对健一网的服务赞不绝口。

将实体药店“搬到”网上只是第一步，做“客户的健康管家”，为客户创造更多价值才是健一网不懈的追求。针对现代日益增多的慢病患者，健一网通过“客户健康管理”计划为其提供了定制化服务。

健一网独创“病症线管理”体系，将每一位客户咨询、购药的资料进行存档、分析，通过对客户正常使用药物的时间周期进行推演，主动为即将用完该周期药物的顾客去电提醒，并推荐合适的药物及保健品。针对特定大病种，健一网还适时组织病友圈的线下活动，开展健康讲座、提供免费医师咨询、举办茶话会、年末更推出感恩回馈活动，处处体现了健一网对于客户的关爱。目前，针对糖尿病人组织的“健一糖友汇”已有会员逾万人。“病症线管理”系统不仅让顾客感受到健一网与众不同的健康管家服务，拉近了健一网与客户的距离，也使得健一网不再做“一锤子买卖”，相关品类的重复购买率大幅提升。

创业维艰，健一网从一个埋头苦干的小型电商企业发展成为今天国内最大的医药电商平台，离不开团队的兢兢业业，离不开华润精神的鼓舞，更离不开华润集团的大力支持。从策略制定、人才支持，到资源协同等各方面，健一网都得到了华润集团及各利润中心的大力相助，有效支撑了健一网的发展。

“成为顾客健康服务管家”，为了实现这一目标，为了给这一目标赋予新义，健一网将始终秉承“与您携手，改变生活”的宗旨，迎难而上，砥砺前行。