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有一句古老的西谚:“台风来了,猪都会飞。”这句话被小米科技创始人雷军引用后,风靡互联网行业,乃至整个企业界。换成中国的老话来说,就是“时势造英雄”,机遇成就企业。经历了从传统医药零售行业向医药电子商务的华丽转身后,始终站在风口的健一网终于也嗅到了“台风”的气息。

中国医药电商萌芽至今已近十年,但直到这两年才逐渐有网上药店显示出发展潜力。资本与政策,一直被业界与媒体视作束缚行业发展的两大因素,而在2014年,二者都呈现出破局的态势。

一季度上海国际创投亿元资本的注入,使得健一网成为国内首家获得风投青睐的网上药店,为企业战略布局增添了极大的发展助力。而5月26日,国家食品药品监督管理总局发布《互联网食品药品经营监督管理办法(征求意见稿)》,拟放开处方药在互联网上的销售限制,承认第三方平台,允许社会配送。这一政策利好若如期落地,以健一网为代表的中国医药电子商务行业将迎来真正的春天。

“健一网商业模式要进行创新,抓住电子商务发展的机会起飞”,此前,华润资产用这句话定义了健一网的发展理念。毫无疑问,当下电子商务已颠覆了各个领域的传统行业,推动医药电子商务飞跃式发展的“台风”也即将来临,我们离飞翔还会远吗?

现实的选择

健一网隶属于华润集团旗下华润资产的全资子公司上海华源大药房连锁经营有限公司。华润独有的创业文化、企业家精神和缜密的战略分析催生了健一网的出现与发展。

2009年的华源大药房只有19家门店,处于上海市杨浦区,竞争对手是华氏、复美、国大等强大的本土连锁药店,开店又受距离限制,扩张道路不通。全行业专业化与多元化的业态尝试始终不温不火,在不具有规模与品牌优势的状况下,实体零售药房难有发展前景。华源大药房陷入发展僵局。

此时,尽管医药电商还未显示出颠覆行业的实力,但服装、3C、快消等实体零售已经历了电子商务、互联网科技发展的多重洗礼和行业格局重组。研究发现:没有一个电商巨头是从传统零售大鳄进化而来的。这给了华源大药房这个小微连锁药店一个启示:跃入电子商务的滔天巨浪中,奋力搏击,谁都有机会鼎立潮头。

“网上药店是我们基于现实考虑之后的唯一选择。”从在线团购到天猫医药馆开店,再到发力独立官网,健一网总经理何涛定下发展医药B2C的战略方向。在何涛的带领下,团队励精图治一年,即实现销售规模过亿,并登上天猫医药馆销售冠军宝座。2012年,健一网开始获得集团的关注。

除了在管理上给予健一网大力支持,华润集团还累计投入资金3000万元扶持项目运作,此外还提供了工业与终端资源的配套支持。这些都成为健一网驰行在发展快车道上不可或缺的助力。

时势造标杆

2013年8月,健一网归入华润集团战略部直管。在战略部的指导下,健一网梳理战略,明确定位,协同资源,获得了广泛的价值认可。这一年,健一网在中国医药B2C销售额排行榜中位列第一,首度跻身中国药品零售企业百强之列;在中国电子商务协会文化节,健一网被评为“中国电子商务百强企业”,在ECECHINA评比中成为“中国十大最具投资价值网络零售商”之一。

最令业界瞩目的是,2013年底,健一网成功引入上海国际创投(SIGVC)的战略投资,今年一季度,亿元资本到位。此消息一经发布,健一网成为行业与媒体关注的焦点。业内人士评论认为:“移动医疗行业可以用概念赢得风投的垂青,但医药电商企业必须用实力证明自己。这个实力指的是在行业尚有诸多限制的情况下,仍能够高速成长,拔得头筹。从这点来看,健一网成为第一家拿到风投的网上药店,并不让人意外。”健一网的发展道路与成果得到了投资界、医药电商行业与媒体的全面认可。

作为首家融资成功的国内网上药店,健一网树立起了行业标杆的新形象。融资事件亦被赋予了更深远的意义:医药电商行业的融资破冰,势必提振整个行业的士气,行业将迎来资本加速期。

资本运作的薪火已点燃,健一网开始加速布局核心业务,完善商业模式:数据管理中心负责对会员数据进行基于地址及专科双重判断的分类、挖掘与应用;健一网承接线上顾客的健康产品需求,目前已初步实现规模化;呼叫中心负责对顾客提供长期用药的电话咨询服务,已正式投入运营,计划坐席规模1200人;承担当地快速配送与顾客落地服务的O2O体验店正在加速建设,已在上海、浙江、云南、江苏等省市布局,年内将进驻10个城市。健一网正致力于组建完整的互联网药品交易、医疗信息服务、健康数据管理三大业务系统。

御风而行

与京东、聚美优品等消费品电商不同,规模与用户的倍速增长,对医药电商企业来说,更大的责任随之产生——消费者对网络购药的安全性与药学服务的专业性需求急速增长,亟待满足。“专业的健康服务是网上药店的立身之本。健一网不只是一家单纯的医药电子商务企业,其使命是做顾客长期用药的管理者,并最终实现向健康管理公司转型的发展目标。”健一网如此认为。

这一终极理想的实现,有赖于行业发展环境的进一步市场化。5月28日,《互联网食品药品经营监督管理办法(征求意见稿)》发布,其中最受关注的是开放处方药的互联网流通。以2013年医药整体市场规模9000亿元计算,占据70%-80%比例的处方药市场总额为7000亿元,允许处方药在线销售的价值不言而喻。

征求意见稿反映出的新政趋势,验证了健一网发展战略的正确性与前瞻性。新政一旦落地,或将为健一网带来继天猫、官网之后第三轮直线式成长。

健一网较早即提出“客户健康管理”的概念,独创“病症线管理”体系,将每一位客户咨询、购药的资料进行存档、分析,通过对客户正常使用药物的时间周期进行推演,主动为顾客去电提醒,推荐合适的药物及保健品,更能为慢性病、老年病患者提供定制化服务。处方药在线销售,必然为线上带来存在长期用药管理需求的核心顾客群。最重要的是,线上将能够为其提供包括商品与服务在内的全面而完善的体验。

此外,为适应移动互联网发展需要,旨在将顾客用药管理升级为移动健康管理并由此带来极致客户体验的移动健康APP也已在开发之中。御风而行,2014年将是健一网开启发展新纪元的一年。

【集团战略管理部 杜鹃撰稿】

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医药电商御风启航   杜鹃[集团战略管理部]