就在国内大多数体育场馆陷入经营困境，为常年亏损苦恼不堪的时候，华润深圳湾体育中心却在去年实现了运营收入1.7亿多元，创造利润近5千万元，凭借出色的经营业绩，跻身行业前三位，这不禁让同行分外眼红。在2012年举办了世界大学生夏季运动会开幕式后，深圳湾体育中心就以其“春茧”的美丽身姿引来了世界的瞩目，投入商业运营后也一直在绽放它的异彩。
大型体育场馆的运营一直是一个世界性难题。伴随着一些大型体育赛事的举办，主办国家和城市总会出现一批设计现代、功能齐全的体育中心，但这些世界级的场馆，在赛事结束后大多无法实现收支平衡，陷入了运营的沼泽地，有的场馆还不得不被拆除。目前国内的大型体育场馆绝大多数由政府投资，因而不存在靠运营收回巨额投资的问题。但绝大多数大型体育场馆的运营收入连基本的日常维护都维持不了，最终成为政府的一块鸡肋。
或许，深圳湾体育中心是一个特例，它在投入运营的当年即盈利2500万元，去年更是增长了近70%，连续两年创收，“春茧”走出了大型体育场馆的经营“围城”。归结起成功的因素，这中间固然有许多管理经验值得分享，但若真要从中提炼一个关键因素，也许正是“创新”的力量。
商业模式奠定先天优势
有别于其他体育场馆的门庭冷落，深圳湾体育中心总是透着一份热闹，英国“家盒子”婴幼儿游泳馆、万国击剑、金宝贝旗舰店等30多家国内外顶尖的儿童培训机构落户体育中心，吸引了不少年轻父母带着孩子们参加各种活动。深圳湾体育中心以寓教于乐的方式，把自己与大多数以零售、娱乐为商业业态的其他体育场馆区分开来。而之所以主打儿童培训，“春茧”管理团队的考虑是，体育中心地处偏远，交通及配套设施都不是特别完善，平时人流量比较少，要培养商业，必须锁定消费目的性较强的客户群，有小孩的年轻家庭自然成为了“春茧”的目标客户。加之整个深圳都缺乏婴幼儿培训教育中心，于是一个基于儿童培训的商业业态应运而生，这在国内场馆经营行业中尚属首例。正是得益于商业定位的差异化优势，深圳湾体育中心的商铺出租率一直维持在95%以上，这个数据也是同行所望尘莫及的。
事实上，深圳湾体育中心的诞生本身便与国内许多政府管理的体育场馆不同，政企合作的BOT模式，给政府减轻了营运负担，也带给企业很多的发展空间。华润置地深圳湾公司在经营这个场馆的时候，把它视为一个综合体来运营。通过市场化运作，开展以儿童培训、体育赛事、演艺活动、健身娱乐等多种经营活动相结合的创新运维模式。从目前的经营状况来看，这种全新的商业模式具有很强的盈利能力，特别是，儿童培训的商业业态在为场馆增加收入的同时，也为场馆积聚了人气，更为2017年“春茧”二期商业的开放奠定了人流量和品牌效应等方面的良好基础。
演艺服务做响品牌
因为有了深圳湾体育中心，深圳的演艺市场似乎一下子丰富了起来。以前鲜有巨星登陆深圳，如今张学友、陈奕迅等大牌歌手纷纷造访深圳，开起了大型演唱会…… “滚石三十年演唱会”、“2012冰上雅姿盛典”、“周杰伦2013摩天伦世界巡回演唱会”、“王力宏MUSIC-MAN II：火力全开世界巡回演唱会”等重磅演唱会及大型活动为深圳市民带来了一场场视听的盛宴。现在，深圳湾体育中心的场馆年活动量占了深圳市场的90%，演唱会的场数从此前年均5场上升到年均25场，开业至今已经举办大型活动共173场。
值得一提的是，在演艺服务方面，“春茧”的客户满意度一直维持在95分以上（100分满分），远远高于七、八十分的行业平均分，这是因为管理团队十分注重为客户提供增值服务，其中不乏创新性的服务，从开场前期的活动报批指引、票房分析到舞台搭建，整个演艺服务流程中，体育中心的专业人士都会为演出主办方提供科学的分析和合理的建议，帮助他们提高项目的执行力和执行效率，让客户感受不一样的服务体验。比如，演唱会票价该怎么定，体育中心的团队会根据市场行情以及他们的判断，给主办方一个专业意见，帮助他们制定更合理的票价，掌握更好的票房预售情况；为能给主办方免去繁冗的活动报批过程，体育中心的同事会帮助主办方代为申请办理……因为每一处细小、贴心又具有新意的服务，为深圳湾体育中心赢得了极高的客户满意度，以至于有些活动的主办方宁可多付订金，舍弃早已签约的体育场馆，也要选择在“春茧”举办活动。
对于深圳湾的团队来说，成功举办演艺活动，不仅是在为体育场馆创收，更重要的是，通过这些活动输出的影响，打响了深圳湾体育中心的服务品牌，创造了许多无形价值。
体系化管理提升价值
大型活动总会相伴各种突发情况和意外，为能保证每一场活动顺利进行，深圳湾体育中心从治安、反恐、交通、消防、医疗、应急机制等方面综合考虑，配合相关单位、形成有效联动，这在行业内也属创新性的探索。在深圳湾体育中心，通常一场容纳3万人的演唱会，散场只需要半个小时，因为早在演唱会快结束前，场地内的工作人员就已经与外围负责人员以及交警沟通联系，科学划分人流，及时疏散人群，避免拥挤而造成交通意外等安全事故。但是，对于大多数体育场馆来说，3万的人流量往往需要近两个小时进行清场。“春茧”启用联动的创新机制，保证了演出活动中各个环节的协作分工沟通无阻、有效执行，这也是国内首个围绕演唱会、企业晚会、展览等大型活动专项构建安全管理体系的场馆。到目前为止，深圳湾体育中心已累计接待观众超200万人次，未发生一起安全责任事故，成功确立了其全国行业标杆的地位。
一个大型体育场馆的经营管理，涉及面广，难度大，如果不能系统地考虑问题，管理往往会出现“堵了东头西头漏”的情况，经营活动也会受到局限，形成竞争力更无从谈起。深圳湾体育中心在安全管理方面建立体系，在体育培训方面也形成了一套管理办法。
作为体育中心，“以体为本”显然是“春茧”经营理念中不可或缺的一部分。游泳、羽毛球、网球、篮球和足球，多元化的大众健身项目在满足客户需求的同时也对运营和管理提出了新的挑战。在深度挖掘体育培训市场需求的同时，“春茧”打造了一支具备国际、国内、全省先进水平、拥有丰富教学经验的教练队伍以及优秀的服务人员；建立起了一套集激励、监督、考核机制于一体的教练管理体系，打破体育培训市场固有的教练管理方式，逐步培育出“春茧”体育培训的品牌。2013年，“春茧”成功吸纳培训学员1500多位，实现培训收入806万元，远超行业平均水平。
与国内所有同量级体育中心人员最低200人的配置相比，“春茧”拥有最为精简的人员配置。运营人员28人、基层员工68人，一共只有96人。对于创新，“春茧”的团队有他们自己最朴素的理解，深圳湾体育中心总经理兰小军认为，“能把每一项工作做得比以前更细致、更完善、更具有新意，比行业内的其他团队做得更专业，更用心思，也是一种创新。”这种创新的举动看起来似乎很细微，创造的价值却是无可限量的。
在不断摸索新的生意模式、寻求新的增长点的路上，这支年轻的队伍充满了热情，接下来他们还希望通过对场馆冠名权出售、拉动赞助、包厢销售等无形资产的开发，最大限度地挖掘场馆的价值，为场馆带来更多的收入。大运会虽然早已结束，但不一样的精彩还在“春茧”延续……
【华润置地深圳大区提供资料 本刊整理】
大型体育场馆的运营一直是一个世界性难题。伴随着一些大型体育赛事的举办，主办国家和城市总会出现一批设计现代、功能齐全的体育中心，但这些世界级的场馆，在赛事结束后大多无法实现收支平衡，陷入了运营的沼泽地，有的场馆还不得不被拆除。目前国内的大型体育场馆绝大多数由政府投资，因而不存在靠运营收回巨额投资的问题。但绝大多数大型体育场馆的运营收入连基本的日常维护都维持不了，最终成为政府的一块鸡肋。或许，深圳湾体育中心是一个特例，它在投入运营的当年即盈利2500万元，去年更是增长了近70%，连续两年创收，“春茧”走出了大型体育场馆的经营“围城”。归结起成功的因素，这中间固然有许多管理经验值得分享，但若真要从中提炼一个关键因素，也许正是“创新”的力量。
商业模式奠定先天优势
有别于其他体育场馆的门庭冷落，深圳湾体育中心总是透着一份热闹，英国“家盒子”婴幼儿游泳馆、万国击剑、金宝贝旗舰店等30多家国内外顶尖的儿童培训机构落户体育中心，吸引了不少年轻父母带着孩子们参加各种活动。深圳湾体育中心以寓教于乐的方式，把自己与大多数以零售、娱乐为商业业态的其他体育场馆区分开来。而之所以主打儿童培训，“春茧”管理团队的考虑是，体育中心地处偏远，交通及配套设施都不是特别完善，平时人流量比较少，要培养商业，必须锁定消费目的性较强的客户群，有小孩的年轻家庭自然成为了“春茧”的目标客户。加之整个深圳都缺乏婴幼儿培训教育中心，于是一个基于儿童培训的商业业态应运而生，这在国内场馆经营行业中尚属首例。正是得益于商业定位的差异化优势，深圳湾体育中心的商铺出租率一直维持在95%以上，这个数据也是同行所望尘莫及的。
事实上，深圳湾体育中心的诞生本身便与国内许多政府管理的体育场馆不同，政企合作的BOT模式，给政府减轻了营运负担，也带给企业很多的发展空间。华润置地深圳湾公司在经营这个场馆的时候，把它视为一个综合体来运营。通过市场化运作，开展以儿童培训、体育赛事、演艺活动、健身娱乐等多种经营活动相结合的创新运维模式。从目前的经营状况来看，这种全新的商业模式具有很强的盈利能力，特别是，儿童培训的商业业态在为场馆增加收入的同时，也为场馆积聚了人气，更为2017年“春茧”二期商业的开放奠定了人流量和品牌效应等方面的良好基础。
演艺服务做响品牌
因为有了深圳湾体育中心，深圳的演艺市场似乎一下子丰富了起来。以前鲜有巨星登陆深圳，如今张学友、陈奕迅等大牌歌手纷纷造访深圳，开起了大型演唱会…… “滚石三十年演唱会”、“2012冰上雅姿盛典”、“周杰伦2013摩天伦世界巡回演唱会”、“王力宏MUSIC-MAN II：火力全开世界巡回演唱会”等重磅演唱会及大型活动为深圳市民带来了一场场视听的盛宴。现在，深圳湾体育中心的场馆年活动量占了深圳市场的90%，演唱会的场数从此前年均5场上升到年均25场，开业至今已经举办大型活动共173场。值得一提的是，在演艺服务方面，“春茧”的客户满意度一直维持在95分以上（100分满分），远远高于七、八十分的行业平均分，这是因为管理团队十分注重为客户提供增值服务，其中不乏创新性的服务，从开场前期的活动报批指引、票房分析到舞台搭建，整个演艺服务流程中，体育中心的专业人士都会为演出主办方提供科学的分析和合理的建议，帮助他们提高项目的执行力和执行效率，让客户感受不一样的服务体验。比如，演唱会票价该怎么定，体育中心的团队会根据市场行情以及他们的判断，给主办方一个专业意见，帮助他们制定更合理的票价，掌握更好的票房预售情况；为能给主办方免去繁冗的活动报批过程，体育中心的同事会帮助主办方代为申请办理……因为每一处细小、贴心又具有新意的服务，为深圳湾体育中心赢得了极高的客户满意度，以至于有些活动的主办方宁可多付订金，舍弃早已签约的体育场馆，也要选择在“春茧”举办活动。
对于深圳湾的团队来说，成功举办演艺活动，不仅是在为体育场馆创收，更重要的是，通过这些活动输出的影响，打响了深圳湾体育中心的服务品牌，创造了许多无形价值。
体系化管理提升价值
大型活动总会相伴各种突发情况和意外，为能保证每一场活动顺利进行，深圳湾体育中心从治安、反恐、交通、消防、医疗、应急机制等方面综合考虑，配合相关单位、形成有效联动，这在行业内也属创新性的探索。在深圳湾体育中心，通常一场容纳3万人的演唱会，散场只需要半个小时，因为早在演唱会快结束前，场地内的工作人员就已经与外围负责人员以及交警沟通联系，科学划分人流，及时疏散人群，避免拥挤而造成交通意外等安全事故。但是，对于大多数体育场馆来说，3万的人流量往往需要近两个小时进行清场。“春茧”启用联动的创新机制，保证了演出活动中各个环节的协作分工沟通无阻、有效执行，这也是国内首个围绕演唱会、企业晚会、展览等大型活动专项构建安全管理体系的场馆。到目前为止，深圳湾体育中心已累计接待观众超200万人次，未发生一起安全责任事故，成功确立了其全国行业标杆的地位。
一个大型体育场馆的经营管理，涉及面广，难度大，如果不能系统地考虑问题，管理往往会出现“堵了东头西头漏”的情况，经营活动也会受到局限，形成竞争力更无从谈起。深圳湾体育中心在安全管理方面建立体系，在体育培训方面也形成了一套管理办法。作为体育中心，“以体为本”显然是“春茧”经营理念中不可或缺的一部分。游泳、羽毛球、网球、篮球和足球，多元化的大众健身项目在满足客户需求的同时也对运营和管理提出了新的挑战。在深度挖掘体育培训市场需求的同时，“春茧”打造了一支具备国际、国内、全省先进水平、拥有丰富教学经验的教练队伍以及优秀的服务人员；建立起了一套集激励、监督、考核机制于一体的教练管理体系，打破体育培训市场固有的教练管理方式，逐步培育出“春茧”体育培训的品牌。2013年，“春茧”成功吸纳培训学员1500多位，实现培训收入806万元，远超行业平均水平。
与国内所有同量级体育中心人员最低200人的配置相比，“春茧”拥有最为精简的人员配置。运营人员28人、基层员工68人，一共只有96人。对于创新，“春茧”的团队有他们自己最朴素的理解，深圳湾体育中心总经理兰小军认为，“能把每一项工作做得比以前更细致、更完善、更具有新意，比行业内的其他团队做得更专业，更用心思，也是一种创新。”这种创新的举动看起来似乎很细微，创造的价值却是无可限量的。
在不断摸索新的生意模式、寻求新的增长点的路上，这支年轻的队伍充满了热情，接下来他们还希望通过对场馆冠名权出售、拉动赞助、包厢销售等无形资产的开发，最大限度地挖掘场馆的价值，为场馆带来更多的收入。大运会虽然早已结束，但不一样的精彩还在“春茧”延续……
【华润置地深圳大区提供资料 本刊整理】