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谈到质量管理,人们很容易想到海尔砸冰箱的故事。面对一批有瑕疵的产品,是任凭它流入市场,还是就地销毁,考验的不仅是管理者的魄力和勇气,还有对企业管理的远见深知。砸冰箱只是一种管理质量的手段,但这个故事揭示的道理是:质量是企业的生命。正如松下电器的创始人松下幸之助所言:“对于产品来说,不是一百分就是零分。”“100-1=0”看似匪夷所思的公式,实则清晰地表达了质量的重要性,对于企业来说1%的错误都很可能导致100%的失败。有一项对消费者的满意度调查结果显示:如果全球市场中的1个消费者对某产品或服务的质量满意,他会告诉另外6个人;如果不满意,则会告诉22个人。可见,质量对于企业的重要性。身处在竞争激烈的商业环境中,能够保“质”保“量”的企业才能赢得优势,在市场中占有一席之地。

华润,是与大众生活息息相关的企业,各个业务板块都以为消费者提供优质的产品与服务为己任,在努力成为行业领导者的路上,华润愈发重视品牌与形象的维护,通过不断提升产品质量、优化用户体验,赢得消费者的信任和市场的好评。这既是华润作为央企坚定履行企业社会责任的积极行动,也是华润为中国经济社会的转型,即“从中国制造向中国创造、中国速度向中国质量、中国产品向中国品牌转变”所作出的努力。在9月全国质量月之际,本刊特以“质量与责任”为主题,与读者分享华润不同业务单元在管理模式、产品研发、服务创新等方面对于质量的诠释。因篇幅有限,我们无法在本期杂志上刊载所有业务单元的来文,希望通过部分案例的摘选与分享,能让大家对质量管理有更深层次的了解,并能以此启发思维、创新工作。
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