有一个关于老木匠的故事，流传已久。说的是，一位优秀的老木匠打算退休，老板请求他再建最后一座房子，老木匠应允了，但他已经不像从前那么精益求精地造房子了，他用的是软料，出的是粗活。房子终于建好了，老板对他说：“老伙计，你跟着我干了大半辈子，这房子算是送给你的礼物吧。”接过钥匙的老木匠，羞愧得无地自容。这个房子也终究毁了他的好口碑。倘若老木匠知道是在给自己建房子，他是否还会偷工减料呢？

无论是住宅还是商业，建筑质量都是百年大计。住建部的副部长曾说过中国建筑的平均寿命只有30年，而发达国家的建筑寿命长达百年，为什么，差距主要在设计与建造的质量上！

作为房地产行业中的重要一员，华润置地一直奉行“以品质给城市更多改变”的品牌理念，就像给自己建造房子一样，持续关注和提升产品和服务品质，孜孜不倦，不断实践创新，在为客户创造了价值的同时，也以高品质实现了业绩的高速增长。

定义高品质

2009年9月，华润置地在北京发布了高品质战略，从此开启了华润置地的高品质发展之路。在精细设计准则、毫厘工程标准、情感悉心服务的高品质内涵下，2011年，华润置地进一步总结内外部经验，制定了《工程高品质标准》，从安全坚固、功能适用、美观精致、易维护、节能环保、耐久六个维度诠释对高品质的独特理解，明确了6个一级指标、45个二级指标、160个三级指标以及相应的精益管理重点，将高品质管理制作成视频进行可视化交底，以加深内部及合作方对高品质的理解。2013年，华润置地又跟进实践最新成果对高品质标准进行了优化升级，形成了《工程高品质标准》V2.0版，使得高品质标准更加精益及易于执行落地。

“实用”的质量管理体系

在华润置地开发住宅竣工前，都会看到一个独特的景象，外墙挂了一圈钻满孔眼的水管，正在像水帘洞一样哗哗地淋水，那是标准的淋水试验，每个工程完工前都会模拟暴雨工况对屋面、外墙、外窗等进行全面防水防渗漏检验。

华润置地通过工程质量现状分析、高品质标准、工程质量管理体系、资源配置、样板管理、过程监控、竣工验收、交楼保修、客户满意度调研等九个关键步骤形成了质量管理的PDCA闭环系统，梳理了一整套高品质管控的关键指标KPI。作为社会资源的整合者和面对客户的第一责任者，公司通过加大各关键步骤的管控力度，不断优化和完善以发展商为主导的质量管理体系，用系统性的流程制度和规范化的管理行为来实现产品质量的均好性，从而实现客户满意度的不断提升。

战略采购保证产品质量

华润置地优选供应商资源，大力推行总部战略采购和大区集中采购，为客户提供高品质的材料与设备，做到货真价实、降低成本。同时，优选合作单位，建立双赢合作伙伴关系。战略采购确保产品质量，实现与客户、供应商的互赢局面。

如为营造出高品质的购物环境，万象城战略采购了全球质量最好的意大利人造大理石，直接与生产厂家签订采购合同，减少中间环节，严格控制人造石的光泽度、硬度、耐久性、摩擦系数等质量指标，做到既光亮照人、防滑耐磨，又能保证历久弥新。

彼岸行动听取客户意见

在华润置地，彼岸行动已经做成了一个品牌活动。公司通过定期组织由客户代表报名参加的“彼岸行动”，在项目破土动工到入住验收的全过程中阶段性开放施工现场，组织客户前往参观，共同探讨施工流程、建筑材料、质量鉴定、面积测量等系列问题，听取客户的意见，解答他们的疑问，及时改进和完善产品设计和施工质量管理，确保项目的高品质竣工。

质量是安全，质量是生命。在建设高品质建筑的路上，华润置地作了各种有益的探索和实践：聘请国内土木工程综合实力最强的同济大学作为独立的第三方，每年对各开发工程进行质量检查与评价。通过对质量管理体系的检查和实体工程检查，进行质量监控，推动高品质战略在各项目的落地，促使各大区质量管理水平的持续提升；在公司内部设立“高品质”奖，形成“比学赶帮超”的质量管理氛围，表彰在高品质方面表现优秀的项目或组织，以此鼓励各项目或组织为客户提供高品质的建筑产品；开展客户满意度调查，贴近客户、聆听客户的心声。更加真切地了解客户关注点，及时改进设计、工程、销售、运营、物业等管理，持续进行产品优化，不断提升产品质量和服务质量；通过举办工程精益管理高级研修班、推行绿带黑带项目、工程管理之道研修班等一系列措施，对住宅和商业质量开展专题研究，从设计构造做法优化、加工制作监造、主辅材控制到施工工艺工法改进、过程监控和试验检验等每一个环节入手进行严格控制，持续提升产品质量，力求精益求精。

对于华润置地来说，“品质给城市更多改变”不是靠喊出来的，是靠做出来的。为了能把品质做得更“漂亮”，置地从战略高度推行高品质，在实践中不断探索与创新、不断优化与完善、不断提升与超越，建立了以客户为导向、以发展商为主导的质量管理体系，一步步踏出了高品质发展之路，开发了万象城、幸福里、橡树湾、二十四城、悦府、五彩城等城市精品，为城市建立了一座座地标。自2010年以来，华润置地已获得国家级优质工程奖项共计18项，其中鲁班奖2项、国家优质工程奖2项、广厦奖4项、詹天佑奖优秀住宅小区金奖10项，取得了丰硕的成果，成为国内房地产业获国家奖的大户。这些奖项都成为华润置地为大众、为城市奉献优质城市建筑的佐证。

未来，华润置地还将以精心打造的高品质“艺术品”妆点更多的城市。

【华润置地副总裁燕现军 执笔】