从“皇帝的女儿不愁嫁”到“好货还要勤吆喝”，再到“客户至上”，企业营销观念的转变，事实上也映射着企业经营理念和战略导向的深层次转变。在市场竞争趋于同质化的当下，“经营产品”和“经营品牌”的生存空间越来越狭窄，"经营客户"愈发成为企业制胜的利器。据称，Amazon在每次董事会上总会放一把空着的椅子留给他们的客户，在他们的理念中，客户是董事会的一员，是企业里的“民主党”，他们要主动邀请客户参与到公司的经营活动中来，包括设计、制造甚至招商。

“客户导向”亦是华润的生意经。华润的众多业务板块与大众生活息息相关，在以客户为中心的时代，华润也在尝试逐渐将自己的客户融入企业的价值链中，充分收集、挖掘和分析客户数据，在深度洞察客户特征及需求的基础上，重塑客户体验，创造和引领客户需求，提供最具价值的产品和服务，树立自己的品牌形象。本期杂志特刊选来自万家、置地、燃气、银行、物业等业务板块在客户导向方面的实践体会，分享他们与客户的故事。