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去年开始,无论是基于互联网的创业公司还是谋求利用互联网思维来改造自己的传统企业,几乎无一不把“互联网思维”挂在嘴边,甚至把“互联网思维”当做圣经和行为准则,似乎在告诉别人,“看,我们紧跟潮流,没有落后于这个时代”。但是,只有了解才能称之为信仰,不了解的崇拜只能称之为迷信。

互联网思维已然不再是一个新鲜的词汇, 相较于传统企业的商业形态,它的创新之处在于从客户转向用户的体验化、从集权走向分散的扁平化和从封闭走向共享的开放化。企业关注的对象从付钱的“客户”转移到了使用产品的“用户”,因为用户的使用体验是产品和服务改进的依据和根本,在这样一个信息开放且大爆棚的互联网时代,用户的口碑即良好的用户体验才是判断一个企业的最终标准。

传统企业往往规模大、业务宽、企业结构复杂,而互联网思维却恰恰相反,强调“轻资产”,在守护企业核心价值的同时,取消中介环节,直接利用互联网这个更新快、用户多、信息海量的平台去促进产品的销售和更新,做全很难,但做小做精实现企业运作扁平化就是互联网思维的精华所在。

毫无疑问,互联网思维给中国的各行各业带来了颠覆性的改变,人人熟悉的“为发烧而生”、“饥饿营销”的小米,一方面在用户体验上下足功夫,与“发烧友”一起,不断改进系统以求更加适合国人的使用习惯。另一方面,则利用“饥饿营销”来激起消费者的购买欲望。

向互联网化零售企业转型的苏宁电器,结合线下20年来建设所累积的1400多家门店,94个配送中心和4000多个售后服务网点,整合上游供应资源,利用互联网思维提出了云商概念——“电商+店商+零售服务商”,剑指多平台整合,给电商界带来巨大的威胁。

这样利用互联网思维成功的例子比比皆是,它们无一不向人们证明着互联网思维对现今企业乃至整个商业生态的影响。只要能正确地运用互联网思维就能获取巨大的成功,已成为了大多数企业的至高信条,互联网思维一时间风靡了各个领域,开启了中国企业的一股互联网淘金热。

创业者搞起微创意,从用户需求的小处着眼,有侧重点有选择地发展创新,逐渐在用户群中放大影响,继而获得融资以求更大的发展。而老牌企业也纷纷在转型,跻身电商领域试水B2B、B2C,并开始注重用户体验,提高产品的更新速度和服务质量以求跟上互联网时代用户多变的需求。看起来只要拥有互联网思维,仿佛就能一夜成名,脱胎换骨。

然而,其实互联网思维跟蒸汽机、电力、电话和汽车一样,只是改变世界的一种工具,只有正确地利用它才能从中获益。

随着中国互联网行业的蓬勃发展,越来越多披着“互联网思维”外衣的公司如雨后春笋一般不断涌现,水平难免参差不齐。

随大流、模仿甚至照抄创意的行为屡见不鲜,让互联网行业瞬间乌烟瘴气,伪互联网思维泛滥。价格之战,广告轰炸,行业竞争导致许多公司都只是昙花一现,比如前两年红极一时的团购网站,最多时中国大大小小的团购网站不下百家,日趋饱和的团购市场导致不少团购网站纷纷下线。

既然大家都运用了互联网思维,为什么还会出现这样几家欢喜几家愁的状况呢?其根本原因在于有的企业并没有利用好互联网思维,弄错了重点和方向。很多公司为了急功近利,在O2O的闭环之中把过多的力气放在了线上宣传造势,而忽略了产品本身的品质。

一个企业的核心就是产品,有好的产品才会拥有好的口碑,若产品本身做得不够好而只是想借互联网思维的大流“火一把”,制造噱头,过度宣传,急功近利,线上营销与线下体验脱节很容易让消费者群体产生心理落差,最终只能落得个消费者快速流失的悲剧,企业寿命注定长久不了。

2012年7月,一家名叫“黄太吉传统美食”的微博频频制造出夺人眼球的关键词——“外星人大会”、“美女老板娘”、“开豪车送煎饼”等如同一出出精彩的剧目,刺激着广大微博用户的好奇心,各方食客慕名而去,一时间黄太吉煎饼门店爆满。然而,食客们尝鲜的心理饱足后,失望地发现,煎饼本身并不好吃;还有一大批90后创业者如 “学渣逆袭成总裁”的余佳文,给自己包装一个类似“互联网思维”的概念,做个看起来或者包装起来小而美的生意或者产品,加大公关宣传的力度,靠犀利的语言风格获得大众关注,到处做讲座分享成功经验、创业故事,却不注重线下的服务提升,仅靠营销手段和“粉丝经济”树立品牌,造成一个线上虎头线下蛇尾的局面。

可见,想通过互联网思维搞一锤子买卖基本是行不通的,没有二次消费无粘性的企业必然撑不长久。他们的失败充分表明,偏颇地利用互联网思维,太过注重产品的营销而忘记了回归产品的本质,前期的成功就只是利用并不完善的互联网思维吹出的泡沫,很快就会破灭。

要正确运用互联网思维,不仅线上宣传要做好,也要用心做好线下产品,要让互联网思维成为一个企业有力的工具而不是一个看似美好但转瞬即逝的泡沫。在“互联网思维”这个词汇出现之前,所有伟大的企业及其领导人都是以推动世界进步为己任,并在此理念指导下以其具体的产品全心全意为用户服务。相信今后也是。

【本文选自《互联网周刊》,文章未能与作者取得联系,请作者及时与本刊联系,即付稿酬。】

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不要让互联网思维成为泡沫