罗马不是一天建成的，但是深圳似乎在一夜之间拔地而起。于1980年正式设立的深圳特区，如今已走过而立之年。从小渔村到梦工厂，35年的拓荒之旅，创造了举世瞩目的“深圳速度”，也演绎了一部深圳版的《黄金时代》，而书写这部传奇的，正是那些在深圳高速发展的企业群体，那些永不言弃的“拓荒者”。

建基香港面向内地的华润，很早便将深圳作为窗口，精心布局各项业务。而今，深圳已发展成为当仁不让的内地总部。每天，当整个城市苏醒，唯美的华润建筑群在城市的黎明中勾勒出起伏的天际线，华润的业务也就伴随着人们的衣食住行有条不紊地运作开来。

“家”园的拓荒者

Aura是位名副其实的知性美女，从韩国留学归来后，便供职于一家事业单位，不知不觉已在深圳生活了5年多。较高的学历和跨国界的视野，使Aura自然对消费场所有了更多挑剔。不过，5年来她一直喜欢的卖场就是Ole’。“只要路过我就忍不住进去，进去了又不由自主地慢慢逛慢慢看，不像在其他超市那样匆忙。因为里面的色彩、音乐、陈列，还有丰富的品种，会让人忘记时间。”Aura说，刚开始是Ole’里面地道的韩国食品、小吃甚至泡菜，给了她一个小小的惊喜，让她能回味美好的留学时光，后来她发现更大的乐趣是在这里可以不断地找到世界各地的优质产品。

“我觉得Ole’不仅仅是个卖场，它其实也是通过高品质的商品还有全球化的采购渠道，在为我们引导一种高质量的、优雅的生活方式。”这是Aura对Ole’的独特“领悟”，她还说，去年回老家武汉时也能逛Ole’了，是件值得高兴的事儿。

事实上，除了Ole’，华润还在深圳创造了许多“作品”，有些成为了耀眼的城市符号，比如万象城和春茧体育馆，而有些则悄然融入了人们生活的方方面面，比如遍布城区的万家超市、便利店、华润银行等。

在华润的多元体系中，华润万家是最早在这座城市生根发芽的企业，从这里起步并最终成为全国规模第一的零售连锁集团。

1992年，华润超市进入内地，在深圳开出国内第一间中外合资连锁超市，并先后于1995、1998年进入华东、华北市场，实现了从南到北的连锁网络布局。2001年，华润明确提出把零售业作为主营业务。2002年，组建华润万佳有限公司，启动零售发展战略。在深圳，华润万家创造了深圳商业的多个“第一次”：生鲜进超市、年货一条街、月饼一条街、一元钱拍卖、现金利是大派送……一系列新的营销模式不仅成为众多商家竞相模仿的对象，而且塑造了一种商业文化，一种新的生活方式。

一切看上去顺利而美好。但开拓者的艰辛在于，他们不仅比别人先看到迷人的风景，更多的可能是需更早地面对荆棘。

2002年，华润创业收购了当时的广东省零售业老大——万佳百货，希望以其为抓手整合旗下零售业务。但预想中强强联合的大团圆结局却并未上演。被华创收购后的万佳百货经营每况愈下，甚至出现了严重的亏损；因文化背景的差异，也导致了华润与原万佳两个管理团队之间经营理念的严重分歧，从而产生内耗；而超常规的扩张速度，还暴露了许多管理上的短板，致使整体发展后继无力。痛定思痛，华润人在巨大的压力下迅速调整思路，检讨失利的原因，从管理理念和发展战略上作出了一系列重大变革。

首先在品牌形象上，华润万佳有限公司正式更名为华润万家有限公司，一字之差，代表着万家建立企业和品牌“家文化”的清晰思路。2004年，华润万家全面启动了“太阳花”标识新品牌战略，不仅为了统一形象，更强化了品质与信任的品牌内涵。

其后，在发展理念上，万家也实现了根本性转变，从以往的关注竞争对手转变为关注目标顾客，从强调市场占有率转为追求客户忠诚度和利润率，从按竞争态势确定发展战略到按照市场需求确定发展战略。基于此，万家找到了“全国发展、区域领先、多业态协同”的总体战略，把规模扩张和业态创新同时作为“核心引擎”，为万家零售航母的再启程注入了强大动力。

2004年，首家Ole’超市在深圳万象城开业，70%的进口商品、特色装修使Ole’成为都市品位人士的首选；2007年9月，VANGO 24小时便利店首家门店在深圳开业；2008年9月，“生鲜超市”首家门店在深圳开业；2010年10月，第一家欢乐颂购物中心也在深圳开业……华润万家的业态开发让人目不暇接，从大卖场到便利店，从高端超市到专业店，从酒窖到连锁咖啡……，几乎囊括了连锁零售的所有形式。而大家比较熟悉的家乐福、沃尔玛、大润发、TESCO等外资企业，以及人人乐、新一佳等本土企业，大多只做一种业态，最多不超过三种。近年来，华润万家以多种业态进入全国30多个省、自治区、直辖市和特别行政区，近300个城市，2014年全国自营门店实现销售逾千亿元，自营门店4000多家，已然成为了民族零售业的一面旗帜。

在零售业务迅猛成长的同时，华润的地产、金融、饮料、医药、燃气、纺织、水泥等众多产业也陆续布局深圳，获得了长足的发展，培养了一批光芒四射的品牌，包括历经30年而不衰的包装饮用水品牌华润怡宝，与云南白药、同仁堂共同当选“中国最具价值品牌TOP50强”的华润三九……还有华润旗下许多新业务，他们都以深圳为“试验田”，从蓝图变为现实再走向全国。

从上世纪90年代初走出香港拓展大陆市场，到扎根于此全面建设总部基地，华润与深圳的交融已持续了20多年，自始至终，深圳就如同一个恰到好处的舞台，以始终屹立于改革潮头的勃勃生机，任华润人在其间开辟天地、尽情驰骋，演绎出了一个流光溢彩的“小时代”。

一个“城”影响一座城

12年前，20出头的王蓉离开老家南下，只身闯荡深圳，在一间广告公司干了几年之后，崇尚自由的她便辞职成为了自由职业者，目前经营着一家微店。在深圳这个快节奏城市生活的经历教会她，不管生活对你怎样，你一定要对自己好一点。

当09年幸福里开盘，王蓉和老公只看了一次便迅速盘下一套房，尽管当时近四万的单价让许多深圳人“咋舌”，王小姐却觉得很值。“买的就是配套和安心”，王小姐说，住在幸福里，出门便可到万象城逛街，购物、吃饭、溜冰、看电影，一站式搞定，没事还可以约闺蜜到君悦顶楼享受一杯下午茶，日子不要太惬意。“安心”来自王小姐对“华润出品”的天然好感，她说，自从万象城开业以来，她平时没事就喜欢去转一转，每次总有惊喜，有时候是买到了心仪的物件，有时候是贴心的服务让她感动，有时候逛着逛着心情就放松了，她想，万象城的东家盖的房子，肯定也错不了。现在，就连家庭理财，她也全权交给华润银行的理财经理帮她打点。

眼下王小姐打算换套大点的房子，她想再要一个孩子，还想把老人接过来一起住。“首选还是华润”，她还是那句话，“人一定要对自己好一点。”听说华润位于大冲的华润城二期今年要开盘了，户型更多，配套更完善，她决定去看看。

如果在自己居住的城市里有那么一个地方，恢弘的流线型现代建筑，宽敞有序的空间设计分布，每一角落光线充足，从自然采光到人工布光，都投射出一种优雅的格调，随时可以漫步于LV、GUCCI、PRADA、HERMÈS、DIOR等国际一线时尚品牌旗舰店，或到专属于你的个性潮流品牌细数家珍，享受顶级美食，在真冰滑冰场体验飞驰的快感……

这正是万象城所引领的都市生活。人们喜欢逛万象城，这种一站式消费的体验，带给人们的不仅是一个足够丰富的购物场所，更是一种全新的购物方式乃至生活方式。而每一处看似闲来之笔，却是精心布局和商业模式不断创新的结果。

首个万象城诞生于2004年的深圳，事实上，在这之前，深圳的经济实力、发展速度和居民收入已位居全国前列，但放眼望去竟没有一家上档次、上规模的现代化购物中心，绝大部分商业项目显得局促、狭小，功能单一，商业“品位”有待提升。

华润万象城切入的正是这一空档。华润看到了深圳作为国际化城市其经济实力与商业“品位”之间的巨大落差，所以才敢在深圳一出手就是60亿，打造这个总建筑面积逾55万平方米的综合体项目——以逾18万平方米的购物中心为核心，集商业、餐饮、酒店、办公及娱乐等功能于一身，荟萃全球时装精品、风味美食与酒吧文化，还有高档影院、溜冰场及五星级酒店等。

为了实现“深圳都市商业品味”和“个性”，在万象城的建设和招商过程中，项目团队对建筑形态、消费环境和业态组合极尽创新之能事。

在万象城中漫步，你几乎没有疲劳和繁琐之感，因为整个购物中心只有一条主动线，所有店面都分布在动线两边，这样就避免了整个商场中出现死角，当顾客在敞阔的商场中闲逛时，宽阔的主动线可以让顾客很容易找到目标店面和商品，不会出现迷路的状况，而巨大的中庭直接通到建筑顶部，人在“城中”，抬头就能看到蓝天白云。

为了避免购物中心主题同质化和缺位，管理团队一早便对万象城的商业规划和整体定位下了一番功夫。因为对于购物中心而言，如果前期没有完善的商业规划和整体定位，最终呈现给顾客的将是散乱无序的感觉，很难长期吸引消费者。

万象城将消费群体瞄准中等及以上收入者和海内外游客，在整体规划和设计时吸取国内外经验教训，采取“主力店+次主力店+专门店”的门店组合形式，同时在招商时妥善安排好各租户的楼层位置和相互位置，使之相对成行成市、互惠共赢，并根据整体定位和业态组合，协助租户调整、提升和完善他们在万象城新店的定位、档次和品质，力求将一个极具个性而又整体和谐的一站式休闲娱乐场所呈现在消费者面前。

最早进驻万象城的四家主力店均是经过多方考察才最后确定的。Réel是国内第一家外资女性专门百货，购物环境、商品组合以及服务极具个性化；香港嘉禾电影城所提出的超豪华贵宾厅概念在国内尚属首例，可同时容纳超过1200人的影厅在当时更属行业“巨无霸”；以进口商品为特色的时尚高端超市Ole’则牢牢抓住了“挑剔”的消费者的心；“冰纷万象”溜冰场是中国第一个以休闲为主题的奥运标准真冰溜冰场。

2004年，甫一露面的万象城即刻引爆了深圳乃至全国的消费热点，成为引领深圳时尚的旗舰。随后，以其为核心的5A甲级写字楼华润大厦、高端住宅幸福里、超五星级酒店君悦，逐渐在深圳形成一个颇具规模的“华润中心”都市综合体。各种功能互相影响、互为支持，使其综合效应得以最大化发挥。

华润中心商业地产的成功，实现了华润置地的华丽转身，从住宅开发商成功转型为全国综合型地产开发商，为华润置地“住宅开发+持有物业+增值服务”的生意模式注入了新的元素。

这种全新的生意模式，因地制宜，使建设住宅开发与商用物业相互补充、相互促进，再加上通过在住宅中推广“增值服务”，能够实现通过垂直整合来满足客户日益增长的一站式服务需求，最终形成差异化的竞争优势。

尽管如此一来，企业销售额的增长速度可能低于纯粹的住宅开发企业，但住宅销售收入与持有物业租金收益并行，保证了现金流的稳定，由此也回避了经济周期起伏给企业带来的风险。

对都市综合体而言，在差异化的定位得到了各种势能的互补的同时，它的建设、运营过程和城市的功能布局、交通规划也产生了不可割裂的关系。在深圳，尽管罗湖是深圳最早发展起来的区域，但近些年随着福田、南山的崛起，作为心脏的地位有所削弱，华润中心的出现，使得罗湖的区域价值被重新放大，城市的功能定位开始将华润中心纳入参考元素，“功能罗湖”的集聚和辐射效应，在深圳的作用也日益显现。

就像六本木之于东京、洛克菲勒中心之于纽约、拉·德方斯广场之于巴黎，华润中心万象城也成为深圳对外交往的一张闪亮名片。在这个孕育了腾讯、华为、中兴、柴火创客空间等一批依靠自主创新起家、具有世界级竞争力的企业的城市，如果要深究其改革开放30余年来的发展动力，“创新”无疑是最可宝贵的DNA，并且越来越体现为一种发展模式的创新。

作为华润根植香港、面向内地的重要枢纽，华润的许多业务正是在深圳孵化成长，传承精髓，而后在全国迅速拓展，水到渠成地影响着城市的发展，也推动着华润生意模式的完善。

除了万象城都市综合体项目，比如华润深圳湾体育中心“春茧”，其采用政企合作的BOT模式，为政府减轻营运负担的同时也给企业带来了更多的发展空间，使多种经营活动相结合的运维模式成为可能；又比如得益于华润银行社区银行的开设，朝九晚五的小白领在下班后也能享受便利高效的银行金融服务了；而直销银行的问世，让时间、地域、网点等限制都成了“浮云”，客户可通过手机等远程渠道获取到更便捷优惠的金融服务；华润信托在业内的许多个“第一”：第一支开放式证券投资信托计划、第一支限制性股票激励计划、第一支企业现金流资产证券化信托计划等，也为自己挣得了良好的业内口碑。

不要小看一滴水的力量

文文是华润三九销售市场部的一名普通员工，每每说起自己的工作时，她总是一脸幸福感，这源自她的另一个身份：999爱心天使。尽管进入公司只有3年时间，但她已经随着公司的公益项目飞到了许许多多需要帮助的人身边。“一想到能帮助那么多孩子们，我心里很满足”，她说，她自己就是贵州人，深知山区的孩子要走出来有多么不容易，公司的公益活动常常在贵州等偏远山区开展，“真的很好，他们太需要帮助了”。如果说切身经历让文文更加热爱公益的话，那么华润怡宝的黄健就是纯粹的“志愿者”了。在华润怡宝工作了近20年的黄先生是个“技术男”，负责公司的信息管理工作，自从怡宝在深圳启动了“百所图书馆计划”后，黄先生前前后后已捐了上百本书。他说，“那些孩子能上学不容易，多看一本书都是好的，家里正好有，能帮上忙何乐而不为呢”。

从“三九胃泰”到如今覆盖近十个子领域的大型OTC医药企业，从单一的碳酸饮料到如今包括纯净水、功能性饮料、咖啡等丰富产品线的知名饮料企业，经过近30年的摸爬滚打，华润三九和华润怡宝，这两所深圳土生土长的企业，最终向自己交出了一份满意的成绩单。999感冒灵系列销量连续五年位居感冒药市场第一，三九胃泰和999皮炎平也分别位居OTC胃药和皮肤药前列，华润三九还多次入选BrandZ最具价值中国品牌榜；而作为中国最早生产销售纯净水的华润怡宝，也早已被冠以“最具市场竞争力品牌”、“广东省著名商标”、“深圳知名品牌”等称号。如今，他们早已成为了许多人的消费习惯。

正如三九的品牌理念“为爱专注 为家守护”与怡宝水广告语“点滴纯净 滋润我心”所表达的美好意愿一样，这两所快速成长的企业，在业务上大刀阔斧开疆扩土的同时，也以深圳为起点，用一种温暖而又绵延的方式回馈着大众。

资助教育事业是华润三九回馈社会的重要方式之一。从1997年4月捐建“芦山县太平三九小学”起，华润三九已在四川雅安建立了8所三九小学。从建造教学楼、宿舍到帮扶学生的学习、生活，全方位的帮扶给山里的孩子带去了极大的便利。不同于简单的捐资助学，8所小学建成后，华润三九依旧保持着帮扶的传统，让“三九之花”得以在大山深处绽放。在“5·12”和“4·20”地震期间，所有的三九小学教学楼全部经受住了地震的考验，无一倒塌。除了捐资助学，华润三九还于2008年成立了“999爱心天使”小分队，多次在贵州、西藏等贫困山区、偏远地区开展“义诊、捐赠”活动，让健康之风吹进了苍茫边疆。

若说华润三九的义举为贫困地区的孩子们送去了物质保障，那么华润怡宝于2007年之始启动的“百所图书馆计划”，则舒缓了他们的“心灵饥渴”。怡宝提出“用一瓶怡宝水换一本闲置书”，鼓励市民捐出闲置书籍，赠予贫困地区的中小学校，帮助他们建造图书馆，改善他们的阅读现状。有别于传统公益活动以慈善机构为主体、普通市民“围观”的是，怡宝的“百所图书馆计划”让社会大众成为了公益活动的直接参与者，以“滴水穿石”的力量为贫困地区的孩子们撑起了一片梦想天空。仅2014年，“百所图书馆计划”就完成了27所图书馆的建设，8年来累计捐建公益图书馆132所，捐赠图书超过100万册。在2014年的6次重大自然灾害期间，华润怡宝还向灾区捐赠了58460箱纯净水，并在第一时间赶赴救灾第一线。

随着三九和怡宝的业务不断向全国辐射，其公益事业也以深圳为大本营扩散开来。事实上，许多的华润人都在为慈善公益事业尽自己的一份绵力。华润电力的志愿者们为“世界屋脊”西藏送去了电与光，华润万家的志愿者们给社区居民带去了关爱，华润慈善基金会在革命老区建造了希望小镇，还有无数个刻上了华润印记的公益项目在华润慈善基金的组织下，在全国各地如雨后春笋般开展起来。他们常怀感恩之心，在公益的道路上，始终前行。

【本刊 喻丰、喻勇、许素辰执笔】