2017年的深圳，GDP创下了2.24万亿元的新纪录，这意味着这座昔日的边陲小镇晋身国民生产总值全国前三位，一跃超过了省内老大哥广州，仅次于上海、北京，而科技创新所产生的经济效益对深圳可谓贡献卓著。40年前，这个国民生产总值不到2亿的地方，正在以惊人的速度迈向全球创新中心。在这块被誉为中国最具创新精神的热土上，华润多个产业板块从这里出发，在全国开花，向海外延伸。
位于深圳南山区的威新软件园，绿草如茵、花团锦簇，散发着自然的气息、勃勃的生机，华为、艾默生等众多国内国际知名企业纷纷落户于此。一贯在传统领域深耕细作的华润，在2016年从这里出发推出了一个令人意想不到的互联网产品“华润通”，开始向电商领域进军，在线上掀起一场新的征战。这是一个创新的时代，未来总在我们的想象之外，传统央企的打法也正在转变。 产品、服务、技术、生意模式……这些决定企业发展的关键因素，都在发生变革。“不创新，就死亡”，这是著名企业家艾柯卡的一句名言，虽然简单、粗糙，但切中要害。不想被时代抛弃，就要紧跟时代的步伐，深谙此道的华润已悄然上路。
舌尖上的改变
用好产品更新大众购物车中的选项
“一杯敬朝阳，一杯敬月光；一杯敬明天，一杯敬过往……”
去年夏天，毛不易的《消愁》不经意间放了一把火，点燃了许多年轻人的心。就在这朗朗上口的歌声火出天际的时候，华润雪花和毛不易走到了一起，推出了“概念系列”新品，毛不易也成为了雪花的“新品体验官”。这是一款雪花90后优秀酿酒师、品酒师们献给年轻消费者的啤酒，工作生活在重重压力之下的年轻一代，或许迫切需要一种激情释放的方式来表达自己的情绪。
2018年3月，毛不易等年轻偶像再度出现在雪花的新品发布会现场，助力雪花推出品牌重塑以来首支核心产品——勇闯天涯superX，这是华润雪花在新的产品开发理念、新的产品精酿技术、新的产品营销模式下推出的一款全新产品。
这支核心产品，对雪花来说意义非凡。它不仅关系雪花品牌升级成功与否，也将对行业的转型升级带来影响。今天，中国啤酒行业正呈现低速增长、品牌价值化、产品高档化和生产集中化四个趋势。这种趋势下，华润雪花确定了业务有质量的增长、转型升级、创新发展三大战略管理主题，并提出组织再造、产能优化、渠道二次改造、品牌重塑、营运变革、精益销售、玻瓶管理改进、互联网营销、信息化升级、企业文化建设十大战略举措，其中前七个举措在2017年率先启动，并已在新品销售中初见成效，得到了市场的检验。新产品一经推出便给人耳目一新的感觉，雪花离年轻人这么近。
当人们寻找释放压力的方式时，运动也不失为一个好选择。作为健康生活的标识，运动既有减压的功效，也已成为生活方式提升的一种象征，围绕运动概念延展的市场，也是各品类商家的必争之地。怡宝从运动中常见的“出汗”场景切入，创新性地提出“汗点补给”的概念，以运动饮料中较为少见的氨基酸成分作为差异化卖点，推出新“魔力”饮料。新产品无论是功能性、口味、形象包装，还是与年轻消费者的沟通方式，都突破了一贯以来的怡宝印象，上市五个月，仅在京东电商平台上，环比老产品月均销售就增长了近十倍。
改变并非偶然。去年，华润怡宝就大刀阔斧地进行了组织改革，专门成立了饮料开发部和饮料生产部，并聘请了外部专家，提高饮料开发的经验值，建立起未来三年的商品开发体系，计划每年可持续开发两三种新饮料商品，将饮料事业的销售额提高到与水事业相同的水平。
消费者是挑剔的，面对多样化的产品选择，随时都可能脱离“粉丝”的队伍，加入竞争对手的客户群体。所以，不断契合客户更高层次的需求是零售企业要面对的课题。
肉食是老百姓最重要的基础食品之一，但目前中国肉类行业比较分散、屠宰效率较低且整体加工率远不及发达国家，难以满足广大人民群众对健康安全、便捷及美味的肉食产品更高层次的要求。
长期和餐桌食品打交道的华润五丰，在肉类产品上将利用逐渐完善的冷链物流体系，推动肉食向冷鲜/冷冻肉和肉制品方向转型升级，致力于成为高质高效、现代化、全产业链运营的肉食龙头企业，带给消费者更新鲜、更美味、更可靠的肉类制品。
今天，世界上规模最大的中等收入群体正拥有更多的消费选择，华润这家活跃在百姓日常消费清单中的老店，在一次次消费升级的浪潮中，正在用推陈出新的产品，更新着大众购物车中的选项。尤其是涵盖了种种“舌尖”业务的华润创业，将向战略运营管控转变，进入专业化发展、管理、运营的阶段，坚持“好产品、好渠道、好供应链”的发展战略，定位于华润消费品运营平台，打造战略运营总部，做好消费品产业孵化与运营；还将借助基金和直投的方式，统筹协调旗下的啤酒、饮料、咖啡、大米、肉食、创新业务、综合食品、物流、物业等生意。从哥斯达黎加大山里的咖啡农场，到西雅图小岛上的咖啡烘焙工房，再到遍布全球的太平洋咖啡门店，一杯温馨的咖啡便将世界上最好的食材与世界上增长最快的市场联系在了一起。我们身处一个人人都有可能过上更好生活的时代，渴望享受全世界美食、饱览全世界风光。在全球同构的消费主义理想中，华润创业利用少数股权投资独辟蹊径，在短时间内为中国市场引进了多种好产品，来自新西兰的帝王鲑、Scales苹果、Comvita蜂蜜，还有来自澳大利亚迈高集团的乳制品……这些过去只能在海外品尝或者代购的美食，今天在国内触手可及。在华润创业营造的消费空间里，舌尖上的中国正成为舌尖上的世界。
人们对好产品的向往，期待的不仅是产品的升级，也希望享受消费体验的升级。当Ole’的老顾客们正饱览以博物馆方式陈列的红酒，当blt的老顾客们徜徉在自然农场风的二代卖场，当苏果的老顾客们通过中餐、西餐、日料、烘焙等档口的现场加工品尝超市现购的美食，每个人想必都会有更强的参与感和价值认同。
代际间的消费差异考验着消费市场的成长与成熟，“好产品”的推陈出新，辅之以“好渠道”的与时俱进，不仅跨越的是“好生活”的代沟，也抹平了消费主张的对立。雪花啤酒的年轻一代产品、怡宝的“汗点补给”场景，Ole’的消费空间打造……传达的都是产品与渠道背后对每个消费者获得独特幸福感的尊重，这种尊重正是消费市场成长与成熟的体现，也正是华润人创新产品时用心的考量。
让痛点不再痛
用好服务礼遇消费者的生活体验
人们常说“有啥别有病，没啥别没钱”——日常生活最经不起的就是病魔缠身，最怕的就是囊中羞涩。
大众内心深处的隐忧，也是华润服务变革创新的出发点。跟多数银行的社区银行不同的是，华润社区银行被亲切地称为“店中店”，在其中一些网点，居民不仅可以办理业务，还能在特定活动日测测血压、血糖，和健康管理师拉拉“家常”，遇到复杂的病情还可以通过社区银行挂三甲医院专家号……老百姓对待健康与金钱的态度，仿佛浓缩在了华润这一小小的社区银行之中。
近年来，面向大众的服务资源逐渐向社区倾斜，服务创新不断在社区试点，不断丰富的社区商业、服务设施和品类，让社区居民尤其是老年人更容易就近解决生活中的难题。华润也为此作出许多探索。
早在四年前，北京市德胜社区卫生服务中心开放了北京首个智能化药房。一间约30平方米的药房，一个6平方米的药柜，两个发药窗口各自有一名药剂师，药品从药柜到患者手中，整个流程用时8-10秒。智能化药房极大地提升了社区服务中心的管理质量，提高了工作效率，且有效保障了患者用药安全。到2017年，华润医药商业已累计向超过200家医院提供医院物流智能一体化服务，开展区域药品智能化管理项目，还在一些基层医疗机构启动送药上门试点服务。
医患关系紧张，医疗卫生体制改革如火如荼，医药、医疗、康养行业，一直以来，处于社会关注的焦点和纠结复杂的利益格局之中。药品生产、流通、使用的每一环节，都与每个人的健康环环相扣、息息相关。聚焦自我诊疗和中药处方药两大核心业务的华润三九，正紧抓“健康中国”战略开启“创新 质量 效率”的新征程，不断提升公司产品设计与开发、优质产品制造、终端掌控、消费者沟通、学术推广等五大能力，致力成为中国“自我诊疗引领者”与“中药价值创造者”。华润双鹤则制定了“1+1+6”发展战略，搭建慢病、输液两大平台，并不断丰富心脑血管、儿科、肾科等6大专科产品线，继续加强企业研发创新能力、管线规划能力、商业化能力、产品引入和投资并购能力、国际化能力，深化营销模式转型，向着成为“中国领先的制药企业”迈进。华润医药商业将“医药供应链智慧服务商”作为新定位，全国布局，优化业务结构、拓展经营领域，匹配临床趋势调整产品组合，发展医疗器械、进口、零售业务，构建全产品线营销格局。后端的变革终将化作社区前端消费者会心的微笑。在智能化药房领域，华润医药商业还将继续升级HLI/NHLI、电商等服务模式，站在医药全产业链角度，不断提升资源整合能力，形成供应链整体解决方案，打造专业化、一体化的现代医药物流体系，让患者求医问药烦恼更少。
作为华润开拓康养领域的主力军，华润健康也正在让优质的健康医疗产品和服务离消费者更近，一方面正着手与华润置地协同建设华润健康小镇，推进医院和诊所落户华润置地的社区，另一方面还将国际医疗服务的金标准JCI标准引入华润体系的医院……
华润健康的医养结合，是“医疗服务”和“康养服务”的结合。未来发展中，它将搭建投资运营、健康小镇、健康基金和健康教育四大业务平台。通过投资运营平台加大对传统公立医院、企业医院，康复、养老、专科医院/诊所项目的投资；通过健康小镇平台布局康养产业，提供国际标准的医疗服务、高标准的康复及养老服务；通过健康基金平台，寻找专科治疗新途径、专门技术及新药品；通过健康教育平台培养人才、吸引全球人才，对接国际健康领域智库交流……在中国进入老龄化社会之际，助力中国健康、医疗行业水平提升，为中国患者提供更多更好的服务。
走进社区服务的华润银行，和医药、健康有一个共同之处，就是关注老百姓的生活痛点。无论是晚饭后还是周六日，一年除春节五天，早10点到晚9点，华润银行“店中店”都在营业，即使很晚逛完超市，居民仍可以顺便办理开户、签约、理财购买和代扣代缴等业务，还能参与为万家客户度身定制的“一元换购”和折扣购买万家购物卡活动，当然这里提供的手机充电、急救药箱、雨伞、饮水等便民服务，更让居民倍感亲切。
升级发展引擎
用新技术“联合”未来
广西贺州，一条西湾河蜿蜒绵长，流入贺江。多年来，当地人想象着沿江走廊的姑婆山、温泉、玉石林、黄姚古镇，还有富川瑶族自治县……铺展为一副优美的人文历史画卷，游人如织又岁月静好。
而现实却是，作为全国最大的重质碳酸钙粉体生产基地，这里流域内众多大理石加工企业的大理石废浆排入附近河流，使水质污染呈浑浊乳白色，因此西湾河也以“牛奶河”远近闻名。
面对这条长达40多公里的“牛奶河”，贺州市负责治理的干部们始终在寻求攻克的方法，然而技术与产业基础的瓶颈却迟迟无法突破，华润的及时出现，为此找到了一个突破口。距离“牛奶河”不远处的华润电力（贺州）有限公司，发现大理石废浆经过筛选可作为脱硫环保系统的原料，历经半年14次的试验，探索出用大理石废浆替代石灰石粉应用于湿法烟气脱硫系统的技术，将大理石废浆变废为宝，解决了当地支柱产业发展中的问题，同时，在政府的支持下，火电协同治污也得到发电量的奖励。这一绿色业务的发展形成了多赢态势，传统火电商业模式创新找到了新的途径，走出了一条生态环境与经济和谐发展的新路。
和电力一样，华润水泥也正在为企业增长寻找可持续发展的动能，紧紧抓住技术这条“命脉”不松手。2015年12月，一间咖啡厅在华润水泥红水河公司厂内建成，浓郁的咖啡香气飘散在厂区内，让看似冷冰冰的水泥厂多了一些暖意。就在这家水泥厂里，广西宾阳县每天所产生的城乡生活垃圾正通过水泥窑进行协同处置，而这里除了能闻到咖啡的味道，并没有其他一丝的异味。
与欧美发达国家的水泥窑处置生活垃圾主要处置对象为分类垃圾不同，华润水泥的水泥窑协同处置城乡生活垃圾技术针对的是中国原生态垃圾现状，兼具“节能+环保”，不仅将成为中国水泥工业未来实现绿色发展的重要手段，也有望成为破解中国“垃圾围城”难题的重要举措。
在华润水泥打造“系统成本最低、区域市场领先、创新驱动发展”三大能力的发展规划中，创新发展成为新的重点。华润水泥一方面通过水泥窑协同处置固废，把水泥厂打造为城市共生体，实现企业环保转型，解决未来生存问题；另一方面，通过推进智能制造和智慧库存，推动营销模式转变，实现企业数字化转型，带动行业整体升级。
企业经营与国家战略需要、与社会可持续发展融为一体，是华润各项业务探索技术创新过程中的一大特征，除了电力、水泥，还有雪花啤酒利用处理污水产生的沼气，建设沼气锅炉和沼气发电机组，医药东阿阿胶将含有中药材的药渣回收加工成养驴饲料等等，都为行业探索废弃物资源化利用开创了新举措。而在事关国家信息安全和产业进步的领域，华润的另两家技术企业——微电子和化工也不断刷新着行业的认知。
光掩模是微纳制造和集成电路等领域的核心器件，可应用于航空航天、军事、国防、集成电路、消费电子、MEMS、光电子、新能源和科学研究的各个领域。具有自主知识产权的掩模制造技术，能高质量地保证数据安全，对于国家信息安全至关重要。华润微电子历经六年攻关，在高精度微纳结构掩模制造核心技术上取得重大突破，让微米级的世界“战场”上，始终跃动着一颗“中国芯”。
预计到2020年全球功率半导体市场总规模可达392亿美元，国产功率半导体产品的发展空间很大。华润微电子结合自身的资源优势，联同智能制造、物联网、汽车电子、绿色能源等相关产品，将实现以功率半导体和智能传感器为核心的一体化发展，通过产业与资本的助推，建立系统应用与技术紧密结合的平台，预期通过产品突破、应用领域突破、竞争能力突破三个阶段发展，进入国际功率半导体前十大的方阵中。
华润化工针对水瓶片透明度与标杆存在差距的问题，成功找出了影响制品透明度的主要因子，瓶胚制品透明度达到甚至超过国内标杆产品。未来华润化工将在化工新材料领域精耕细作，以新材料研究院的科技和人才为基础，积极开拓产品新功能、新应用领域，不断向高附加值新材料领域迈进。
尽管华润过去涉及技术的行业不多，但在关系未来、环境和社会发展的许多重要领域，华润的相关业务必定无法缺席。它们在技术上的创新不仅破解了永续生产和恒久生活的隐忧，更是将环境难题转化为增长机遇，将技术难题攻关为发展良机。这是华润为未来社会图景提供的独特方案，也是华润对自身向着内涵式增长模式发展作出的积极探索。
城市生意新想象
新生意形态构建新生活态度
入夜，西安奥体中心、西安丝路国际会展中心、曲江文化产业园三处工地上塔吊林立、灯火通明，几个西安未来的标志性建筑正在以最快的速度屹立于这座古城。由华润置地代建代运营的西安三大项目体量大、工期短，可以预见，未来运营也不简单。
大型体育场馆的运营一直是一个世界性难题，很多世界级的场馆，在赛事结束后无法实现收支平衡，陷入运营的沼泽地。不过，在代建代运营体育场馆方面，华润置地探索出了生意的可能性。
无论什么时候，深圳湾体育中心的“家盒子”婴幼儿游泳馆、万国击剑、金宝贝旗舰店等30多家国内外顶尖培训机构总是人头攒动、熙熙攘攘，张学友、周杰伦、陈奕迅等大牌歌手演唱会也纷至沓来、场场座无虚席。由华润置地承接建设运营的深圳湾体育中心运营当年即盈利，次年更是增长近70%，走出了大型体育场馆的经营“围城”。
在深圳湾体育中心的周边，华润集团总部大厦、华润艺术中心、华润金融大厦、人才公园、瑞府、悦府……一个深圳最高档的滨海都市综合体正在形成。而华润置地创新生意形态的触角已伸向自创农业品牌“耕雨”、物联网实验室、科技金融城……
对于“城市运营商”这个众多地产商正在转型的角色，华润置地显然是其中极具竞争力的一个角逐者，这种竞争力正是来自于敢与中国城市化进程一同想象的创新魄力。“房住不炒”的新时代对房地产行业找寻下一个归处提出了新要求，在探索多元化创新发展的路上，华润置地正在用新的产业结合方式，用“品质给城市更多改变”的品牌理念，做美丽中国的建设者。
当然，做好“城市运营”这门新的生意难言轻松，因为项目开发周期过长，资金占用庞大，耗费管理资源，还面临众多经济和政策环境风险。如何才能让生意模式与城市产业更好地对接，助力城市产业链的完善与综合配套的健全呢？
好在华润置地并不是单兵作战，华润燃气、金融、物业、零售等等几乎所有华润业务都是产业整合的重要参与者，也是新生意形态的想象者，它们将一起见证城市的繁荣。
在城市基础设施建设领域，华润燃气在外延式发展瓶颈、天然气价改、价格监管以及气源短缺等等挑战下，积极拓展中上游管网业务，争取在LNG接收站建设方面取得突破，并将加大智慧燃气的推动力度，接力上一个十年，让燃气的温度传递到更多的角落。
金融行业监管持续收紧从严，防风险利剑高悬，在金融机构纷纷“云”中博弈的背景下，华润金融业务也不断涌现出新的想法，通过发展特色金融，以融促产，支持华润主业。例如，华润银行就通过信息化银行的打造，使其成为创业者、创新者、创造者的银行。
服务于城市优质资产的华润物业将客户的诉求和竞争对手的做法加以提炼，从产品、服务、管理、创新等各个方面打造华润特色，不仅超越了对手，还初步形成了业务管理的新模式。比如，他们将酒店的星级管理和星级服务引入到写字楼管理中，实现写字楼“酒店化”。
作为一座城市最具有生活气息的经营场所之一，华润万家正在全国各地经历一次重要的变革。零售市场竞争的白热化，正促使万家调整经营战术、提高门店竞争力和创新力，找到自身新的生意方向。未来，Ole’作为国内高端超市的标杆，将继续引领高端超市，便利店将进行升级改造，大卖场以商品+作为创新转型的方向，围绕辐射商圈的家庭消费需求，致力于成为商圈服务站……全业态的变革，正助力万家开始一场艰难的征战，准备迎接一个崭新的未来。
当华润产品、服务、技术的创新，正在悄然改变着每个人心中“美好生活”的标准，生意模式的创新则在幕后解决着所在商业生态系统的难题，重构行业的竞争格局，发掘新的生态价值和效率改进的空间。颠覆者，不仅来自新生事物，也来自商业系统中对原有角色的重新定位，植根许多传统行业的华润业务单元，正是这样的变革者。柴米油盐，万家灯火，线上线下的人来人往，健康相伴的美好生活……在与每个人一道参与构筑未来的每分每秒中，华润那抹琥珀黄，将一路同行。
