享在一起的华润通积分
           

黄之晔
           华润网络运营中心积分业务总经理

 

你可曾有这样的经验,在每天生活中,搭车、搭地铁、开车加油、和同事朋友家人聚餐、空闲时逛街购物或上网淘宝、玩手游、出差搭飞机、住酒店、假期的一趟出国旅游……很多的生活场景中都会遇到商户鼓励你加入他们的会员计划,此后可获得相应的积分奖励或折扣优惠;积分可折抵消费,航空里程或酒店积分可换免费的机票或酒店住房。但是,你记得住这些五花八门、琳琅满目的优惠吗?或是你会出门带着塞得满满的会员卡的皮夹子吗?还是手机中已经下载了多到找不到的App?抑或是每张会员卡都累积了一些积分,但永远换不到喜欢的商品?

 

相信大家对于积分这个名字都不陌生,但你未必会关注或使用它,这就是因为时下的会员积分活动全部都是各自独立,没有任何一个会员积分能在不同的消费场景,凭着一张会员卡,就可以在数千家线下门店或线上消费时累积积分,并用积分折抵消费。这看似简单到不行的道理几乎人人都懂,但为什么在国内从来没见过?

 

在经过了八个多月,几百号人夜以继日的不断努力,及集团由上到下的大力支持及推动下,2016年的末尾,华润通会员积分及综合电商平台终于正式上线!我们称它为“通用积分”——以一种积分,便可在为数众多的知名线下门店及线上电商,享受多倍累积或折抵消费,未来也可兑换机票、酒店住房及其他平台的积分。华润通的积分就是在你的生活中,不可不知,也不可或缺的生活小帮手!

 

建立华润通积分体系的初期,参考了海内外的多个案例,经过团队不断地反复讨论,最后选择了执行难度最高、系统开发最繁杂、但是对消费者的使用体验及整体未来发展战略更有利的“通用积分平台”作为华润通发展的架构,奠定了积分可在全部场景使用的基础,包括线上线下、内外部商户、消费或活动奖励,并实现了通用积分的“通积”“ 通兑”及“通汇”三大功能。

 

有别于通用积分的另一种架构是“积分联盟平台”,也就是在平台上保有商户各自的积分体系,让消费者仍累积各自的会员积分,再到平台上相互兑换。这种方式只是通用积分中的一项功能“通汇”,并不能为消费者带来一卡通用的便利。

 

华润通之所以要采用通用积分平台,是为了将华润集团内为数众多,各自不同的会员积分体系,以一个公平合理的积分规则,将所有的积分纳入到一个体系内,给会员“更多使用,更快累积,立即兑换”的最佳使用体验。同时,还考虑到会员不只在华润的众多业态中消费,也有在其他的商户品牌及生活场景中消费的需求。以通用积分的架构,正好可以将为数众多的外部知名商家,以“积分商户联盟”的形态邀请加入,以多倍的积分奖励取代折扣,再以积分兑换代金券或优惠券到店享受优惠礼遇,为华润旗下的所有品牌及签约合作的联盟商家,创造带客导流的最佳生意模式。

 

华润通综合电商平台,是集团实现“十三五”战略发展模式中“+互联网”和集团转型升级的重大举措。而华润通积分,则是平台上链接所有会员与商户、线上与线下、业务单元与商户联盟的必要纽带。

 

华润通积分,为集团搭建了一个有统一规则、多样价值、相互流通的积分体系,以更有效率的方式整合所有产业及客户的资源,达成“聚华润之力,集内外之源,振民生之业”的宏大目标。

 

华润通积分,对于会员可以在众多场景累积加倍积分,快速地在积分商城兑换到实用的商品,或在票券中心里获得众多的代金券及优惠券,再到门店或电商折抵消费,无疑能让会员消费时获得最大的实惠,增强对华润品牌及所有联盟商户的消费粘性。

 

华润通积分,对于华润旗下的众多业务单元,解决了客户资源不互通、获客不容易、积分体量增长慢且运营成本偏高、拉动消费的效益有限等痛点。这正是华润通对集团业务单元的重要价值。



华润通积分,对于不同业态的商户,有着与业务单元相同的经营痛点。透过加入积分商户联盟,可以用“加倍积分,积分兑券”等更有效的营销手段,将庞大且优质的会员群体引流至门店重复消费并带动业绩,在现在互联网对实体门店消费产生巨大变化的时代,华润通成为了最佳的线上为线下创造商机的典范。

 

华润通积分,为了创造更好的客户及商户的体验,未来将会持续不断地增加使用场景及用途。对于现有的会员,可在华润通App的本地优惠及活动栏目中,依据所在城市不同,查找到当地商户的最新优惠及门店信息,并可至票券中心,以优惠的积分价格兑换喜欢的代金券或优惠券,于下次消费时,出示电子券折抵消费,剩余的金额又可再次累积加倍积分,形成一个生生不息的消费循环。对于新客户,在众多的推广渠道中,可简单地扫码加入会员,也可透过华润广大的线下门店如万家、万象城、太平洋咖啡等,申请加入会员,通过实体会员卡或华润通App快速地享受会员优惠,累积多倍积分。

 

此外,华润通更将透过不同的获客渠道,以发行联名卡的方式,给予会员更多的增值优惠与权益。目前已经与华润银行发行了华润通联名卡,今年内也会与知名的发卡银行及卡组织共同推广华润通联名信用卡,为会员实现所有消费都可累积华润通积分,以及在华润通商户消费享有叠加多倍积分的最佳权益。同时,未来也可以在华润通的积分平台上,将你在别处没有使用的闲置积分,汇集起来兑换成华润通积分,或兑换不同的酒店积分、航空里程等,丰富华润通积分的用途。

 

希望通过华润通的通用积分平台,能为客户创造一个线上线下全场景一体化的消费体验,让商户能感受到积分整合所产生的共积通兑及带客导流的商业价值,实现“与您携手,改变生活”。

 

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