2017年末，朋友圈一夜之间被一支视频刷屏。由华润三九推出的视频广告《有人偷偷爱着你》，成为温暖了2017的“年度最温暖广告”。

故事从一个女孩在知乎上提问“手上的动脉位置在哪儿”开始，讲述了很多个让人失望乃至绝望的遭遇：一个女白领在报摊购买杂志，却因为最后一本杂志是留给报摊老板女儿的而大声驱赶；一个驾着车赶去见客户的男人，因为匆忙而忘记系安全带，被苛刻的交警拦下；一个还剩最后3分钟送餐时间的外卖小哥，冲进人满为患的电梯，超载警报响起，却没有人愿意让他留在电梯里；一个女孩因心情低落而醉酒街头，却被路人偷拍；一个收破烂的老人的三轮车刮蹭了一辆豪车，豪车车主愤怒地从后备箱抽出了铁棍……

当所有观众都对这个冷漠的世界感到失望、恐慌的时候，剧情却出现了反转。报摊老板的大声怒吼，原来是为了震慑女孩身边的小偷；交警铁面无私地拦下车辆，原来是为他关上油箱盖，提醒他注意安全；外卖小哥站在电梯外，电梯门关上的一瞬间，一只有力的手把门挡开，一个人让外卖小哥进电梯，自己走楼梯；街头醉酒女孩的照片被发送到网络报警平台，警察立刻到场将女孩送到了医院；豪车主用铁棍在老人破烂的三轮车上轻轻一蹭，一句“扯平了”挽回了老人的绝望。最后，在知乎上找动脉位置的女孩，收到了陌生网友的回复“小可爱，你的动脉被我藏起来了，笑一个就给你看”、“这个你不用知道，医生知道就好了”、“傻瓜，买瓶脉动倒过来念就好了”、“别找了，我们爱你”。让她放弃了自杀的念头。

这个视频广告一出，一周之内播放量达1.5亿，好评率100%，还收获了很多网友的私信，给我们讲述了他们的真实故事。我们提醒了人们这个世界温暖尚存，大家也用他们的亲身经历为我们打call。

这个广告之所以能够撩动大家的内心，引起共鸣，首先基于我们十几年来一直坚持的品牌理念——“暖暖的，很贴心”。从电视广告到户外曝光、到影视剧植入、到网络沟通，我们坚持做着温暖的事，在消费者心里打上“温暖”的品牌形象烙印。

在广告策划时，华润三九对这个看似冷漠的社会、对孤独却渴望温暖的受众心理，做了深入分析。近两年，“丧文化”、“心灵砒霜”、“毒鸡汤”、“扎心语录”在网络上肆虐横行，但我们觉得流传并不意味着消费者真正喜欢“丧”或负能量的东西，这只是现在年轻人一种自嘲的方式。追根溯源，大家内心其实还是渴望被温暖、被关心的。我们洞察到了这种社会现象背后，人们的内心渴求，于是有了这支广告片的创作方向。

显然，我们坚持的理念是符合消费者价值观的，我们洞察的点是戳中了消费者内心痛处的。广告一发布，获得了人民日报等官媒、末那大叔等情感KOL、4A广告门等营销大号、爱好社群以及各大圈层的转发散播。

比起传播的广度，其实我们更关注广告对每一个人内心影响的深度。从广大网友的千万条评论中，我们看到，会有人因为这只广告片而走出阴霾，重拾勇气；会有人因为这只广告片而改变自己的心态，乐于助人。

《有人偷偷爱着你》，是999感冒灵与消费者深度沟通战略的重要里程碑，华润三九不仅是为了打造一个品牌，不仅是为了一次的销量，更是在承担着社会责任，在与消费者进行着充满温度的心灵沟通。