仅仅2.8万平方米的面积，却创造了全年超过8.5亿元的业务收入额。当持续增长进入第十二个年头，三九脑科医院面临着更多增长停滞的质疑，然而，当今年第一季度的经营数据最终统计出来时，业务规模同比增长14%，净利润同比增长15%的数字，还是让人们再一次对这家三甲医院刮目相看。

医疗和服务质量 一个也不能少

从一度亏损到连工资都发不出，到连续十一年各项业务指标迅速稳健增长；从没有政府拨款员工前途未卜，到人人想方设法把工作做到极致。周末院领导还会回院巡查，影像检查可以通宵加班，麻醉师一个人当几个人用……三九脑科医院发展历史中，认真、坚持、拼命的精神在每个人身上闪着光。

三九脑科人把这种精神投入到了提升医院医疗和服务质量上来，两驾马车并驾齐驱。医疗质量是医院生存和发展的基础，三九脑科医院一直反对过度追求医疗数据而忽视医疗质量。2016年，医院持续开展基础医疗质量建设，完善了院、科两级医疗安全管理组织架构，落实院长医疗安全管理主体责任，各临床科室主任变成“二级”医疗安全管理责任者，这让院、科两级医疗安全管理责任更明晰。

三九脑科医院还建立和完善了医疗质量监督检查机制，每年与各科室主任立下“军令状”——安全生产责任书，明确科主任承担学科医疗安全的主体责任和科室安全管理责任目标，把临床科室的考核纳入医生个人档案。医院定期开展多种多样的质检活动：

开展处方点评，有力监控合理用药；

举行病历书写规范培训和病历书写质控；

召开医疗质量管理工作会议，针对医疗安全、医疗质量等问题进行通报;

组织非计划二次手术案例分析讨论;

召开护理部护士长会议，将典型的护理案例做成PPT加以分析并全院巡讲……

正是因为这些隐藏在增长数字背后的努力，近几年，医院没有发生过一起医疗事故。

2016年底，三九脑科医院专门成立了优质服务管理委员会，通过定期出版服务简报、召开服务反思会、开展联合办公、文明科室评比等一系列措施确保各项服务工作落实到位。

在2016一年中，医院就开展了15次“穿行测试”专项工作，就医体验组测试面不断拓宽，以“数据调研-数据分析-问题反馈与解决-提升患者就医体验”的模式很好地改进了服务、优化了就医流程。此外，三九脑科还提出了医疗服务的“三合理”，即合理治疗、合理检查、合理用药。“三合理”的推行，控制了违规行为，保障了病人的合法权益。

内涵发展，修炼“内功”

分级诊疗病源量不足怎么办？医院收治空间有限怎么办？

三九脑科实现逆势增长的秘诀就是精益管理。医疗、护理、医技、行政等领域开展了一百多项精益管理项目，其中手术期管理、急诊流程再造、病历归档管理、癫痫中心流程管理等项目成果显著。持续关注的平均住院日、床位周转次数、药占比、大型设备检查通过量、耗材比等指标持续优化。

医院还推出了院长与行政职能部门主任一起查房的制度，有问题，就地讨论和解决。院长行政查房制度营造了一种快速解决临床科室问题的工作模式，让行政职能部门和临床科室的沟通更有效率了，部分“后进”科室的管理和业务等都得到了提升。

新医改政策下分级诊疗挑战大，三甲医院生存空间被压缩，怎么办？

为应对新医改，三九脑科医院拓展了新的业务增长点，新增设的骨科、病理科已顺利开科。三九脑科还在开拓创新的市场运作模式，新增多家基层协议帮扶医疗机构。医院派多名知名专家进入基层医院坐诊，在街道卫生服务中心开展社区卫生服务合作项目，让社区患者在家门口享受省级医院医疗服务；坚持每月两场的义诊活动，足迹遍布周边多省，深入贫困山区，给当地患者提供免费诊疗咨询服务；承办社区医院年会，加强技术交流、提升学科影响力，强化医院品牌建设等等。

在这个数据爆炸的时代，广东三九脑科医院踏踏实实地深化内功，外强筋骨，不为数据拔苗助长，医院的发展步伐一路向前，在神经医学专业整体业务规模和能力跻身华南前列，而数据，也顺理成章地成为了努力的见证。