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沟通的重要性


□华润励致 李书文

我是最优秀的,我能把事情做最好,我因愉快而工作,我因工作而愉快,我因帮到别人而高兴,我因被别人帮助而感激!


再一本正经地谈沟通的话题,会被人笑不合时务了。这非但是一个老话题,而且是一个谁都能谈、谁都会谈,谁都可以谈出来个头头道道的过时的话题。如果再有人不知道,按领导的话讲,早应该拉出去枪毙了。那再回过头来谈,算不算一种落后呢?心里想到这个问题,把这个题目敲入键盘的时候,这种顾虑却愈来愈大了。王石在王石online上号召公司所有人员与他沟通,可以不署尊姓大名,结果不管是骂也好,捧也好,工作也好,生活也好所有真实的声音,他不想看到的看到了,想看到的也看到了。华远的郭钧喜欢开务虚会,常常与部下或高谈阔论或面红耳赤,那也是他的上下沟通呵!我们原来的大老板华创要建立内部网络,花这么多钱主要也是为了沟通吧。看来沟通的确不是一个可谈可不谈的话题,也不是一个过时的话题,更不是一个可以不去重视的问题,尤其对我们公司来讲则应该是一个大谈特谈的话题。

要重视沟通,要勤于沟通,也许谁都会讲,可是要真正沟通起来又是多么困难啊!单说沟通的途径我们的老祖先就发明了很多种,报告,书信,匿名信,小报告,文件,等等洋洋大观;沟通所采取的方法呢,更是令我们头痛。基层与中层沟通害怕被认为无能,与高层根本就不可能,甚至连见一面的机会都难有;中层与下属的沟通好象只是命令,除此之外没有别的办法,部门之间的中层进行沟通,不是被认为狗拿耗子多管闲事外,更多的则根本就不答理“哼,凭什么管我,你以为你是谁”;中层与高层沟通,也就是汇报了,则更是“剪不断,理还乱”。大多数是采取躲着的妙计,只要老板不点将就是万事大吉,问题吗有什么解决不了的,能压的压着,能藏的藏着,能骗的骗着,再着说很多细节问题谁知道啊。要说汇报则要顾及弄不好会冒犯到哪个领导的权威和尊严吃不了可要兜着走,就是撑了很大的胆吓了一身虚汗战战惊惊地向领导汇报的话,可信度则大打折扣,那可能是他经过多方察言观色加工和润色出来的。能在领导面前理直气壮、慷慨陈词讲真话的已很少很少近乎灭绝了,除非他想跳槽临走前一吐为快!高层与中层沟通则根据每个领导的个性不同而不同,总之是批评多而表扬少……

就举一个我们公司我这个部门的例子,分行把单下给我们,沟通必不可少,大多数分行的SA互相根本就不认识,主要是凭电话和传真,他们会把规格、型号、价格、交期等等一一交待清楚,我们在下单过程中,电脑出问题了要找电脑部沟通,规格有问题了要与分行沟通,价格有问题了要与财务部、市场部、媒体部沟通,特别单要与开发技术部沟通,单做好了马上下给生产部,生产部说原材料跟不上我保证不了交期,我们则马上要找到采购部,采购部说你们真是糊涂,这些材料仓库里大把,我们则找到仓管部,仓管部说这些东西不合格我们没有权利发放,我们则马上找到QC,QC说这些材料不合格不能使用,要退货重新采购,我们又找到采购部,采购部说让技术部加工一下就能使用,我们又找到技术部,技术部说我们根本没有时间加工,我们又找到采购部,采购部说我们已与供应商联系过,最早要到10天以后才能送到,我们马上与分行沟通,分行说不要说5天,就是5分钟也不行,我们的客户不管有什么理由到时候货到不了要罚款谁负责任,我们又找到采购部说请供应商帮帮忙,花钱也要说好话,我们又找到生产部说你们无论如何也要加加班,一定要保证分行的交期,然后又要……我们早已成了婆婆妈妈不说,这诸多环节哪一个出了问题,各位看官你说那好生了得!

其实回过头来一看,我们都觉得好笑,这有什么难的,不过是日常工作罢了,但怎么就越来越难了呢?

你问我有什么办法没有,我说很多呀,但有一个最简单也最实用的,不妨去试试!每一个早晨起来的时候,都对自己说:我是最优秀的,我能把事情做最好,我因愉快而工作,我因工作而愉快,我因帮到别人而高兴,我因被别人帮助而感激!


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