组合论(七)

□宁高宁

企业文化说起来很要紧，可做起来常被忘记，也不知如何下手，有人说某个企业好是因为企业文化好，把企业文化作为企业进步重要推动力的成功企业很多，可是企业文化的形成与企业的产品、企业的市场、企业的人事又是什么关系？

以前听说日本公司的员工热爱公司，汽车厂的工人在回家路上看到自己公司生产的汽车停放在路边，上面有灰尘，就会上去把车擦干净。现在看来这可能是个文化现象，相信这类事情今天在日本也不多了，因为日本的社会文化也随着经济关系的转变在变。一个民族，一个企业，行为的文化表现应该是在有约成的准则之外的人们惯常的行为方式，把文化这个概念放在企业里，让企业管理者更增加了人性的一面，也使企业管理更难把握。企业管理本来就不是门精密的学问，它不像数学一样有明确的逻辑层次关系，比如企业文化，说它的人很多，可不单它的含义时常被误解，它在管理目标中的前后因果的地位也常被搞混。企业文化说起来很要紧，可做起来常被忘记，也不知如何下手，有人说某个企业好是因为企业文化好，把企业文化作为企业进步重要推动力的成功企业很多，可是企业文化的形成与企业的产品、企业的市场、企业的人事又是什么关系？文化的地位就像富人家书柜里的书，很好看，不好用，也容易遗忘。企业文化有时在浅层次上被人看作企业的化妆品，用来显示，表现在企业试图用像职工联欢、企业刊物等形式建立企业文化。可一个面色红润、精神很好的人通常不是因为用了化妆品，企业内文化的形成都有深一层的原因。有时看到一个企业的职工礼貌不好，我们会说这个企业没有企业文化，其实，没有一个企业是没有企业文化的。企业文化是企业有形规则以外的精神体现，是与企业一起存在的。在最初的生产汽车流水线上，企业文化的表现更多是纪律，是服从，是劳动力与金钱的交换关系，当企业管理者意识到人作为生产要素的一部分是无法全部以纪律和交换来管治的时候，企业文化就产生了，企业文化的有意识地形成和有目的地用来激发人的热情和效率，是企业中高层次的管理阶段。文化变成了企业产品、服务、效率甚至对外形象的一部分。前几天香港财富论坛，遇到一位很优雅的法国女人，交谈中才知道她是一间很大的国际律师行的主管，便问她可知道她律师行的一位律师，谁知她说这个人是一个淘气的孩子（naughty boy），已离开律师行自己创业了。那位律师曾给我很好的印象，热情，直率，可他在律师行做得并不好，因为律师行要求的文化与他自身的行为差太大，我相信他也会做好律师要求的工作，但在没有成文的文化层面上，他的行为准则与环境有差别，他只好离开。由此也可看到公司文化的形成首先来自公司高层的管理理念，来自于管理理念与社会文化、个体目标的沟通与配合。律师行的文化与广告公司的文化不会相同，产品的市场竞争也会逐渐地影响公司的文化，公司的文化会在不同层面、不同时间表现出来。公司里对客户是什么文化，同事之间是什么文化，对社会、对公众是什么文化，公司员工对公司、对公司的投资者是什么文化，这些事情可能都有写在纸上的条文，可纸上没写的，写了后如何执行的，公司里的人都有一个心里的基本行为准则。而这个基本准则的形成来自于社会文化大环境下的公司的核心价值观。这个价值观，通过公司管理的理念，对人的、对事的、对产品的、对客户的，由最高的决策层推广开来，并通过公司的评价、优劣准则来规范大家的行为。什么人是公司的英雄，相应就产生一种企业文化。如果创新者是英雄，公司就形成创新文化；如果勤奋者是英雄，公司会形成勤奋的文化。公司会有多重文化，公司中有大文化，还有单体的小文化。你进了这间公司你觉得舒服，可能是有相通的文化，而这个文化则是公司经营理念长期形成的结果，形式只是表现，表面学别人的公司文化是学不到的。

公司的目的是价值增值，积极的公司文化带来的是效率，是可以直接服务于目的的；而这个效率不是来自于组织的严密，纪律的严明（当然这些也是必不可少的），而是由公司文化带来的效率，源于人们心中，是最低成本的动力。听说有间公司在请员工时可以给相对低的工资，但还可以请到好的人，因为人们喜欢它内里的文化气氛;文化在这里变成了有价的东西，因为它给人提供了一种环境，生活的环境，工作的环境。社会文化创造的是社会的生活环境，企业文化创造的是企业的环境，每一个企业的生存与发展都会依赖于这个环境。