>>> 华润上海

总是有人说：管理，让女人走开！好像女性天生就只能做些婆婆妈妈的事情，至于宏观管理，根本就没有女人置喙的余地。可是，偏偏有人不信这个邪，她带领着华润上海有限公司营运部，彻底否定了这个论断。

钟泳，七十年代初出生的女性，1997年进入上海润华有限公司（华润上海的前身），从经营管理部经理开始做起，短短5年间，做营销策划、做招商、做办公楼租赁……别人可能需要十年，甚至十几年才能完成的经历，她在这五年中凭着自己的韧性和决心，把这个五年过得有声有色。

“吃螃蟹”的女英雄

都说第一个“吃螃蟹”的人是英雄，但是似乎谁都没有考证过，这位英雄究竟是男还是女，而我的意见是，有超过50%的可能，这是位女英雄，在某些时候，其实女性更有魄力。

1999年6月，钟泳在华润的第三个年头，钟泳的首要任务是改变时代广场的形象和面貌。此时，她被推到了第一线，任时代广场一楼商场的经理。

要知道当时的时代广场远不是今天的模样：含糊的定位、陈旧的经营观念，公众提及时代广场一般都冠以“八佰伴对面的”这一定语，而内部存在着员工不团结、沟通困难等问题，传统的“大百货”经营模式的弊端在此地暴露无遗。钟泳没有想到，她做商场经理的第一个星期完全是花在了处理员工间互相的抱怨和投诉之中。“攘外必先安内”，她深知一个领导的榜样力量是巨大的，于是，她不顾身怀六甲，义无返顾地投入到了庞杂的工作中去了。

一楼对商场来说是寸土寸金的宝地，而当年的时代广场一楼商场却是块没有提炼过的金子，蒙着厚厚的矿灰。很难想象，1999年还有老式柜台式经营的化妆品品牌，而这个事实就这样明明白白地摆在钟泳的面前。“不破不立”，钟泳决心从经营思路上着手，彻底打破原来的框框，重新开始，这样也许对积重难返的经营来说是一个机会。她在一楼商铺的租赁上全面推行租户制，树立“业主”概念，同时说服商户对柜台进行改造，摒弃原来老化的经营形象。这里用短短几行字就能说明白的事情，做起来实在是太难了。面对着并不景气的销售，商户凭什么要投入资金进行改造呢？

是钟泳的真诚和执着感动了他们，短短的四个月间，一楼商场的面貌焕然一新，商户不仅接受了新的经营方式，而且全部改造成了形象柜和专卖柜，这些改造没有花公司一分钱。一楼商场终于在朝着“寸金寸土”的方向迈进，这一年她还带领着同伴们获得了“浦东新区三八红旗集体”的殊荣，但同时，钟泳也为吃这只“螃蟹”付出了巨大的代价——她早产了。

也许，钟泳早生几十年将会是一个斗士，她不屈不挠的个性在工作中得到了充分体现。女儿出生的第四天，她就在医院电话遥控指挥工作；产后第二周，她就在家工作；产后未满三个月，她重新回到了工作岗位。

谁说女子不如男？！其实在很多地方，女性柔韧的意志加上魄力并不比男性差。

努力成就悟性

凡是和钟泳打过交道的人都会惊叹她的聪明和好记性：那么多的品牌，她怎么看一眼就能说出产地，是合资还独资，在同类产品中的档次，在哪些商场设有专卖店……要问她，她总是微微一笑。其实，好记性并不是天生的，她的聪明加上责任心，还有不断的努力才是她悟性的源泉。

话还是得说到2000年商场的改建上。众所周知，在消费观念发生了重大变革的今天传统百货已经无利可图，而随着浦东的建设发展，建设一个面对更高消费层次的“shopping mall”势在必行。面对机遇和挑战，公司管理层果断地将传统经营模式转向物业经营，走物业经营之路，为公众提供一个更流畅的服务平台，要建立上海一流的顶级购物中心。有了吴总这样一位大手笔的上司，钟泳的舞台无疑广阔了许多，这一年，她成了新组建的营运部的经理。

白手起家的营运部在那个时候甚至没有一个完整的招商手册，怎么招到那些高档的品牌，让他们入驻时代广场，并和时代一起成长，谁的心里都没有底。为了学到同行们的先进经验，钟泳在那些顶级商场里蹲上了点。每间店铺的客流量，门店的设计，大约的销售额……“工欲善其行，必先利其器”，这些资料为时代的招商立下了汗马功劳。就是凭着真诚，就是凭着努力，短短的一年零四个月中，钟泳从一个门外汉成为了零售行业小有名气的运作人，并带领着自己的伙伴们完美地完成了商场的转型，这个事实让一些资深运作人都叹为观止。

让我们来看一看这一年中她带领着她的伙伴们创下的业绩：完美地完成了商业上的转型；一楼到七楼的整体出租率达到了83%，而且这个83%的82%商户是以租金方式经营的；商场定位从中低档完成到到高档品牌的转变……2001年7月，她又接手了办公楼租赁部，使时代广场的办公楼租金得以成功上涨。

真诚是成功的金钥匙

总有人问钟泳成功的秘诀，而她的回答也很简单——真诚，无论对下属还是对商户，真诚都是第一位的。

中国人做事讲究诚信，诚信是无穷力量的源泉，这是钟泳的做人原则。在对企业凝聚力上，她总是给下属最大的自由空间去做每一件事，以求得最高的工作效率。同时她还鼓励下属在知识上“加油充电”，不断更新自己的知识，经常充实自己，是下属的好朋友。

招商部是商场和商户沟通的桥梁，作为招商部的领导，她既要维护公司的利益，做公司的好管家；又要服务客户，让客户在商场内得到超值的服务，其中最重要的是要提高销售业绩。如何平衡好这一点，钟泳有她自己独特而有效的做法。

时代广场是正处于成长期的商场，一些品牌的经营策略和时代的现实情况难免需要一段磨合期，在这个磨合期内不免有一些品牌因为业绩不尽如人意要求减租。钟泳并没有简单地处理此类事件，而是和商户共同找出问题症结，一起分析解决，而且建设性地提出了VIP超值服务、品牌销售策划等的建议。这样一来，不仅解决了商户的问题，也不损失公司利益，甚至提高了VIP会员卡的附加值。商场内的DAZZLE、迪莱、X-fire、黄色潜水艇、香格里来等品牌通过这件事情更加有信心和时代共同成长。

钟泳就是这样带领着自己的伙伴们在第一线兢兢业业地工作着，甜美的胜利果实总是和汗水和努力分不开。和千千万万在此领域有着非凡贡献的男性不同，钟泳作为一个孩子的母亲，一个家庭的主妇，一个商场的管理者，付出的也许更多。可是，无论怎样，她的业绩是有目共睹的，面对着这样一个事实，谁还能说：管理，让女人走开？！