近期，我公司组织全体管理人员学习了陈新华董事长、宁高宁总经理在6S管理季度讲评会上的讲话，并结合公司实际分别就“生产经营过程中质量、价格、诚信、服务的关系，及质量取决于管理还是取决于设备”这两个基本问题，展开了大讨论活动。同时在全员中开展了“爱岗敬业、创新发展”主题讨论，并认真组织学习了《责任重于泰山》及《思路大于出路、市场源于创造》（见本刊第57期）两篇文章。培训、学习、讨论日前已在各部门轰轰烈烈地展开，自由发言、各抒己见，这种沟通交流的氛围的形成，必将进一步增强全员责任意识和危机感，积极寻找差距，形成创造性工作的动力，推进企业的更快发展。

张秀涛：

差距、沟通与创新

陈董和宁总在6S管理季度评介会上的讲话，可以说是切中时弊。正视差距、坚持创新、善于沟通，这三者是紧密联系的，正视差距是基础，坚持创新是目的，善于沟通是方法。我们要想进步，就必须正视差距，看到差距就有了努力的目标，就有了工作的激情。如果老是自以为是，认为自己最好，就会失去前进的动力，最终落伍。

成绩好看，差距难找，缩短差距就更不容易了。现在，从华润总部到各利润中心都在讲“沟通”，学“沟通”。确实，工作中学会沟通还会及早发现问题，找到缩短差距的方法，促使沟通双方产生一种工作的激情，带来观念的创新和工作的创新。但也有些员工固步自封，致使其走入误区，认为集团倡导的股东价值最大化与员工价值最大化不可能同时实现，因为员工劳动报酬是打入成本的，二者能同时实现最大化吗？对于这个问题，陈董事长在这次讲话中给予了明确的解释：我们讲员工价值最大化，除了钱之外，还有对他的使用、培养、尊重和信任。诚心诚意地听取他的意见，不是最大的尊重和信任吗？

根据马斯洛的需要层次理论，人最基本的需要就是生理需要，包括衣、食、住、行等，再往上发展就是安全需要和尊重需要，直至达到个人价值的自我实现。因此我们必须做好与员工的沟通工作，了解员工的思想与工作，为员工创造一种良好的体现自我价值的氛围，才能极大地激发出员工的潜能，促进企业的更快发展。

沟通好了，管理和工作中存在的差距认识到了，下一步就是如何通过创新来缩短差距。我们知道，创新需要有激情，当一天和尚撞一天钟——得过且过，就不会有出色的工作表现，更不用说创新。如果企业中这样的人多了，将会严重影响和制约企业的发展。当然，激情不会平白无故地产生，激情需要创造，特别是为员工创造工作的激情是一个企业管理中很重要的内容，为此，我们必须时刻让员工处于激活状态，让员工充满希望地去工作，让员工的希望逐步得到实现，如此才能使员工充满激情地全身心地投入到工作中，就会为企业创造出非凡的效益，最终达到股东价值最大化和员工价值的最大化。

董滨波：

设备是基础，管理是关键

说起质量与设备和管理的关系，我想到了刚刚结束的第17届世界杯足球赛。在这届比赛上，韩国足球队一鸣惊人，过关斩将，杀入四强，爆出冷门。不管是否有人为因素，人们更多地是赞扬和肯定韩国队的进步。过去总认为，中国队和韩国队的差距不是很大，然而，韩国队在荷兰人希丁克的调教下，仅仅一年半的时间，脱胎换骨，进步神勇，取得第四名，奠定了亚洲足坛霸主地位，而希丁克因管理严厉，训练残酷无情，被韩国队员称为“魔鬼教练”。相比之下，中国足球在米卢“快乐足球”理念经营下，侥幸闯进世界杯，但三战三败，令人扼腕叹息。同样的球队，同样的球员，不同的管理，带来不同的成绩。

作为企业来讲，设备是生产经营的物质基础，但产品的质量不完全取决于设备，就像一支球队拥有球星，并不代表一定能取得好成绩；战士手中有枪，并不代表他能射中敌人。没有行之有效的管理，纵有一流的设备，也很难保证生产出一流质量的产品。比如设备管理没抓好，那么机器不能保持良好的性能和状态，就会影响生产和质量。生产是一项系统工程，每一个环节都对产品的质量有直接或间接的影响。只有通过严细的管理，确保每个环节配合畅通，才能为生产优质产品提供最大的保证。相同的设备，产品质量有高低，只能说明管理上有差距。当然，我们强调管理的重要性，并不否认设备的重要性。设备的更新进步，以其先进的功能，为我们生产更好的产品提供了更有力的物质保障。

管理不仅对产品质量起着关键作用，而且还决定企业的生存发展。滨州华润的前身，正是因为管理不善，才陷入破产边缘。而滨州华润成立以来取得的优异成绩，更多的是因为制度健全，管理到位。现在，纺织行业竞争日趋激烈，在现有基础上，我们只有通过加强管理，挖掘潜力 ，提高竞争力，才有一席之地生存。

向管理要质量，向管理要效益，是我们的理念，更需要我们的行动。

王佩军：

企业的发展主要靠什么

生存和衰败是企业在市场竞争中常有的事。如何才能在激烈的市场竞争中避免衰败？企业的发展主要靠什么？通过读陈董、宁总的报告，我们从中找到了答案：英明的领导集体和创新应变的管理团队。

说起管理团队，就是有一支具有一定管理才能和能达成共识、善于沟通的管理队伍。我们的企业只是华润大家庭中一个小小的团体，怎样才能发展成大团体，甚至是内地大“华润”？必须靠英明的领导集体和创新的管理团队。企业的发展，技术力量和先进的设备固然重要，但没有出色的管理方法和思想方法，就不会健康发展下去。举个例子，用一棵大树作为模型来说明这个问题：一棵树就是一个企业，庞大的树冠上结满果子代表产品和收益，进行修枝、嫁接等工作的人员就是“管理者”，如果没有“管理者”的正确管理大树，树上不可能硕果累累。这只是一个简单的比方，从这个小小的例子不难看出，事物的蓬勃发展需要正确的管理，正确的管理对改善企业内部的人际关系和提高生产率是一个极大的促进。正如宁总所说：集团能逃过两次劫难，主要靠稳健的管理。

在陈董报告中说：创造一个企业，必须从管理等方面更加适应市场竞争。也就是说，一个企业要想发展就必须有适应市场竞争的管理。贤者云：适者生存。何为适者？在既定的生存环境下，能够去适应并具有增进的本领，具有相应的身家本领或某种技能，为社会所接纳。“身家本领或某种技能”换句话说主要就是管理才能。看一个企业发展前景如何，主要看这个企业的管理团队是不是健全、成熟，如果健全、成熟了，这个企业就会大有发展前途。企业的发展主要靠管理，我相信通过我们不懈的管理和努力，“华润”的明天会更加灿烂辉煌。

郑晓光：

产品质量是取决于管理还是设备

最近一个时期，山东和滨州纺织圈里的人都在谈论一个敏感的话题，很多企业都在大张旗鼓地搞扩张，特别是魏桥棉纺扩张规模之大，设备之精良，速度之神速，令人乍舌，不敢想象。或许有人会问：说这些与话题有关吗？我想，这正是我要说的。

大家知道，产品质量是一个企业综合水平的集中反映。综合水平里面应包括：管理者对人的管理、设备的状况、原料的优劣、产品难度的大小、操作者的技能、员工的积极性等等。所以，我认为，讲产品质量决不能简单的把管理和设备对立起来。

济南华丰是一个只有2万纱锭的以针织纱为主的小型合资企业，与我们的纺纱工场规模不相上下，设备配置相差不大，但华丰的产品质量却好于我们，产品销售价格要高于我们，显然，我们的管理与华丰有一定的差距，这是不容置疑的。单从这方面讲，我们应该承认，管理的作用要明显大于设备的作用。

喷气织机是二十世纪八十年代末才在中国兴起的，至今已十几年，而同一时期的国产有梭织机也在同时运行。然而，两种不同的织机，在一个管理水平上，其产品质量却相差悬殊，如：喷气织机的下机一等品质量平均在80%左右，而有梭织机却在20%左右，有的品种甚至为零，喷气织机的产量和效率是有梭织机的几倍。这就是设备不同而出现的差异。

前几天由于工作原因去临清出差，在回来的路上，由于天太热，我们坐在车上，还吹着冷气。汽车顺着乡间公路疾驶，这时，我看到了与现代化不和谐的一幕。田间有一家3口人在锄地，锄地用的工具还是原始的犁耙。前面是母女俩在躬着腰吃力地拉动犁耙，后面是男主人扶着犁耙，在艰难的行走……说实话，这样的情景我真是不忍心多看！其景象甚是可怜，同时，我又不得不为农民这种忍辱负重和辛勤劳作的精神而感动。我不禁有感而发：原始的设备，即使是再好的管理，庄稼的质量和产量又能好到哪儿去？

管理与设备虽不是同一种概念，但却是辩证的统一。有好的管理，如果在同等的设备条件下，可以有相对较好的产品质量；如果没有好的管理，设备再好，也只是摆设；如果有好的管理，再加上好的设备，那就是为管理又增加上了一对腾飞的翅膀，不会有人超过你，成功也成了自然而然的了。

技术改造要花钱，但管理的代价却很小。如果我们现在手上有一些钱，加快和加大技术改造及设备的投入是当务之急，也是完全必要和可行的，毕竟机不可失，失不再来；如果我们现在没有多少钱，大可不必用“画饼充饥”的方法在描述我们宏伟的蓝图。只有扎扎实实提高我们的管理水平，向管理要效益，向管理要潜力，在同等的设备条件下，生产出比较高的产品质量。

卜宁：

敬业与责任

敬业是我们华润精神的宗旨之一，它使我们认识到不论工作岗位的级别大小、分工如何，你的工作就是责任，责任重于泰山。就拿我们仓储公司来讲，担负着物资进厂、进车间的中间桥梁，也许有人会说：不就是来了货收下，把货摆放整齐，发给车间不就行了吗？仓储工作看虽如此，但却又不尽是这样，可能稍微你一疏忽，小到一个小小的罗帽，大到上万元的配件物料，如果不合格就进入车间生产工序，其损失是可想而知的。正如一员工所说：“你不管，我不抓，华润是谁的，损失又是谁的呢？”的确，把好质量关，责任放在首位，应该是我们每一个员工的义务，对企业必须有高度的责任心和与企业心心相连的荣誉感，才能使企业有生命力，才能使企业蒸蒸日上。

李东建：

质量是基础，价格市场定，服务不能缺，诚信作保证

在市场经济条件下，竞争日趋激烈，产品的供求关系处于买方市场，因而企业在生产经营过程中首先应该在保证质量的前提下，再去“货比三家”。

如今，随着经济资源比配量的日趋合理，不同企业间同种类商品的成本差异已经逐渐缩小，它符合经济规律的价格要素通过市场的自主调节、相互间会变得更加接近，现实中“高价位”营销策略或“低价促销”办法是一种短期行为，不可能长期依赖。

企业在生产过程中如果只注重眼前利益，而忘却诚信，失去的不仅仅是稳定的客户，更重要是失掉了多年的企业形象，这一切会导致企业的坍塌危机。从长远的角度来讲，经营过程只求商品卖出是远远不够的，售后的服务工作也是不可缺少的，消费者购买你的产品，就应当对消费者做到100%的满意，真诚的接受对方的反馈意见，以求促进今后的整改、提高，只有这样，才能算为一项完整的营销活动。

刘惠：

“质量、价格、诚信、服务”缺一不可

7月5日，我公司经纱上浆所用主浆料出了质量问题，生产部立刻将情况反馈给采购部，在通知了外省的供应商后，几个小时后，他们及时赶到，并诚恳地告诉我们：无论如何要用最快的速度给我们一个满意的答复。我想通过此事与大家一起讨论“在生产经营中，如何看待质量、价格、诚信和服务的关系”这个问题。

我们都知道“质量是企业的生命”，因为只有有了过硬的产品质量，才会有较好的价格，也才会有较好的效益。在生产的过程中，偶尔出点问题并不可怕，关键是如何去看待和处理出现的问题。从供应商对待质量问题的态度上，我看到了“诚信”二字，假如当我们遇到客户的反馈时，我们是否能像浆料供应商一样，及时反馈有关部门，立即查找原因，迅速给客户一个满意的答复呢？假如我们的产品质量得到了保证，价格自然会很好，再加上以诚信为基础，以良好的售后服务做保证，岂不是更加完美吗？因此说“质量、价格、诚信、服务”缺一不可。