常熟华润自98年10月开展瓶装液化气的终端销售以来，从无到有，现已发展零售连锁店20多家，用户近3万，常熟市区的市场占有率达到50%，每年瓶装液化气销售量达36万瓶。经过四年的努力，华润石油气已经在常熟老百姓心中扎下了根，树立起了“华润”品牌，成为常熟市同行业中的领头雁。常熟华润在为常熟市民的服务中也得到许多赞誉，藉此采撷几段用户的“三言两语”，说说百姓眼中的常熟华润。

前几天，我抱着试试看的心情给常熟华润公司总经理写了一封咨询信，没想到贵公司很重视，特地派人上门解释。由于我的地址没有告诉清楚，来的人费了不少劲才到我家。对我提出的问题耐心细致地作了解答。看到华润公司领导这么真诚，我也坦然地提了一些建议。对于常熟华润这种客户至上的宗旨、这种踏踏实实的办事作风表示赞誉，对于总经理的盛情我表示深深的谢意。
——常熟颜港北村七区15幢 唐杰 52707592

今天是星期六，我们全家人团聚一堂，购买了许多菜肴，打算好好聚一聚，就在我打开钢瓶开关，点火烧菜时，一股浓浓的煤气味散开来。我赶紧关掉阀门，抱着焦虑的心情拨打了常熟华润的52858888热线，没想到一会儿功夫，一名身穿工作服、佩带胸卡的维修员就上门来了，很快就解决了问题，使我们全家有一个好心情度过假日。华润石油气真是情系百姓家。
——常熟外菱塘路17-3幢403 沈国华 52875983

刚刚拨打常熟华润的送气热线52858888，只报出送气卡号，连地址都忘了说，就挂了电话，不知华润的送气工能否找到？就在我犹豫时，一声清脆的敲门声响起。“您好，我是常熟华润公司的，你要的液化气到了。” 我很惊讶，“你是怎么知道我家地址的？”“你只要报出卡号，我公司的电脑资料库中就能显示出你的地址、电话、用气情况等资料......”华润员工简短的话语释去了我心中的疑团。我要说，用华润石油气，真是太方便了。
——常熟秦家小桥63号 周洁 52850914

闷热的天气，繁忙的工作，晚上加完班回到家将近8点，马上就想洗个热水澡，洗去一身的疲乏，可是打开钢瓶开关——没气了。疲劳没减，更加烦躁。怀着颇为懊恼和试试看的心情拨打了52858888，“......华润石油气实行24小时送货上门，只要您有需要可随时拨打这个热线电话......”听着接线员小姐娓娓道来，我太开心了。没过多久，一只带有黄色封口、印有华润标志的崭新干净的钢瓶就送到了家里。当我泡在热水里，享受这份夏日里的惬意，更从心底里感受到常熟华润如夏日清泉般体贴周到的服务。
——常熟五星1-19-104 殷惠平 52877512

星期天，买菜回来，看见新村门口几位华润工作人员正在设摊宣传。一位身披“常熟华润石油气热线电话52858888”彩带的小姐，递给我一张宣传卡告诉我“只要办理此卡，打这个电话，经电脑确认后，就可享受24小时免费送货上门的服务。还可以获得我公司赠送的20万元保险、免费上门维修等服务项目。”这太好了，想想以前让别的公司送气，缺斤短两、以次充好不说，送货时间更是得不到保障，常常耽误了做饭时间，弄得一家老小怨声载道。现在有了这张卡问题全都解决了。而且全年只要12元，经济又实惠。我马上就办了一张卡，放在菜蓝里，把这份“意外的惊喜”带给全家。
——常熟杜家村11幢303 姚建刚 52810242