日前从北京出差回来，恰逢周末，与小儿阿蛮相见尽欢。夜里伴着他可爱的小脸入睡，真是幸福！江南深秋，早晚温度相差甚大, 他的衣服穿穿脱脱无比麻烦，但惟有此方不致着凉。

阿蛮甚是顽皮，每日一醒时必定在床上伸伸胳膊伸伸腿，他言之太热要凉凉。这时你万不可慢慢欣赏他的憨态，最要紧是立刻给他穿齐衣裳；否则，立马与你鼻涕相见，落下受凉的根源。

穿戴好后阿蛮必去客厅玩他的玩具，这些东西似给他无限乐趣，一日一日摆弄不休。此时他刚起身，衣物尚寒须借助他体温，不可立即开窗使冷风进来。倒是睡了一夜，况秋日风燥，每天早上的蜂蜜水可换成温的了。

过了半小时后，可先开南窗换气；然后在风不大的日子，再开一缝北窗。待到伊吃早饭时，早起时穿戴齐整的外套应换成一件夹背心了。

这是在抚育孩子的漫长过程中的小细节，即使是第一次做母亲，自己甚至还是“孩子”，我们也会从点点滴滴中汲取经验；——因为怀着一颗深深的照顾他的心。

记得十七岁那年离家去大连上学，慈母谆谆教导：勿忘及时穿脱衣服。但仍然不时感冒，才发现及时穿脱衣服不是那么容易做到的：没有注意天气预报的习惯，常常早起时手忙脚乱地找衣；没有对季节交替时温度突变的把握能力，降温了10度，要加多少？往往是少穿了一件，又受了寒。真正学会如何及时穿脱衣服是在为人母之后，才发现这里面也有一整套学问，一点不比哪门学科容易。

我曾自问：为何独立照顾自己时都没学周全？却是阿蛮的出生促成“这科”的毕业？其实很简单，我们对待自己居于种种理由都可能粗心或不在意；当我们是一个母亲时，我们不敢：我们不会容忍任何借口，我们勇于学习，为的是尽一切可能，照顾好孩子。

如果用这样的心来照顾我们的客户呢？
年中的时候，GEP与仪征化纤工程塑料厂签订代加工协议，其中牵涉到长江运输和空箱返还以及成品配送等由江苏华夏承担的工作，由华夏货运的叶波副总带领上海公司程骅和我一起谈判。当时客户关注的焦点是充分利用集装箱公司给他们的30天免费还箱期，降低营运成本：因为他们知道从长江水路走肯定比从公路运输便宜。客户仅提供了一张目标流程图。如果你只告诉他们长江水路往返航行价是多少和班期多少，是不够的；那客户更应去找经营长江驳船的公司，而不是全程物流服务商。就像你照顾一个孩子的衣着，目标是不感冒受凉，是不是穿着秋天的衣服就行呢？当然不，还得考虑最近一天内温差的变化，他在幼儿园内的活动量，最重要的还有执行：方便他及时地穿脱嘛！因为你不可能要求他像大人那样灵动，随时换；只能是热时外套调背心，冷时再加回来。而且要提醒他学会照顾自己，如早起时和晚上散步时要穿外套。

所以，客户要我们提供的是：水路便宜多少？在30天内还箱的成功率会有多少？有哪些环节制约还箱的时间？如何操作？还有别的问题吗？这是他们与华润物流的谈判重点 ，虽然他们不明说。在此基础上，我们对他们的流程计划进行数字化的解答，甚至对非华润物流可控的流程，也提出控制滞箱时间的关键和可能的解决办法。是否采用由他们决定，但能否提出问题是反映我们能力和对自己责任认识的表征。即使是以管理著称的GE, 也未必在每一个细节上尽善尽美了，我想一个第三方物流供应商不时能给他们以有益的建议和提示，也是他们的目标之一吧。你是否对他呵护备至，以他的利益为中心，他们是很容易从这些细节中感受到的。

在中国目前的阶段上，各家物流公司正大力往专业化、全面化的方向努力，以满足客户市场对全面物流供应的要求。这样一颗母亲般的心会使你意识到专业化的迫切性，去汲取你以往所不具备的知识和能力，想尽一切办法去达到客户的要求，这就是动力；而且使你感触客户的需求更敏锐，而不仅仅是表面上的“敷衍”。

终有一天，中国的物流业也会蓬勃发展起来，什么能使我们一直保有领先的地位呢？在我看来，就是一颗母亲般的心！她们决不会等到孩子感冒才反应过来；她们会十分深入体察孩子的感受。当我们的服务不仅能在业务能力上给予客户以完备的支持，同时还能够自行的监测服务水准，时刻把握客户丝毫的“冷暖”感觉，并辅以推动客户能力的发展时，有谁，会拒绝这样一个物流供应商？

就像有哪一个孩子可以拒绝她慈爱的母亲？