给一个合理的时间，付出足够的努力，可以整合产生出一个几何级的数字，这是一个庞大的大华润或者泛华润的客户体系，一旦拥有，我们就无往而不胜了，因为我们真正占有了终端。

因为接下来要卖楼，所以就非常关注前期的客户积累；因为要积累有效的客户，所以正努力地在上海搭建客户平台——筹建置地会。

置地会是华润置地下属的一个服务于客户的组织，主要向已经购买了华润置地所开发物业的业主会员提供更多的与物业相关的升级服务，如二手房代理服务、会所俱乐部的便利服务、二次置业的优惠服务等，同时也向有意购买华润置地物业的联系会员提供适当的辅助服务。目前置地会在北京已经拥有10000多名固定的会员，各会员之间通过《置地会》会员通讯与置地会保持密切联系。

2001年华润置地开始实施全国战略后，伴随着各地项目的迅速启动，各地区的置地会也相应开始筹建运作。过程中，大家不约而同地想到了协同。这个协同是自发的带有广泛性，目前主要针对的是资源的整合，包括华润置地内部的、集团各利润中心之间的以及外部的社会资源；从置地会的内涵来说，因为将视野拓放在全国的范围，可以被赋予更多更广的内容，其作用和影响力也会因为地区间的协作互动而增强。作为一个全国性的客户服务平台，置地会的商业价值也会随着会员量的积累增加而进一步被发掘升华。

过去北京的置地会曾经与集团内的客户体系有过协同，例如华润零售的ESPRIT ，双方通过一些SP活动取得了相当好的效果，大凡这些协同运作都是互动对等的，双方基本在同一个运营成本上，可以实现1+1〉2。

华润置地各地区公司之间置地会的同步运作，是利润中心内部各平行部门（如各地区公司）之间的协同，这种协同可以减少利润中心资源的重复投入，降低成本；可以缩短新地区新部门的成长周期，提高效率；因为有北京的基础，上海、成都这两个地区在置地会的筹建和推广运作方面便有了更高的起点，会有更快捷的功效。 置地会与集团内企业客户体系的协同，是集团利润中心之间的协同，这种协同更多的是因为相关利润中心生意模型之间或交叉重叠或互补形成，可以视作各自现有业务的衍生扩展，而且经常会碰撞出新的生意模型。

华润置地上海的董家渡项目目前已经与华润万佳有了协同，华润万佳将在住宅的裙楼部分开设15000平米的大型商场，伴随着这个协同，相信会产生一连串的生意机会。

董家渡项目按现在的设计方案，共有1500多个住宅单位，这1500户家庭必定是当然的置地会业主会员，试着作如下分析：

1500户家庭，绝大多数会是楼下华润万佳商场的忠实客户，如果万佳可以给置地会更多的便利，这种概率还会更高，譬如：电话预约上门送货服务、置地会信用卡付款结算优惠体系、适当的购物便利优惠等，类似service apartment度身定做的各类服务也可以在万佳和置地会平台之间搭建，比如餐饮、净菜、洗衣房等（上海现时房价超过7000元/平米的楼盘，外省和境外的购房者已经超过50%）。有了置地会作基础，万佳还可以在同区域的其他同质楼盘提供类似的服务，这是业务的衍生和扩展；

这1500户家庭所购买的楼宇总价基本在100万左右，他们应该属于高消费层。05年入住时，复兴路过江隧道已经打通，驱车去浦东的时代广场不过十来分钟，他们有可能成为时代广场的常客，如果能给这批置地会会员以时代广场VIP身份的话；
这1500户家庭可能也会是CRV所代理品牌的拥趸，他们的年龄在30-45岁之间，如果有孩子，也许会喜欢ESPRIT的；
这1500户家庭中的一半来自外地，他们会经常出差，要订机票坐飞机住酒店找地方吃饭……；
这1500户家庭同样分属于某一个圈层，他们有差不多的消费习惯，贴近了一个客户，可能会有一连串的认同，这就是所谓的口碑传送，已经在置地北京公司售楼过程中屡试屡爽，基本是属于事半功倍的。关键是这些目标客户住在哪里，我们都知道，我们几乎是可以敲着门进去的；
04-05年的时候，我们还会有另外一个1500个甚至更多住宅单位的楼盘在上海出现，当然也可以扳着手指头算北京的楼盘、成都的、南京的、重庆的、武汉的......，这是一个巨大的有价值的数字，而且有增长性。

下面是一组简单的数字，
置地会北京会员11800个
上海时代广场VIP会员3000个
ESPRIT 会员48000个
CRV 会员4000个
华润万佳 会员……个

还有更多的类同的数字已经存在或正在出现，我们可以让这些数字之间通过协同产生某种逻辑关系:给一个合理的时间，付出足够的努力，可以整合产生出一个几何级的数字，这是一个庞大的大华润或者泛华润的客户体系，一旦拥有，我们就无往而不胜了，因为我们真正占有了终端。我想这绝对不是乌托邦。 与您携手，改变生活，这可不是说的。

(作者系华润置地（上海）有限公司总经理)