【采访手记】：
坐在窗前敲下这段文字时，窗外阳光亮丽，回想起3个月前离开北京的时候，也是在这么一个阳光灿烂的日子，新年的气息还飘荡在那个城市的上空，而现时的京城已是SARS肆虐。高楼大厦、酷哥靓女、白浪沙滩、时装美食……赴港前我泛想着梦中的东方明珠。SARS，一个戴着美丽皇冠的莫名病毒，让这一切都变得有“近在咫尺”，却又“远在天涯”。在口罩与消毒药水的味道中，生命的意义顿时变得如此可贵。
从桌子上端起一杯透着香蕴的茶，对着茶水轻轻的吹了吹，拂了拂水面的绿叶，神情专注的泯着。刘湖常董一边泯茶一边对我们说：“SARS对我们的业务影响很大，但在这非常时期，人才是最宝贵的，集团常董会一致决定当业务和员工健康有冲突时，员工健康是第一位的”。
5月5日，淅淅沥沥的夏雨普降港岛，上午，在华润大厦50层的屋顶花园里，在雨滴敲打着屋面玻璃发出的“当当”声中，一场对话徐徐展开……

【本刊】：面对SARS在香港和内地的肆虐，集团是如何考虑的？采取了哪些措施？如果业务和防治SARS有冲突的时候,我们是如何处理的?

【刘常董】：从2月份广东开始流行SARS以来，集团就极为关注。这是因为：第一,集团业务涉及领域比较多，像地产、纺织、啤酒、零售、超市、肉类食品、酒店、药店等，都是一些劳动密集型、与人民生活息息相关的行业；第二，集团业务分布区域比较广，分布在香港及内地的二十多个省市、自治区，其中很多省市都爆发了SARS病毒。这两个特点就从基本面上决定了华润集团必须对这次疫情有一个清醒的认识、明确的决断。为此，3月份我们紧急启动了危机管理系统，采取了几项重大措施：第一，华润集团最高决策机构－常务董事会一致决定，当集团业务与防治SARS工作有冲突的时候，首先考虑员工的身体健康，要不惜一切人力物力，尽一切可能，最大限度的保证员工的健康；第二，紧急启动由相关部室、集团领导组成的华润集团紧急事件应急小组，由该小组全权负责、统筹处理一切相关事宜；第三，要求各利润中心和服务中心马上采取切实可行的防治措施，例如：写字楼的消毒、食堂的卫生、凡是与预防SARS病毒可能有效的药品购买和发放、及时通报、互报疫情和有效防护办法等。尽我们一切可能来保护华润集团员工的健康与安全。
人是华润最为宝贵的资产，我们在香港和内地有将近10万的员工，10万名员工的健康牵动的是10万个家庭的心，对生命和健康的尊重和关怀这是华润的基本原则。这几年华润集团大力提倡“以人为本”的企业文化理念，什么叫企业的“以人为本”？在这样的非常时期和关键时刻企业是如何对待员工、对待社会的，这就是以人为本，这集中体现了华润集团使命中“员工价值最大化”的企业理念。

【本刊】：华润集团的业务与人民的生活息息相关，SARS对集团的业务有何影响？

【刘常董】：首先，要承认的是SARS对华润的业务是有影响的，而且这种影响的大小要看SARS持续多长时间。对华润的各个行业来说，带来的影响是不同的：像零售、石化、酒店、纺织、肉类食品、地产业务等就会受到一些负面影响，有的还比较大；而对医药行业的影响就比较正面。但无论怎样，我们应该从两个方面来看待这个事情：第一，以人为重，尊重生命、关怀社会，以长远眼光来看待这次危机所带来的影响；第二，企业的基本功能和运营不能停，这个时候是对企业危机处理能力的考验，在保证员工和民众健康的前提下，要努力确保业务的展开。危与机是矛盾的两个方面，有危也有机，在这样的特殊时期更需要我们寻找业务增长的新机会。

【本刊】：在很多活动被取消，大家都尽量避免外出的情况下，集团领导仍然深入到多个利润中心，到生产一线视察、指导工作，集团领导是如何考虑的？

【刘常董】：集团领导都对员工们的健康十分关心，不断深入基层去视察和指导抗非典的工作。我认为，这是我们的职责所在，是我们应该做的，在这样的非常时期，更需要整个集团上下一致、齐心协力、共同树立信心来战胜病魔。同时，对于集团领导来说，更要在这样的困难时期掌握第一手资料，一方面了解我们在防治SARS的过程还有什么不到位的地方，及时加以修正;另一方面，也要了解和评估SARS对华润业务的影响，制定相应措施将损失降到最小。从目前来看，只要我们在思想上高度重视、保持平和的心态、措施得当、人人重视，SARS是一定能够战胜的。

【本刊】：面对SARS，华润不仅对员工健康作了很多工作，很多利润中心还为社会作了很多工作，比方说华润万佳把全国两天营业额的1％捐献给社会，华润堂公布一些防治SARS的良方，华润物业提供免费中药等等。

【刘常董】：在SARS爆发以来，出现了一些“发国难财”的事情，但是我可以十分肯定地、负责任的说，华润所卖的所有紧俏商品，像华润万佳的生活用品、华润堂的药品等，没有一件涨价的。此外，像华润万佳捐献的钱、华润堂的药方等都集中体现了华润是一间对社会有责任感的公司。对于社会，华润有清醒的认识：第一，社会的稳定是华润发展的基础，没有社会的稳定就不会有华润的明天；第二，华润是间与老百姓生活密切相关的公司，社会好，华润才能好；第三，2002年，华润提出“与您携手，改变生活”的企业新标语，并且改变了LOGO，这对于华润来说绝不仅仅是形象和形式上的改变，而是华润企业经营理念和社会意识的升华。所以，今后我们将一如既往的和市民、政府携手前行，为社会多做贡献。

【本刊】：这一段时间，您有没有遇到过特别让您感动的事例？

【刘常董】：应该说，我们的经理人和员工每天都在感动着我。在这样非常困难的情况下，我们的员工、经理人坚守岗位，努力地把SARS对业务的影响减低到最少。比方说木棉花酒店，SARS病毒对酒店行业的影响非常大，但是在他们近似乎苛刻的、细致认真的防护、消毒措施下，仍然保持了深圳同业中最高的入住率；又如德信行，起先设计的一些展览、推销活动因为SARS取消后，他们通过网络联系，把自己的产品展示给客户；又比方说华润大厦食堂的工作人员，他们现在的工作时间长达10几个小时，比原来要多花好几倍的时间来进行消毒、灭鼠、灭蟑螂、熬中药，而且实行分餐制还要帮大家把饭菜分开装好，十分辛苦，但没有一个人叫苦叫累，十分让人感动。在这样的特殊时期，我们没有乱阵脚，跟我们员工的觉悟、敬业心是密不可分的，我们的员工是非常可爱的！这也从一个侧面反映了华润近两年来的团队建设取得的成绩。在平时，是不容易看出一个团队的凝聚力、战斗力的，而在这样的非常时期，就可以完全体现出来。

【本刊】：作为华润的员工，我们感觉到集团对这次事件的处理是有力而迅速的，我们感觉非常安心、放心。

【刘常董】：集团对SARS一直予以高度关注。现在来看，我们的措施是积极的，方法是得力的。现在疫情仍然还没有过去，所以我们仍然不能掉以轻心，要想尽方法采取各种防护措施，及时地反馈信息和掌握疫情的发展，要做好长期作战的准备。在这次事件中，从集团领导，到各个服务中心、利润中心配合都十分默契，进一步增进了相互之间的协作，非常有利于华润今后的发展。

【本刊】：请问刘常董，在我们的采访快要结束的时候，您最想说什么？

【刘常董】：在抗击SARS病毒中，华润表现出是有战斗力的团体，华润的员工是十分可爱的，有了这样的团队和员工，华润的战略目标一定能实现！