焕然一新的IBM公司

路易斯?郭士纳曾经挽救了“蓝色巨人”。现在，它能否再度辉煌，将取决于新任CEO 帕尔米萨诺。51岁的帕尔米萨诺对“蓝色巨人”提出了新的发展蓝图，进行彻底改造，他计划采取的行动是：1，创立平等文化，他已向董事会提出一项激进的建议：从他2003年的奖金中拿出几百万美元，根据整个团队的集团表现分给高层经理；2，克服妨碍重大决策的官僚主义，过去，IBM公司的决策过程很长，要经过12人组成的公司执行委员会。为加快行动速度，帕尔米萨诺代之以3个管理小组，即运营、战略和技术小组；3，确立统一目标。IBM过去的情况是，软件、芯片和计算机部门各自为政。帕尔米萨诺制定了一项统一战略，要求实行“Demand on e-business”，像公用事业公司提供公用事业服务那样提供技术服务；4，指引产业发展方向。IBM曾经是高技术的领导者。目前，他正在通过研制栅格计算技术和自我修复软件跃居前列；5，吸引人才。IBM正在投入1亿美元，用于教育3万员工如何对部下实施领导而不是进行控制，使工人们不要感到自己像是一步机器里的齿轮；6，确保帐目无懈可击。他正在平息人们对IBM会计方法的批评。他拿出了40亿美元的养老金，并正在提高纳税额；7，多做善事。他要求IBM回报社会，在提供志愿服务方面居于领先地位。现在，他正在考虑派出更多志愿人员，为学校培训教师并建立计算机系统。帕尔米萨诺说：“任何一个大型组织的创造力都不是来自有名的CEO一个人。一个组织的科技创新始于各种部门的行动，包括研发部门、服务部门和制造部门的行动。”他正通过减少管理层次、削减CEO工资、强调团队精神，使IBM重新回到IBM辉煌时的核心价值观上来。

——《商业周刊》 2003年第4期

让问题员工不再是“问题”

用激励措施以及自己的远见和激情来调动员工积极性的经理人，只能在那些愿意被激励的员工身上获得成功。那么，如何去激励那些最难管理的员工——那些符合你“80－20法则”的人，即在那些少数最难管理的员工身上，经理人花费了最多的时间和精力。此文认为，你是不可能激励问题员工的，因为只有他们自己能够激励自己。经理人的任务是要创造一种环境，使他们的内在动力——大部分人身上都存在的责任感与驱动力朝着可实现的目标得以释放，而不是把自己的解决方案强加在员工身上，从员工身上找出解决方案。这就意味着要排除各种障碍，关键一点就是，必须在观念上实现转换：管理者不应该把员工视为有待解决的问题，而是要把他们看作是需要被理解的人。首先，经理人应该深入了解问题员工的情况，搞清楚问题员工是如何产生的，什么阻碍或可以调动他的积极性等；其次，经理人需要更灵活一些，并调整问题员工的工作目标以便员工能够实现，刺激自信心；另外，进行正式的面对面的交谈，会谈应该在一个中立的地点进行，至少腾出一个小时时间。不管问题是彻底解决还是得以化解，使用这一方法产生的影响远远超越了问题员工本身。这一方法除了增大你成功激励员工的可能性，还可以调动整个工作团队的积极性，因为你的努力发出了一种强有力的信号，即当上司“处理”那些有问题员工的时候，并不总是意味着将其直接解雇。 ——《哈佛商业评论》 2003年3月

7-ELEVEN 零售心理战（下)

7-ELEVEN企业的4大理念是：整洁（创意明亮清洁的门市）、友善的服务（亲切的待客之道）、新鲜度管理（提供新鲜的商品）和畅销商品齐备（割舍滞销的商品，并随时能补足畅销商品的供应量）。对于7-ELEVEN来说，每家门市约有2800种商品，但其中商品结构只有70％－80％相同，把消费者每日购买的习惯，进行预测和分析，并采取因应措施，才可找到商机：严谨的POS系统——7-ELEVEN由1997年至1999年所建构的第五次情报系统，共耗资了600亿日圆，强大的资料库仅次于美国太空总署，这套收集了每家门市各单一商品、各时段、各种顾客群、各商品货架的销售资料，汇集成POS资料分析，可得出顾客的消费习惯，并加以储存、管理、做出货品的陈列方法、待客之道和竞争对手的对策。讲究货架排列——在商品的货架排列方面也非常讲究，传统形式是上层摆放小物品、下层摆放大型商品。而7-ELEVEN则把一些具卖相的商品，放置在视线所及的高度。以圣诞节礼品为例，7-ELEVEN把装有糖果的红袜放在货架上层，以营造华丽的圣诞气氛。此外，亦会把关联性的商品放在一起，让消费者毫无意识的集中购买，如购买香肠的顾客，大多会同时购买面包，果然使业绩不断增长。追求新鲜度——从生产完成到丢掉的时期，7-ELEVEN都比其他便利店短，如一般快餐食用限期为30小时，7-ELEVEN则是24小时，并采取每天进货3次的流程，坚持刚出炉的新鲜度。抢先开发新商品——7-ELEVEN的新商品引入率，每年约占7成，尤其使提早引入了一季的新商品，让消费者抱着期待而走进店内，而新商品的销售状况，通常比摆放在点内的其他商品要好。此外，也持续研发新商品，一款印上Hello Kitty卡通图案的女性卫生用品，是7-ELEVEN与大王制纸以及Sanrio共同协力开发的，包装是银粉红色，看起来可爱又讨好，化解了女性购买时的尴尬情绪。