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今天到永远 --------- 西蒙【本刊】  

 

最近互联网上流传着一种对SARS的新诠释:SARS是一组英文的缩写,S-Sacrifice,牺牲——牺牲小我,完成大我,从别人角度来考虑;A- Appreciation,欣赏——欣赏生命,欣赏别人为我所做;R- Reflection,反思——反思人生的意义;S-Support,支持——建立支持系统,为别人提供支持。我们现在处于哪个阶段呢?是开始自我牺牲,还是欣赏生命、理解生命?如果在SARS中,我们能够学习到更多更多生命的意义,能够让我们在这个非常时期得到更多更多的领悟,我想,对于拥有生命的我们,对于在寻找生命意义的人们来说,这才是最重要的。在看非典的报道中,我一直在被感动着,被华润的预防措施、服务感动着,被坚持留在工作岗位的领导和员工所感动着;被我们的医生、护士,被坚持留守在非典城市的人们所感动着。我很珍惜这样的感动,毕竟在这个社会,这些才是我们无法用金钱所能买到的东西。我希望,能够继续被感动,由今天到永远……


“我感觉你们这里比医院的消毒都彻底!”在木棉花酒店,客人望着床头柜上一张小小的责任卡由衷地说。由于非典的影响,深圳酒店业步入了自建市以来经营的最低谷,相比去年同期,许多著名的五星级酒店如香格里拉、威尼斯等酒店的客房出租率由90%急降至10%-20%,恶劣的市场环境是对不到2周岁的木棉花的一场严峻的考验。在巨大的压力面前,木棉花比医院还彻底的预防服务工作得到了许多客人的认可和信任,酒店四月份客房平均出租率达到67.9%,遥遥领先于深圳其他高星级酒店,并继续保持领跑地……在这个时期,比医院更彻底的预防工作,我无法想象出来,但我知道那一定是让客人非常非常放心的服务。不由的想起宁总曾经在一篇小文章《木棉花》里说过:“我相信住在木棉花酒店的人,会体会到它的心思,它的不同,体会出比住一般酒店更多的东西来”。市场是我们的老师,也是我们为之爱之、恨之,却又一生无法抗拒的窈窕淑女。在市场环境急剧变化的时候,木棉花能做到并保持区域的NO?1,靠得是什么?凭什么让美女青睐?深圳有那么多Super Five Star和Five Star 酒店,有那么多国际著名的酒店管理集团打理,木棉花——一个居民拆迁楼下的小酒店,既无游泳池也无绿地,如果仅仅从配套设施来看,这根本不像一个酒店,反而更像一家旅馆或是招待所,为什么不但能把生意做好,而且能在非常时期把生意做得更好?你对客户怎么样,客户就会对你怎么样,客人的信任是我们所能找到的最好解释,企业文化是无形的,恍如空气一般,你只能用呼吸去感觉它的存在。木棉花酒店不但在整体上实现了简洁、务实、个性的商务风格,更重要的是它是在真正把“顾客当作上帝”,是在实实在在的把华润“与您携手,改变生活”的理念溶入到生意中去,贯彻到日常管理中去。

这场突如其来的SARS风暴确实让我们领悟到了许多内容。华神,一个小到我们几乎忘记的医药投资项目,宁总曾经看华神看出华润的精神状态,领悟到了十几年从商所困惑的企业文化到底是什么的问题。非典时刻,华神怎么样了?在北京,公司不出现疫情就是对抗非典的最大贡献,也是对集团业务的最大贡献。北京城一片恐慌,华神的GMP认证正处于水深火热之中,这时华神要求所有的管理层全部驻守到厂区,与员工同吃、同住、同工作,管理层、党支部、工会三条线充分运作起来,一方面对公司员工一天一次疫情通报、三天一次疫情墙报,每周都有文体活动安排,消除员工顾虑;另一方面全体员工开展“为GMP认证做贡献”的活动,加班加点完成任务。为了表达对广大医务工作者的尊敬,华神还向一线的医务工作者捐赠了30万人民币和20万元的药品。这就是一个华润小的不能再小的公司的抗非典写真,汗水、精神、克服困难的毅力全部写在华神人的脸上,在危机、猜疑和几近恐慌的形势下,华神公司会流动着热情、关怀和充满希望的空气。我们常想,小企业、小的投资项目有没有发展,企业员工如何主动地推动企业的进步?在非典时期,在木棉花、在华神、在华润堂,企业文化所表现的积极、坚韧、奋斗和信心,让我们看到了希望。

“对于我们企业来说,最有价值的就是人,所以我们要将保护员工的健康放在特殊时期的第一位,应该用长远眼光来看待这件事情”,陈新华董事长的话语是清晰的,语意是有力的。从2月初当集团在深圳召开会议时,听说因SARS导致当地老百姓哄抢板蓝根、抗病毒口服液事件开始,陈新华董事长就指示相关部门要关注事态发展,加强观察,及时汇报病情发展,并要求深港两地的企业加紧预防工作。3月3日,香港出现第一例SARS死亡病例,随后出现大面积人群感染后,华润决策层敏锐地意识到事态的严重性,马上行动起来:一方面,在港员工们及时把国内外的“非典”疫情及预防办法的心得通过各种渠道通报给同事;另一方面,职能部门快速运转起来,协同作战。3月下旬,香港的感染人数直线上升,非典开始成为香港社会经济生活的主话题,华润马上启动危机管理,立即成立由刘湖常董牵头的华润集团紧急事件应急小组,把防治“非典”放到集团的重要日程上。随后,陈新华董事长、宁高宁总经理等纷纷到各利润中心视察工作、询问情况,及时了解基层员工的想法和业务影响,把集团对基层员工的关怀和爱护带到第一线,把华润大家庭的温暖带到车间、工地。SARS——带着美丽皇冠的黑天使,它的降临不仅仅考验着每一位华润人的体质和神经,也是对华润企业社会责任感和危机处理能力的集中检验。华润万佳将4月29—30日两天全国近500家卖场总营业额的1%,和近2万名员工的个人捐款共46万余元捐献给红十字会,用于防治非典型肺炎;华润酒精总共向黑龙江肇东市各大医院和学校捐赠9吨医药酒精……华润捐出来的不仅仅是百万钱财和物品,更是10万华润人对社会、对亲人的颗颗爱心,是一个国有企业对国家、对民族的拳拳爱国心。事实上,我们常讲要做“以人为本”的企业,要实现“股东价值最大化和员工价值最大化”。“人”和“价值”不仅仅应该体现在口头上、书面上,而更应该反映在行动上、措施上、执行上。清楚的记得,詹姆斯?C?柯林斯和杰里?I?波拉斯在《基业长青》里用专门的一章篇幅来论述企业“利润之上的追求”,文中说:“我们发现,高瞻远瞩公司经常不是在成功以后才拥有崇高的理想,才有一种企业核心理念,而是在它们还在奋力求生存时就已如此”。在今天这个非典时刻,我们算不算是在奋力求生存、求发展呢?SARS风仍在吹,对华润而言,这是一场飓风,影响深远,这样类似的风今后还会有。生于忧患、死于安乐,居安思危,华润就一定能做成民族的华润,这样的华润才能“中华大地,雨露滋润”。

到今年10月,华润已经走过了55个春秋,对人而言,55岁已过知天命的岁数。开百年老店、做高瞻远瞩公司、基业长青是新一代华润人的梦想。悠悠百年,岂能无病,人只有在与病魔的斗争中才能发觉生命与健康的可贵,才能铸造起战胜困难、战胜艰难险阻的坚强意志、坚定决心和有效办法,企业又何尝不是如此呢?“与您携手、改变生活”对华润而言,绝不是一句简单的企业标语,而是一笔业务、一单生意,更是一种精神、一种理念的寄托。