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从集团人事部的战略地图看平衡计分卡的应用 ---------【集团人事部】  

 

集团目前已将平衡计分卡(BSC)的思路引入6S管理体系中,并正以东莞华润水泥厂为试点,试行利用计算机系统来实施平衡计分卡。集团人事部也为深入应用平衡计分卡做了积极探讨,并在今年使用平衡计分卡方法进行部门内员工绩效考核。在应用平衡计分卡的过程中,人事部经过多次集体讨论,绘出一张人事部“战略地图”,我们认为,绘制战略地图是应用平衡计分卡的一个重要环节。

平衡计分卡是将企业战略和员工具体工作相结合的一种结构化绩效管理工具,更是一种将战略转化成为行动,使战略在组织中传播,并改造企业管理过程的一种战略管理工具。无论从哪个角度来看,平衡计分卡的两个关键点缺一不可,一个是与组织战略紧密结合,否则花了大力气还可能“走火入魔”;一个是要落实到员工的日常工作,否则可能就是纸上谈兵。

一、绘制战略地图和设计平衡计分卡


战略地图作为将组织战略层层分解的工具,直观上反映了平衡计分卡四个维度的因果关系。集团人事部配合集团整体战略和人才战略,分析集团人事部的核心竞争力,并以客户为导向进行定位,并以此为基础对平衡计分卡上的各维度进行分析,找出每个维度所需的条件和要求。经过这样的思路梳理,将人事部的工作划分为有重点的几大块,还可以进行重要性和完备性的检讨和修正。接下来再分解到每个员工身上就十分清晰和明确了。这时再设计部门和员工的平衡计分卡(平衡计分卡上有“维度”、“目标”(Target)、“关键成功因素”(CSF)、“关键业绩指标”(KPI)、“指标值”、“行动计划”(Action Plan)等内容。),就不会再有绞尽脑汁“填空”的感觉了,也从本质上控制了为了设计而设计,生搬硬套的作法。

二、进行员工绩效考核

有了战略地图和平衡计分卡,组织战略已分解到部门和员工,那么如何考量这些分解的目标是否按计划完成?进行员工绩效考核。这实际上是在完成管理过程中的反馈和控制这个环节,通过绩效考核,考查早前设定的目标被执行的情况,根据结果修正目标或员工的行为,使得管理过程成为一个封闭的闭环体系。

在集团人事部员工BSC绩效考核模型中,包括平衡计分卡、绩效评估表、子评估表、考核结果汇总表四大部分。模型结构如图:



其中平衡计分卡集中展示了部门年度目标如何转化为四个维度的实际行动;绩效评估表则清楚地显示了年底实际考核结果与年初制定的各维度目标的对比情况,包括“维度”、“KPI”、“指标值”、“目标完成情况”、“数据来源”、“得分”、“权重”等内容。其中前三项来自于平衡计分卡。“目标完成情况”或是主管直接评价,或是由360度考核(子评估表)得来。“得分”栏由部门主管根据对员工的评价和员工的年初KPI目标对比后得出。某一指标达到或超出目标值就可得满分。由于平衡计分卡上同一维度可能会有超过一项的指标,不同的指标是由不同的评价主体来评估的,可设置不同的权重。

子评估表是为了对员工一个或多个指标进行考核而设计的客户打分表。打分结果将分别计入“员工评估汇总表”的“目标完成情况”一列的对应栏目。根据不同的评价主体对员工在工作上的接触和了解程度,评价的内容应有所不同。内容涉及员工工作态度、专业能力、工作质量等方面。

考核结果汇总表则记录了员工最终在平衡计分卡四个维度上的考核汇总情况,以及后续的奖惩、培训、晋升建议。

体现在考核结果汇总表中的四个维度的权重应均衡考虑,体现出平衡的概念。由于平衡计分卡是一个完成的体系,从公司层面来看,四个维度应是相对均衡的,由公司管理层确定。而对于部门及员工个人来说,因职责范围、工作性质不同,四个维度的权重可以有所侧重。


三、如何实施

根据集团人事部应用平衡计分卡进行员工绩效考核的经验,实施员工BSC绩效考核的步骤如下:

1.绘制战略地图

a) 认识集团总体战略目标。
b) 认识公司的战略目标。
c) 分解目标、定位客户、逐层分析,绘制“战略地图”。

2. 设计平衡计分卡

a) 将战略目标分解为财务、顾客、内部流程、学习与成长四个方面的具体目标。
b) 找出实现每个方面具体目标的关键成功因素(CSF)。
c) 为四方面的具体目标找出最具有意义的业绩衡量指标(KPI)。
d) 确定每年、每季、每月的业绩衡量指标的目标(Target),并与部门的计划和预算相结合。注意各类指标间的因果关系、驱动关系与连接关系。
e) 确定行动计划(Action Plan)。
f) 部门主管分解部门目标为员工个人目标。

g) 员工根据个人目标及部门平衡记分卡,分析个人对部门目标的贡献,制定个人平衡记分卡。
h) 部门主管和员工一起讨论并确认员工平衡记分卡。

3. 内部培训支持

4. 实施行动计划

5. 检讨反馈改善


a) 进行年终员工绩效考核。
b) 将每年的奖惩制度、培训计划与BSC绩效考核挂钩。
c) 根据部门年度目标、个人年度目标的调整修正平衡计分卡衡量指标。

当然,每一种绩效考核方法都是为组织实现目标而服务的,也会因行业、企业本身的管理需求的不同而不同。我们希望通过这样的方法介绍,能够促进各单位对绩效考核的方法进行检讨和调整,使绩效考核一方面和企业战略目标紧密结合,另一方面以培养和提高员工能力为基本出发点,切实起到激发员工、提高效益的作用,使集团的大战略真正落实到集团每个员工的日常行动中。