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一路上有你——《华润》杂志读者满意度调查--------- □ 宋贵斌【本刊】  

 

冬去春来,又是一年芳草绿。就是去年的这个时候,在万物荫动的春天,《华润》杂志也孕育着一次新生,一次全新的改版在悄然地进行着。栏目增多了,经理人的文章多了,最重要的是加强了对主题的策划,三月的高层培训,五月的“非典”报道、七月的水泥上市、九月的经理人会议等,与华润迅速发展的实务经营遥相呼应,杂志开始以鲜明的主题从理论上来提炼和梳理华润管理理念和企业文化,围绕主题来组编稿件,从主题综述到评论员文章,也许见解还不够深刻,可能思想还不太成熟,但我们确实走上一条努力探索自己风格的道路。因为只有这样才有可能实现我们把杂志办成华润特色的文化载体和最具象征意义的企业文化符号的目标。

要更好地展示华润企业形象和宣传华润企业品牌,必须让更多的人,特别是更多的华润以外的人看到《华润》,只有这样,杂志从文化层面为华润的业务发展提供帮助的功能才能发挥出来。于是,我们逐渐地扩大《华润》的发行量,积极扩大杂志的影响面。渐渐地,除了十万华润人,一个包括中央领导、国家部委领导、华润重点投资地区的政府机构领导、香港及内地商界领袖、重要媒体、各界知名人士和学者等在内的读者群开始形成。“墙里有花墙外香”,关注《华润》杂志的人越来越多了,财政部监督局耿虹局长曾给我们来信诉说他们看了《华润》之后的感觉,还有许多来自五湖四海的热心读者来信给我们鼓励和建议,读着这些信,我们有些激动,也有些忐忑,激动的是有人赞赏我们的工作,不安的知道自己做得很不够,我们还不清楚广大读者对杂志究竟看法如何,读者喜欢改版后的风格吗?什么样的文章会受到欢迎?还有哪些地方需要改进?……这些问题都是“当局者迷、旁观者清”,而读者是最有发言权的,为了获得这些宝贵的意见,也作为对改版工作的一次总结,岁末年初,我们组织了这次《华润》杂志读者满意度调查。

整个调查中,我们收到了来自全国22个省、市、自治区和香港的答卷几百份。调查表明,一方面,绝大多数读者(90%)对2003年《华润》杂志发生的变化,无论是内容(主题制作)还是形式(排版设计、封面设计等)印象都十分深刻,另一方面,读者提出的一些意见也表明我们的工作尚有许多缺点和不足,有待改进。

通过调查,我们了解到:“宁总专栏”、“经理人手记”、“创业论语”、“消息树”等栏目深受读者喜爱,读者对“书讯”、“读者说”、“媒体焦点”等新栏目也寄予厚望,如何把这些栏目办得更生动活泼,是我们今后工作的一个重要内容。

2003年度读者最喜爱的文章是宁高宁总经理的《团队魂》和陈新华董事长的《提高理解力,增强责任感》,读者对此的关注程度和阅读次数都相当高,宁总的其它文章如《跑马地》、朱金坤的《有志者》、蓝屹的《亲情之重》、雪仙的《谁能把带孩子的权利还给我们》、碧苔的《我是大手我怕谁》以及本刊撰写的一些主题文章如《领跑者》等也颇受读者喜爱。开馆子需要有招牌菜,办杂志需要好文章。这些作者是《华润》真正的大厨,是他们创造了《华润》杂志的招牌菜。

读者对主题印象较深刻的几期杂志分别是五月刊的“非典”报道,七月刊的水泥上市报道,十月刊的经理人年会报道和十二月刊的回顾2003年。看到精心策划的主题得到了读者慧眼的赏识,我们深受鼓舞。

通过调查,我们收集到许多读者对《华润》的评价,上海天启企业策划有限公司的游洋彬(华润以外读者)说:“《华润》杂志在对企业的战略思考、企业文化的锤炼上有很多亮点,代表了中国有上进心的企业文化的杂志。”中国华润的宋辉读者说:“改版后令人耳目一新,纸张、美工独树一帜,精美年历、小书签等也增加了温馨氛围,无论是内容还是形式,都是一本较高水平的企业内刊,很有收藏价值。”焦作华润电力的郭拥军读者说:“《华润》很精美,既体现了华润的气魄和实力,也反映了创新的、有亲和力的、健康的和包容的华润企业文化。”

还有许多读者给予我们许多很有价值的意见和建议,中原地产的盛洁(华润以外读者)说:“华润在资金财务的管理上非常有特色,希望能多分享相关的管理心得。”提炼和总结华润的管理理念是《华润》的办刊理念之一,每一期主题文章都力图在这方面有所收获,去年四月刊中我们曾以华润的“现金流管理”作过专题探讨,今后我们的主题文章会努力加强对管理理念的探索。

华润营造的郝捷、华润置地的张华新等读者说:“建议刊登介绍华润行业和利润中心情况的文章,使大家了解各个企业的情况和发展方向。”今年我们新开设了一个“华润的行业”栏目,逐一介绍华润“9+1”个行业,增加读者对华润行业战略的了解和认识。

华润机械五矿的吴随芹、华润轻纺的杨勇等读者说:“建议精选一些未刊登稿件中的精彩语句,以增强编读的沟通和互动。”今年我们新设了“观点”这个栏目,作为增强编读互动性的措施之一,而来稿中精华语句,我们也力图通过读者说等栏目反映出来,以免有遗珠之憾。

华润万家的余子刚读者、深圳燃气集团的罗彬(华润以外读者)等说:“建议扩大发行量,加快发行速度。”对此,今年我们将杂志改为月初出版,细化了发行工作,可能大部分读者当月就能看到本月杂志。

还有许多意见无法一一叙及,从这些滚烫的话语背后,我们看到了读者们对《华润》的一片深情和拳拳之心。

根据整个调查问卷所反映出来的情况,编辑部立即召开了会议,分析问题、寻找差距,形成了一份内容详尽的调查报告,我们反思了这次改版的得失,也进一步明确了今后的工作思路。

广大读者在这次调查中所表现出来的可贵的参与精神令我们激动不已。在新一年的开始,二百多份答卷带着衷心的祝福、热情的鼓励、见解深刻的批评、醍醐灌顶的建议……从地北天南汇集到我们手中,这都是我们最好的新年礼物,它使得我们对未来的工作充满了信心,使得我们从来都不会在工作中感到孤独,我们深知自己还有很多不足,要走的路还很漫长,但就如歌中所唱的那样:“一路上有你,苦一点也愿意。”风雨天晴,都有你与我们一起同行。

感谢您,《华润》因您更精彩!

 

《华润》读者调查活动获奖名单

我们向以下积极参与本次调查活动的五十名读者赠送一份礼品,聊表谢意,感谢他们的宝贵意见和建议。同时衷心感谢所有读者对《华润》杂志的关爱和支持。

华润读者

Chris Cheng、王恒年、王林兴、王学吉、丰水平、方泉源、尹忠献、田启群、甘子健、孙尧、孙丹妮、孙芳、吕长胜、后永杰、刘庆刚、吴随芹、吴育南、李永岳、李玮、李书文、李霞、张华新、张亦文、张清、余子刚、宋辉、杨勇、周红辉、邵卫彤、赵柏川、贺杨、袁立忠、郝捷、梁征、郭拥军、董凌宇、谭剑、蔡一鑫、裴彦鹏、樊跃进、

华润以外读者

齐岳、李根、李芸、汪伟、陈泽民、罗彬、侯莉、徐叶丹、盛洁、游洋彬