厚积薄发

有品牌的地产开发商的项目如同一个闻名的旅游胜地，客户会一传十、十传百地相互奔走相告，因为大家都相信肯定会是一个好项目。为什么？简单，以前的都不错啊！客户看到的都是细节，碰到的都是态度，堆积起来才是品牌。细节是属于技术的，可以也应该有标准，方便执行，而且可以copy和推广；态度是属于情感的，很难也不应该格式化，但其实也有标准：客户第一，所以同样可以贯彻。细节和态度的有机结合可以有超乎想象的能力，不过难就难在细节的全面连贯、态度的表里一致，因此需要标准，标准从很大程度上可以保证细节和态度的执行，当然标准同样需要刻意的用心的积累和时间的催化。所有的标准不是第一天几个人写就的，每一个成功的亦或有缺陷的项目都是标准完善的源泉。市场不可能一直不变，项目也不可能永远一帆风顺，但标准一定要有，而且要坚持。

过去和现在永远是说的人多做的人少，做的人中也是浅尝的多执著的少，所以不难理解成功也往往落在更少数人的身上。我们有理由热爱自己，我们有理由厚积而薄发。

——摘自《华润置地》2004年1－2月合刊，陈凯

关于“发展”的一点建议

在年初八上午人力资源部的全体会议上，张经理传达了公司领导关于集团要求我们企业要在粮食加工领域里继续发展的精神。会议以后，我想了很多。有一个不很成熟的建议供领导参考。今年，东亚、东南亚以至与中亚都有禽流感的流行。饲料行业肯定会受到一定的冲击，我们的饲料中间产品在发展外销的同时，我们可以设想，成品饲料企业都会不同程度地遇到一定的挑战，肯定无人再重新建设或扩建饲料加工厂。乘他们动荡的时机，我们可否自己把饲料半成品逐渐变成饲料终端产品。我们公司南院现在有一大片闲置的厂房，水电汽设施业已齐备，而这样的饲料加工厂，水电汽的负荷也不很大。如果争取集团一定的资金支持，可否把闲置的原木糖醇生产线改造成饲料加工分公司。和把我们的饲料半成品卖到加工厂再加工相比，我们可以减少相当税金，效益是肯定的。生产人员基本可以从现有人员中调整，只是需要调整和强化饲料的销售工作。以上思路供领导参考。

——摘自《华润酒精报》2004年2月5日，马卓新


“不可推卸的责任”

面对动力供应中出现的一些问题，我常常在思考，在反思。我们目前的动力供应可靠吗？我们的动力供应链能保障吗？面对这些问题，我很疑惑。作为基层的管理者，我想我更多的是执行，是贯彻在日常工作中的执行。通过执行来反思工作中出现的问题，具体去深入分析，找出问题的真正原因，并着力去解决，从而推进动力工作的全面顺利进行。事实上，在我们具体处理、解决、分析问题时，我们缺乏的往往是反思。我们的管理者会自觉或不自觉的找出充分理由来解释来强调问题的客观性，表明自己很努力，这显然是不对的，这是在自己原谅自己。即便有一千条、一万条理由来说明问题的出现是非主观原因，事实上问题还会发生，用户还会受到损失。至于问题的发生，到底是我们的管理不规范、制度不规范，还是执行不规范，我们必须认真反思这些问题。

——摘自《华润微电子》2004年2月5日，柴祖明