| 回到首页 | 华润集团 | 昔日杂志 |
大嘴美人--------- □ 郝聚民【集团人事部】  

 

“美丽”无法解释罗伯茨的成功。罗伯茨当然是美丽的,但使她成功的应该是她性感柔媚的“大嘴”。



尽管奥斯卡的商业取向已经使它日显老态了,但每年的奥斯卡大餐期间,办公室里总少不了好莱坞的话题。午后茶休,便有同事发问,当红的好莱坞女星中,你对谁印象最深?

办公室的六位同事思考片刻,有五个人选择了大嘴美人——朱莉亚.罗伯茨,唯一一位没选的,属于看电影从不记演员名字的那种,根本就不知道“箩卜丝”为何许人也,被众同事斥为不谙世事,丧失发言资格。

这个高度一致的结果令我大感意外。因为,六位同事中,有三位是70年代初的,有三位是80年代初的,尽管70年代的人还在努力扮酷,80年代的人刻意要成熟,但六位同事在很多问题上的分歧是很显然的。

当我们70年代还在习惯性地哼起崔健的旋律时,80年代总是一脸茫然地看着我们,那神情仿佛看到了5000年前的文物;而80年代的刘媛对着电脑摇着脑袋大唱阿雅的“红豆、大红豆、芋头”的时候,也总是搅得70年代心烦意乱、触目惊心,那感觉不啻于发现了外星人。

用刘媛的话讲,现在是每两年就可以形成一个代沟的时代,我们之间有五道沟要穿越,分歧总是难免的,你又何必如此在意。

可“大嘴美人”却轻易地穿越了五道沟,成为两代人共同的选择。

办公室内因为有了难得的统一意见而活跃起来,大家纷纷列举自己看过的“大嘴美人”主演的影片,并议论起最近这位影后是否怀孕的传闻。

午休时间过了,我还沉浸在“大嘴美人”的话题中。是什么原因,使这位奥斯卡影后,在美女如云的好莱坞魅力长存、历久不衰呢?仅仅是美丽吗?好莱坞号称炮制美女的工场,每年都有绝色美女面世,为什么大多数人都流星般划过,很快在人们的视野中消失得无影无踪了呢?

“美丽”无法解释罗伯茨的成功。罗伯茨当然是美丽的,但使她成功的应该是她性感柔媚的“大嘴”。如果对这个结论有疑问,不防GOOGLE一下“大嘴美人”,“大嘴美人”几乎出现在每一条关于罗伯茨的新闻标题中。

“大嘴美人”的成功,其实与人脑认识世界的方式有关。相对于世界存在的巨大的信息,人脑能够识别掌握的其实是非常有限的。因此,人脑在进化过程中,形成了自己简化世界的方式,只对最有特点的信息进行编码并记忆。对于哪些没有特点的东西,很快就忘记了。我们权且将大脑认识世界的这个特点,叫做“大嘴美人”效应。

“大嘴美人”效应生活中无处不在。

今年“五一”期间,偕太太游桂林。出游之前,尽管对桂林甲天下的山水是做过很多想象的,但到了桂林,游完了阳朔,还是为自己的想象力的贫乏羞愧。泛舟漓江,无法抑制自己的心情,即赋打油诗一首以表心迹:一江春水半江山,青峰壁立入云烟。摇橹恐惊游鱼梦,放歌游人醉欲仙。

经过四天的游览,桂林的朋友驱车送我回深圳,沿途是绵延的山路,通常是“入车即得三分梦”的我,竟无法成眠。我意外发现,从广西到广东的沿途,到处都是陡然挺立的山。后来朋友解释,其实整个中国西南部,很多地方都是这种喀斯特地貌,桂林只是最典型罢了。

桂林是幸运的,因为它“典型”,便抢走了所有大西南群山的风头。

其实“大嘴美人”效应,也同样深刻地影响着我们的商业生活。

现在,就世界范围内而言,大多数的区域市场都进入了供过于求的阶段。任何一个商品和服务都有数不清的供应商。消费者如何做出选择?学者的答案是消费者一定在所有的供应商间对价格和性能进行比较,然后选择那些性价比最高的商品。这是一个在理论上很正确的答案,但实际中却基本不可行,也非常没有效率。如果真这样做,购物就绝对不是一种享受,而是苦役了。

实际的购买行为往往是根据自己的需求,大脑快速地浮现出最可能满足需求的几个供应商,购买决定往往在这最先出现的供应商中产生。譬如要买一辆车,如果你追求的是卓越的驾驶性能,自然浮现的是宝马;如果追求的豪华气派,自然想到奔驰;如果追求安全耐久,最先想到的应该是沃尔沃。

几年前的互联网泡沫经济中,诞生了一个词,叫“眼球经济”,这是一个很形象的说法。一个企业,如果不能吸引眼球,就不会有客户,也就不会有投资者,企业自然就很难存在和发展了。

实际上企业最重要的战略决策,就是通过什么与众不同的方式吸引客户的眼球的问题。能够吸引眼球的因素很多,有些人追求低价位、有些人追求高性能、有些人重服务、有些人重品牌,所谓萝卜青菜各有所爱。企业要成功,提供的不论是萝卜还是白菜,这个东西都必须是鲜明的、与众不同的,当然,更要是客户喜爱的。

没有了大嘴的美人,也许仍然是美丽的,但其星光恐怕很难穿越五道沟而不衰;没有了“典型”的桂林山水,恐怕现在还是珉然不为人知,更遑论成为旅游胜境了;没有任何特色可以吸引顾客眼球的企业,必是商业圈中的过客,来也匆匆,去也匆匆,连半点痕迹也留不得的。


[作者系集团人事部培训中心员工]