回望走过的路，成功和喜悦已经属于过去，眺望未来......

十月十四日，被邀出席2004年华润（集团）有限公司控股企业经理人年会那天, 可以说是我人生中最难忘记的日子。当天, 除了宁高宁总经理对华润集团在2004年首8个月的经营业绩及情况进行回顾及点评外, 还举行了2003-2004年度总经理特别奖颁奖仪式。

回想起当时的情景, 既兴奋、又紧张, 想不到在芸芸众多的企业经理人当中, 有幸获得2003-2004年度华润集团总经理特别奖, 心里感到欣慰, 因为这是集团领导层肯定了我多年来在工作上的表现。其实在获奖的背后, 不单凭着自己的努力、不断创新的思维来推行多种新形式的管理, 还全靠一群在公司默默耕耘、不断为公司付出的好同事、好员工, 以及在背后一直支持我的领导层, 才使我能脱颖而出, 获得此奖项, 所以这个奖项不但是属于我本人, 也是属于团队的。

成功背后的我, 主要是靠着多年来在工作中累积到的管理经验。须知道管理并不是想象中那么容易的事情, 而是一门很高深的学问, 要管理好一间公司, 必须具备很多的条件, 但要怎样才能管理好公司的运作及账目呢?

回顾多年来的工作中, 领略到最重要的是如何搞好人际关系, 不但是公司内部，外部也需如此。好的人际关系得来不易, 要建立起良好的人际关系是需要对每位同事交出真心, 并以公平和公正来处理每件事, 不能因小事而与人斤斤计较, 正所谓, 吃少亏, 得到大便宜, 人心才能归向你, 如遇到问题时, 便会一呼百应, 人际关系因此而建立。对内如是, 对外也应如此。对外必须要得到对方的信任, 才能互惠互利, 正如人帮你, 你帮人的道理, 做起事情来便会事事顺利, 不会有任何阻碍。

其次, 建设及组织可靠的管理及工作团队也是不可缺少的。很多人误以为“管理及工作团队”只是微不足道, 不需理会。其实这是错误的, 我认为建设“管理及工作团队”是成功的必要条件。举例说, 如要管理好一个以零售配送为主的仓库, 必须要面对数十名甚至上百名的中层和基层员工, 处理数以万计不论大小的事情, 试问如没有建设好管理和工作团队, 基层员工会怎样呢? 中层管理层会怎样呢? 可以想象到, 他们便会各自为政, 像一盘散沙, 因为没有好的管理团队去看管员工的工作, 也没有管理者认真地聆听员工的心声, 员工不能团结一致, 又怎会有好的士气呢? 又怎会有高的工作效率呢? 我们的服务水平又怎能提升呢? 在我过去两年的管理零售配送中心的工作中, 得到上级认同的同时, 也得到下属的协助, 上下一心, 才能管理好公司, 搞好工作。

那么搞好了内外人际关系, 建设好管理团队就能成功管理好一间公司吗? 答案当然并不如此。因为以上的管理手段只是成功了一半而已, 除了要拥有以上的条件外, 还必须要管理好公司的账目。如果只懂管人而账目乱七八糟的话, 这也会弄得公司一团糟, 造成经营困难的局面。怎能鱼与熊掌, 两者兼得呢! 这确是需要相当的学问。最重要是要站得比其他人高, 看得比其他人远, 这才是王道啊! 站得高可看清身边很多的事物, 以多方面多角度来处理不同的问题; 看得远不单只顾眼前, 也要为着未来的日子铺路, 这才会不断进步、不断成长。

要管理好账目, 控制营运成本是关键, 如果没有开源的情况下, 又不节流(即控制营运成本), 公司只会面临营运压力, 控制成本是可透过多种方法来实行的, 例如控制经常性开支, 减少非经常性的开支, 以及提高运作效率等。

以上种种看法只是管理上的冰山一角, 要掌握好的管理方法, 只可凭自己慢慢从现实中领会。

回望走过的路，成功和喜悦已经属于过去，眺望未来岁月的地平线，我深信,我和一群有魄力及年青的骨干同事们一定会继续努力, 以“灵活、高效、创新”作为我们管理的方向, 提升客户对我们的满意度, 希望公司能成为华润集团下属公司的重要基石。

[作者系百适企业有限公司助理总经理]