万象城，不仅是购物的场所，他的用意是要在深圳这样一座人均可支配收入和人均社会商品零售额全国第一的年轻城市中创造和倡导一种新的生活方式。万象城不仅是一座建筑，还有他自己的精神和灵魂。他占据了城市的主要空间，代表着一种追求，代表着它后面经营它的一群人的思维，也代表着那里的人们所倡导的一种生活。

一个后现代的郊野公园

本雅明，这位对于城市细节有着近乎探测仪般的敏锐洞察力的德国学者，在研究19世纪巴黎的拱门街时，认为那是都市闲游者最终的乐园。在那里，游闲者把店铺、座椅、海报、商品等，一一化为生活一部分，拱门街成为新的生活场所，也是19世纪资本主义生活的象征。而不断涌现的都市新型全天候购物商场——MALL，也在以新的消费模式影响我们的生活的每一个层面。像去年落成的东京六本木山（ROPPONGI HILL），不但是顶级购物的场所，更有云端上的美术馆，购物之余也得到艺术熏陶，一时成为时尚流行的圣殿。

万象城的出现，使这种MALL也以另一种模式进入了我们的城市之中，改变着我们的生活方式。包罗万象，规模之大和商品种类之多，已经超越了购物场所所起到的功能，集专业滑冰场、顶级电影院等多方位服务设施于一身的万象城，使传统的购物方式也变成是多层次的生活方式，这些全新的生活空间无一不是体验性的，带给我们的是立体的、愉悦的生活体验，成为我们新生活的出发点。假日里，住在新型屋苑的中产家庭，节目变成往商场处钻，那就是后现代的郊野公园。

一种充满选择的生活

“如果你积德走运碰上了神仙，还顺手帮了他一个忙，他非得给你一样最宝贵的东西作为回报，你会要什么？”这个老套的故事以前有个参考答案是要神仙那个能点铁石成金的指头，当然这个想法我们现在会觉得猥琐了一点。时代不同了，我想要的不是美女，不是金钱，也不是权杖。我想要的是永远能够选择，因为选择才是终极的力量。拥有并不等于选择，拥有只是一种状态，选择是一种权力，当你拥有很多，却无法选择的时候，你就明白了这个道理。

万象城是一个充满选择的城堡。近300个大小不一、功能不同的独立商铺，集零售、餐饮、娱乐、休闲、文化、康体等诸元素于一身，宝马雕车、锦衣玉食、声光电影、才子佳人……，这个近二十万平方米的城堡里，几乎集中了生活的一切元素，你不需要再去另外一个地方，甚至可以里面度过一生。每一处都可以是起点，每一处都可以是终点，而终点意味着一个新的起点。从一个地方到另一个地方，从一种状态到另一种状态，你可以投入地当演员，也可以悠闲地当观众，是临渊羡鱼，还是退而结网，永远都充满了无数种选择和变数。就像去年苹果推出的那款容量大到80G，可以装数以万计的音乐的MP3播放器，在全球卖到脱销，全世界的音乐迷们因此而兴起了一种新的“拜物教”,他们结成了一个新的神秘部落。因为他们已经不再是一个玩具，一款电器。和万象城一样，他们的理念都是这时代的象征，那就是我拥有选择。

一个第三生活空间

在一个百无聊赖的周日下午，在地铁书城站下车，沿着东出口长长的通道前行，当一缕缕咖啡的浓香袅袅而至，就像穿过一条隧道到达了另一个时空，眼前豁然开朗。就像一个接头暗号，熟悉的人大概已经嗅出星巴克的味道。果然，STARBUCKS绿色的LOGO就静静地等在那里。

在这片半封闭的万象城地下广场里，一半是通往地上的水帘式台阶，十块大小不一的流动水帘穿插其中，形成一个大扇形的合围空间，高高大大的椰树伸出地平线，迎风招展；另一半则是以地面为天然羽翼的弧形通透空间，下面藏着好多喷香的美食，必胜客，或塔可钟，犹以星巴克的视野为最佳，随意落坐任何一张室外咖啡座，都能将“一半是海水，一半是浓香”的美妙尽收眼底。那些或平静、或驿动的心，都在这儿寻找到一片安详，品咖啡、上网、享受音乐……生活在万象城春日下午四点钟的暖暖阳光下，展开了另外一个空间，一个办公室和家庭之外的“第三生活空间”。万象城，是炎凉世界中的一片清凉地，是城市沙漠中的一块绿洲。

一个故事的发生地

我们喜欢江湖浩荡而不喜欢后宫清冷，喜欢潮起潮落不希望云卷云舒。生活变成一出戏的时候，就需要一个舞台，因为在舞台上我们才会投入，因为投入才会发现真正的自我。万象城也是一个舞台，一个每天都在发生故事的舞台。“风起华润，云涌万象”，一张万象城在盛大开业季一系列活动的海报上写道：3月12日起，商场各楼层，每周六、周日下午“春之万象”音乐表演；4月6-10日，每晚19：00起，四楼冰纷万象滑冰场，“冰上圆愿”大型国际冰上表演?全球首演；4月16-23日，一楼NOVO店铺内，“NOVO主义”艺术展示周……

万象城，当他最早还是一个大工地的时候，他的特立独行就已经为那些见惯了平庸的人们带来一道惊喜。那道气势宏伟，由一张张万象城年轻人的大照片组成的巨大幕墙，那些年轻鲜活的笑脸就已经让所有经过深南大道的人感到意外。

至于开业之前的那场新丝路模特大赛，如云的美女更是让我们感到无比的惆怅和失落，“可远观而不可亵玩焉”，当我们认识到这一点的时候，男人们的心灵蒙上刻骨铭心的打击。2005年新年倒数的那一次活动，让万象城推广组的同事至今回忆起来还又喜又怕。照片记录下来的当时的情景，一眼望去全是黑压压的人头，“黑云压城城欲摧”啊。很多人第一次在一个叫万象城的地方尽量地释放他们的情绪，因为洒脱和狂欢而显得嚣张……

万象城，本身是一个故事，也是一个不断地上演故事的地方，一个不断激发后现代生命体验的地方，多少人间万象，世事纷纭，就在这里上演。

一种眼前一亮的感觉

虽然以前已经去过万象城很多次了，这次我们还是特意再去感受了一回，把万象城从头到尾读了一遍，体现细节的地方姑且不说，在深圳春天上午的阳光中，整个建筑的那种通透舒畅的感觉，让我们印象尤其深刻。这个MALL的设计，是一个范本。

华润（深圳）常务副总蔡德群告诉我们，要提供给顾客舒适、丰富的购物体验，就要求整个建筑规划必须满足顾客购物的需求和心理。万象城的主体建筑总建筑面积虽然达18.8万平方米，拥有6层商业楼面，全部通过上百部电梯连接，但消费者在购物过程中并不感到疲劳和烦琐，这是因为“万象城”每一层都有一个明显的“动线”，所有店面都分布在动线两边，这样保证了整个商场中没有死角。而当顾客在这个面积巨大的商场中游逛时，宽阔的主动线可以让顾客很容易找到要找的店面和商品，不会出现在其它商场“迷路”的情况。而巨大的中庭直接通到建筑的顶部，可以采到足够的自然光。卸货区的设置也很有特点，他们将卸货区安排在店面的后部，通过货梯直接进入店面的货物区，顾客走动的位置完全看不到货物的物流过程。

“看一个国家国民的素质，要看他们的厕所；看一个商场的档次，就看他的洗手间。万象城洗手间的清洁程度，以及照顾女性消费者的用心，就足以让一个顾客决定他下次还会不会再来”，蔡德群津津乐道的，是万象城的一些细节，因为细节才是最见功夫的地方。比如说停车场，“停车场应该一直都是光线充足的，要让顾客一下车就有一种眼前一亮的感觉，我们还经常变换停车场墙壁的颜色，要让顾客感觉到我们在用心求变”。

作为商业与地产高度结合的SHOPPINGMALL，是一个矛盾体，因为地产是很实在的东西，能够看得见，是一个不动产，而商业是一个很虚的东西，它是流动的，永远在变。要把这一实一虚很好地结合，设计非常重要，这其中拿捏的尺度和平衡的功夫，运用之妙，存乎一心。“其实一个好的设计项目，设计师可能只占三分之一的功劳，三分之二的功劳应该是业主的。业主应该充分参与设计，因为究竟想要一个什么样的作品，只有业主自己心里最清楚。”蔡德群说。

一个“RéEL”的故事

“这世界上有很多百货公司，你倒底需要哪一种？”这是2002年到2003年间万象城招商组的同事们一直会想的一个问题。就像拍一部电影需要确定谁来扮主角，开一个MALL当然也需要去找一个百货公司。在MALL这个行业里，百货公司是整个购物中心里很重要的一部分，因为它不但能为商场带来人流，也从整体上确定了整个MALL的格调、档次和氛围。

2003年的万象城，还是一个大工地，什么样的店可以进，什么样的店不合适进，你需要用想象力去琢磨这个大工地。一边小心地想着这个问题，一边和当时所有有名百货公司进行接触和谈判，这是招商组的同事们那段时间的基本状态。太平洋、百盛、远东、伊诗丹、连卡佛、吉之岛……一家一家地来。

连卡佛在香港太古广场是很成功的，但是零售业并不是一个有工业式标准的行业，在大陆更多的案例是要么百货公司很赚钱，而MALL赔钱，或者MALL很赚钱，而百货公司关门走人。一方面是建筑的设计存在缺陷，如人流的引导等方面没有去考虑使MALL和百货公司如何很好的并存。另一方面，双方在业态规划、品牌、档次等方面存在的重叠，埋下了冲突的祸根，终有一天爆发出来。皆大欢喜的故事总是少之又少。

是不是真正需要一个像吉之岛这样号称“category killer”的综合性百货公司，让顾客一旦进去就不需要再出来了？这本身就不是一个共存的前提，随着时间的推移，万象城的同事们头脑中逐渐有了一个很清晰的轮廓，这个轮廓越来越清晰，就像年轻人心里面很清楚地知道自己倒底要找一个什么样的人共度一生。万象城里的百货公司应该有细分过的市场定位，而不是通吃型的“万”货公司。这时，Réel出现了，第一，Réel是只做年轻时尚女性精致商品，定位非常准确和清晰，第二，他要求的面积不大，不会是一个巨无霸。他进去之后，周围其他的店就很好进了，可以和他形成组合，进行搭配，形成共生，像一个生物的群落一样，生机勃勃，欣欣向荣。

2003年7月，万象城的同事们踏上SARS散去后的第一班飞机来到上海，通过中介的撮合，见到REEL的管理层；二天后，Réel的两位高管，自己从上海飞到深圳，去看当时还是一个大坑的万象城；不久，Réel的总经理从台湾飞来深圳，一是看万象城的设计，二是考察深圳的市场。再到双方第四、五次的见面时，这桩生意已经进入了签协议的阶段，最终的协议是2004年 1月签的。半年的时间，从见第一次面到签约，在百货招商上是很快的。招商组的同事们都觉得和这个R¨|el好象是有缘份，大家都是实实在在真正做事情的人，简单、踏实、平和、诚恳，不油滑，没有诡计多端，自己需要什么，比较关心什么，正在考虑什么问题，彼此非常坦诚。这一次华润内敛务实的文化和R¨|el合上了拍，所以能够这么快定下来。

Reel ，法文“真实”之意，寓意现代女性内心的自由、自信、缤纷、个性。

一次记忆犹新的经历

“这几年究竟接了多少次‘客’，我们自己都记不太清了。”租务部的华润同事一脸的调侃，所谓“接客”，就是开会见租户，谈合同。万象城现在进驻的店铺商户有300多家，从见面介绍开始，到最终达成实质性的协议，每家店铺差不多最少也得谈得三五回吧，再加上那些没谈成，或者有意向最终没有进驻的，算算他们这得“接”多少客呀。“我都记不清那段时间自己究竟开了多少会，最多一天有开三十多个会的，真是昏天黑地，呵呵。”
“和租户接触的过程，就像踩跷跷板，有些名牌连锁店开始都很牛的，刚接触的时候我们影响还不大，别人也不了解，说话是没有什么份量的，跷跷板的平衡在他们那一边。”

说起元绿寿司进万象城的过程，他们记忆犹新。接触一开始就不是很顺利，中秋节的时候，租务部的同事们准备给元绿寿司的一个高管送盒月饼，表达一下问候，联络一下感情，那天下午跟对方说好了时间，按时送到的时候，却找不到人，一打手机，那人说已经出门了，要很长时间才回办公室，然后问送的是什么？听说是一盒月饼，对方就说，月饼就算了，太多了，你就随便交给别人，让他转交一下就行了。语气蛮不在乎的，但租务部的同事说，一定要亲手送到，于是就等。一直等到对方回来为止，一算，为了送这盒月饼花了五个小时。

因为太年轻，有一些商户和他们谈判的时候，甚至会有点怀疑，觉得这么一帮小屁孩做这么大一个项目能行吗？“最开始我们走出去，就是提着一个电脑，带着一份楼书，一份礼品，一个一个去找客户谈。先找到店铺，然后打听怎么能见到管理层，很难见，费了很多时间，向别人介绍，开始觉得还不错，但来不来还是另一说，然后再找更高层一点的人，一点一点开始谈，慢慢地他们开始认同我们，这样一点点扩大我们的影响力，慢慢地增加我们说话的份量，他们也从开始的来不来无所谓，到最后非来不可。”一个一个的跷跷板就是这样被他们“摆平”了。

一群众志成“城”的人

像上次一样，谈话一开始，华润（深圳）常务副总蔡德群再次提出了他的“睡够睡好论”：工作当中，对他来说最重要的是要睡得够，睡得好，才会有精力、有效率。然后他笑了，说在做万象城的这两年中，很多同事都睡不够，更谈不上睡得好。尤其是最后冲剌的那段时间，全天候工作。他又感慨，说人真是一种奇怪的动物，因为人能够承受压力的程度，永远是我们自己想象不到的。

《我把青春献给你》，这是冯小刚写的一本书，冯导一向都喜欢插科打诨，逗乐搞笑。万象城的年轻同事们有时候也会跟老板开玩笑，“老板啊，我们可也是把青春献给了你呀”，老板这时就会说，“不行，你们还没有献完呢，都还这么年轻啦，接着献。”

今年公司举行的春茗活动上，推广部的同事为大家播放了一部他们自己制作的小短片，名字叫《成长的历程》，记录了这几年无数个日日夜夜和工作中的点点滴滴，内容很朴实，就是一些照片，从那里面我们看到楼是怎样一天天地长高的，看到怎样从一片荒地变成了一座万象城，看到这个团队是怎么成长起来的，也看到了自己这几年所走过的历程。看完这个短片很多同事都非常有感触，有些人还流了泪。一群人就是这样拧成一根绳去做一件很大的事情，而且把这件事情做成了。

“一毕业就能够接触到这么大一件事情，年轻的同事们都非常珍惜这个机会，全身心地投入到这个项目中去，每个人都付出了很多，经历了很多，凝聚了自己的心血和青春，现在回过头来看看自己走过的路，自己也会觉得非常有意义。当然，他们个人的价值，也在这个过程中得到了提升。”行政人事部的王伟说，“这几年我们从大学里招来的员工，还没有一个因为工作压力太大而离开公司的，这挺难得的。”

现在再去高校招聘，王伟会先给学生们播放《成长的历程》这个短片，“很多学生说，这就是我所向往的公司。”

一棵为股东种下的大树

2002年9月的一天晚上，凤凰卫视“锵锵三人行”这次的主题是关于9.11事件一周年，窦文涛说，纽约世贸大厦原址所在的地方，现在留下了一个大坑，要说这个坑究竟有多大？你只要去深圳，看看地王大厦对面正在开建的华润中心?万象城就知道了。10月，一个简短的开工仪式在这里举行，很多深圳人从此知道华润要在这儿造一座万象城。

2004年12月9日上午，万象城热热闹闹地举行了开业典礼。放了鞭炮，洒了彩纸，仪式简短而庄重。群贤毕至，少长咸集，天朗气清,惠风和畅。

一个大坑变成了一座城。

假如我们能够在头脑中画一幅效果图，如果在城市心脏地带，万象城这个位置，盖一片住宅楼之类的建筑，会是一番什么样的情景呢？按现在房地产炙手可热的现状和这块地的条件，盖一个楼盘赚10来亿并非难事，而且风险比起造一座万象城来说，也要低很多。但是，多一座万象城的深圳，和多一片住宅楼的深圳，城市的风景一定会有所不同。

万象城这块地，在中国一个重要的城市的中心地带，8万平米的完整地块，各方面条件非常好，怎么样才能地尽其用，最大限度地把他的价值发挥出来？因为想把这个项目做好，华润（深圳）考察了包括日本、新加坡、台湾等在内的发达国家和新兴地区，他们看到一个比较显著的普遍特点就是，各国在经济起飞的阶段，都会兴起一批规模庞大，质素很高，包罗万象的商业设施。作为一个国际化进程正在不断加速的中国重要城市，深圳需要一个崭新的、可以代表这个城市地位和形象的标志性建筑综合体。另一方面，深圳的消费能力在国内已经处于领先地位，已经具备了发展高档商业零售业态的经济基础和消费基础。而多年来深圳大型百货零售业发育不良，大型百货商场的数量和规模普遍都比较少和小，绝大部分商业项目显得局促、狭小，功能单一，整个商业存在“散乱差”的现象。深圳需要一个高档次、上规模、可以匹配生活在这个城市里的人民不断提升的生活水平的购物中心。综合各方面条件来看，万象城所处的这块地，应该是建这样一个购物中心的好地方。

“最初想到做SHOPPINGMALL，我们自己也感觉是一个比较大胆的想法。因为这个项目本身的立意很高，华润以前也没有做过这样的项目，对于我们的团队来说，也是一个尝试。”但是，这并不意味着他们的大胆和信心是盲目的，华润多年来在地产和零售两大领域的经验，以购物中心为核心的SHOPPINGMALL覆盖了华润大部分业务,可以充分发挥多元化企业的整体协同作用，同时又可以作为集团长线投资的物业和存量资产，为集团提供稳定的现金流。更重要的是可以从其中摸索总结出一个新的生意模型，积累宝贵经验，为华润把地产行业做强做大打下基础。

“我们不能够光考虑自己怎么赚钱。华润是国有企业，国有企业考虑事情应该超越企业本身，要考虑怎样对股东最有利，对这个城市最有利。”万象城带给股东的收益将是长远的。他们希望给股东种下的是一棵树，有一天能长成参天大树。