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从战略的角度看关键职位 ---------  □ 姚东晗【集团人事部】  

 

企业战略目标分析的关键在于明确公司的价值取向和明确企业绩效目标,并验证绩效目标对战略的支持性。


企业要持续发展,需要管理好两个方面:管理外部和管理内部,管理外部以客户关系管理为导向;管理内部则以关键职位管理为导向,两个维度具有同等的重要性。其中管理内部是人力资源工作关注的重点。

有关研究表明,企业战略执行效果80%是由关键职位上的员工决定的,他们是企业的主要“推动者”——在核心流程的关键节点上推动企业的前进,对企业的成败具有举足轻重的地位。据统计,不管战略的好坏,80%公司的战略没有得到很好的执行。这在一定程度上说明,疏于对关键职位的管理,是很多企业面临的共同问题。

对关键职位的理解长期以来存在三个误区:

第一:很多领导者根据自己对公司、对人员的了解在头脑中形成了对关键职位的经验性判断,认为没有必要费时、费力从头分析。

第二:忽视从源头把控关键职位的能力要求。先上岗,后培养、发展,增加了人与组织的不和谐因素。

第三:重使用现有人员,轻培养后备队伍。

这三种误区会给企业带来很多隐患,增加了运营风险:

领导者的经验性判断往往是有据可循的,但这种做法对组织而言存在很大的风险。

首先,这种经验性的判断仅在人数、规模较小的企业有一定的合理性,在大型企业,由于个人的管理宽度所限,经验性判断的准确性大大降低;其次,判断再准确,却不能解决根本问题:对关键职位的判断从根本上讲是组织的需要,而不是领导者个人的需要,因此应有一种方法固化分析和判断过程,将个人能力转换为组织能力,无论由谁担任领导者,体系存在、方法存在,组织就可正常运转。

对关键职位资质要求没有从源头把控,会降低人与组织的和谐度,使关键职位不能发挥应有的作用。

关键职位任职者可以说是一项高收益高风险的人力资本,适任者可以为企业带来高收益,不适任者会给企业带来加倍的风险。要提高收益规避风险,就要设法增强人与组织的和谐度,这包括人与职位资质的和谐(满足在某一职位上创造高绩效的核心资质要求)、人与团队的和谐(能够获得团队成员的信任和支持)及人与内心期望的和谐(保持工作激情的动力),这三者存在一定的相关性,人与职位资质的不和谐会影响或降低后两者的和谐度,从而加倍降低了人与组织的整体和谐度,增加了企业的风险。因此,从源头把关,降低人与组织的不和谐因素,是提高收益降低风险的最好办法。

由于缺乏完善的后备体系,客户关系、核心技术等往往成为个人的“生产资料”,难以转化为组织优势。

知识经济时代,很多企业“生产资料所有权”不属于企业,而属于员工。如,技术人员的生产资料就存在他们的大脑中,如果没有完善的后备体系,他们的离职,就会使企业失去生产资料、半成品、甚至核心产品。因此,应增强系统管理意识,通过关键职位后备体系,把个人所拥有的“生产资料”整理、分享并保存为组织资源,才能降低组织风险,进而提高战略推进的保障度。

基于上述考虑,集团人事部与hewitt咨询公司合作,为华润物业做了关键职位确证项目,项目历时3个月,目前已顺利完成。项目结束后,在全集团内组织了相关培训,来自各利润中心共39名副总及人事经理参加了培训。下一步计划在集团内推广。

企业战略目标分析的关键在于明确公司的价值取向和明确企业绩效目标,并验证绩效目标对战略的支持性。

核心业务流程分析是从企业运作经验中提取核心业务流程,并基于企业战略进行验证,保证核心业务流程对战略的支持性。

部门职责分析主要目的是明确部门职责、明确部门架构和职位设置、明确部门之间的相互关系、明确部门所需要承载的绩效目标。

职位分析是指明确职位职责、明确职位之间的关系、明确职位所需要承载的绩效领域。

 




以上四方面信息是确证关键职位的前提条件,关键职位确证工作的时间也取决于以上信息的准备程度。


建立关键职位与公司平衡计分卡对接图后,公司的经营战略已经层层落实到了具体的职位,各职位在承载关键绩效指标过程中发挥的作用也就一目了然了。

关键职位是企业战略和核心竞争力的主要承载者,因此,分析出关键职位不是最终目标,还需要配合战略,系统和全面地进行规划、培养和开发,在方式和方法上,应强调有针对性的个性化管理。

对华润集团经理人管理体系来讲,关键职位也是经理人队伍的延续,确定关键职位是建立华润集团后备队伍的主要工作内容之一,有助于进一步清晰定义集团经理人“核”、“基”、“群”三个部分,为后备体系的建立和管理打好基础,进而为集团战略的顺利实施提供更加充足的人才储备。

此次培训后,集团要求各公司遵循着先易后难、先局部后整体、先总部后附属公司的顺序,全面展开关键职位确证工作。很多公司目前已经着手此事,集团希望年底对部分公司进行验收,人事部会与各公司通力合作,努力推进此项工作的顺利实施,为集团的持续发展提供更加优质、充足的人力资源,加速战略的实现。

 

[作者系集团人事部员工]