【编者按】：战略的制定和执行并不是一件一次性的事情，而是一种动态的、持续的组织过程，必须营造一个有利于群策群力，能让各级员工共同参与的有利环境。战略专家Guttman在一篇题为“促进战略参与的新规则”的文章中，提出了五条规则，认为只要依循这些规则，企业便可以将短暂的竞争优势，转化为战略上的成功。

长期以来，战略专家和战略实践者均将焦点集中在什么是战略和如何制定和执行战略两大问题？往往忽视了同样重要的第三个问题：怎样的组织环境，才能确保战略的制定和实施有效。

战略是一种动态的、持续的组织行为过程，其焦点在于持续的更新、精炼和加强。因此，需要设计一套全新的规则，创造出一个能让不同层面的员工持续不断地进行战略对话的企业环境。

我们找出了五条规则，相信这些规则是能够协助企业在一个更理想的位置启动战略工作。


规则一：让战略成为集体努力的成果。

一家大型公司新上任的部门主管，首次与部门管理团队讨论部门的整体业务战略。然而，会议结束不足12小时，一个杰出的团队成员便决定寻找另一份工作。而其他成员也开始置疑主管的判断力和领导能力。

那位计划离开的成员说：“我们那位新主管的愿景和计划都很好，有些部份更是非常精彩，但是，这并不重要，重要的是这些只是他的愿景，不是我们的。”这句话击中要害。新主管并没有和团队一起制定战略，让他们的智慧参与到战略当中。

战略是有关未来的事情，当中需要对未来作出某些假设，但团队成员却很少曾处理第一手的知识，而这些知识正是判断这些假设所必需的。因此，在接受战略假设为真理之前，收集接近行动（指实施战略的现场）的行政人员所知的信息，可以为管理高层的思考提供一个重要的事实检验。


规则二：确保组织与战略的一致性。

一家油品公司的营运部门每次高层管理团队会议总是争吵不休。总裁认为实现增长的办法是尽量寻找石油，再以高价格卖油。负责生产的副总裁则希望集中发展化工业，并且将自己的愿景定位于成为一个化学工厂王国的领袖。负责市场营销的副总裁则认为公司凭着优秀的分销网络，可以轻而易举地将不同产品推向市场。

可以想象到这个高级团队对公司战略如此混乱的想法，肯定会向下传递至公司组织的每个层面。内部矛盾更向外延伸。当各地区的行政人员对公司的短期和长期发展意图发表互相矛盾的言论后，公司与国家和地区政府的关系变得紧张。

高层管理在确保组织的一致性具有举足轻重的角色。同时，一致性能够让包括高层在内的各个层面的团队发出同一把声音；一致性能够将有关发展方向的争吵和操作上的不同意见纳入坦诚和公开的讨论；一致性能够将资源分配和企业行为规范在一个大家一致同意的战略框架内。


规则三：战略成功取决于快速解决内部矛盾的能力。

一家大型制药公司希望通过制造一种女性专用的健康产品，抢夺对手的市场份额。负责市场营销和研究开发的副总裁都认同新产品对未来的增长是必需的，但问题是“应该推出哪种新产品？”每个人都为了各自钟情的产品而争取资源，时间逐渐失去，最后总裁只有扮演裁判者的角色，让两种产品各自得到一半的资源。此举虽然制止了争吵，但两种产品都得不到足够的资源，市场占有率下降。

一家不能处理内部矛盾的公司是不能维持的，无论它如何努力制定多么令人信服的战略。当矛盾（特别是高层的矛盾）被忽略，公司内部的竞争便会较外部更为激烈，所形成的僵局将会令组织的战略面临重大的威胁。


规则四：在全组织范围内建设高效团队。

有一种竞争优势是难以购买、模仿和退化的，那就是对人和流程卓越的管理。

高效团队实际上是一个协同区，这个协同区的设计专门让不同的意见、经历、判断和能力的人走在一起，并且能够在这里取得解决业务问题所必需的重要信息，从而充分发挥他们的才华。

高效团队推翻了传统的层级组织。那种自上而下，带有山头主义的思考方法被一扫而空。员工首次被要求为业务结果负起个人和集体的责任。结果是高效团队变成小型董事会。团队成员关注顾客的需要多于老板的需要，说“我们”多于说“我”。


规则五：重新思考领导力的条件。

对于领导力质素，有一种重要特质往往被忽略，就是管理冲突的能力。然而，难以控制的冲突是成功制定战略和实施战略的最大障碍之一。如果领袖的愿景不被其它人所接受，这个愿景永远不会实现。

一家高级皮具零售店的CEO引入新的高级设计师和采购人才，然而，负责制造和负责创作的副总裁存在显着的文化差异，这种差异经常引致相互争论和指责。CEO召见两组人员，要求他们一起开诚布公地找出导致分歧的原因和解决方案。他还要求负责制造和设计的副总裁们每周会面一次，然后共同撰写一份报告，向他汇报事情的进展，同时指出双方仍然有分歧的地方。

结果两组人员开始意识到，没有持续协作的成功，他们的公司，包括他们的职位便会受到威胁。山头被摧毁，争吵亦告停止。更可喜的是新风格的产品开始定期出现在售货架上，皮具店能够在激烈的市场竞争中保持快速增长。

[集团董事会办公室研究部 祁庆忠编译]
资料来源： Howard M. Guttman, Richard S. Hawkes,
‘New rules for strategic engagement’,
journal of Business Strategy, 2004年第1期。