在竞争日趋激烈的当今，专业化而又具创新意识的经营管理对企业已不是基本条件，而是必须条件了。

中国古老的典籍《尚书》中说，知之匪艰，行之惟艰。王阳明曰：“良知自知，原是容易的。只是不能致那良知，便是‘知之匪艰，行之惟艰’”。他老先生的意思是，良知是虚的，功夫是实的。知行合一，就是要将知识与实践、功夫与本体融为一体。拿这段话来对照我们的“树标杆，找差距”，不无启发。

如果要评选华润（上海）近两年使用频率最高的管理词汇，我想一定是“树标杆，找差距”了。自从集团提出这一朴实而又极富效用的管理理念后，我们就开始不懈地用“标杆”来衡量我们的工作“差距”了！ “学标杆，找差距”也成了我们的一项长期管理实践。

一年多时间过去了，回想一下，通过标杆学习，我们还真地发现了不少差距，解决了不少问题；最重要的是通过学习，我们了解了市场，学会了分析，掌握了行业动态，从而为提升自己，提高自己在行业中的地位打下了坚实的基础。

也许因为前两年公司的业绩受市政建设的困扰难有起色，刚开始“树标杆，找差距”时，华润（上海）的管理团队还有点心里不服，但毕竟这是一个以成败论英雄的时代，市场只接受强者。尽管我们尚未达到预期目标有N个理由，但未见到成功总是有点底气不足。于是，整个管理团队开始静下心来，以谦虚的态度去与同行进行观摩、学习和交流。一段时间里，同事间还将“学标杆”形象地称作“爬杆”。“去哪？”“爬杆去”，这看似不经意的简单问答，形象地体现了整个管理团队中所形成了一股学“标杆”热。

招商部门把上海滩的商业物业翻了个底朝天，包括商铺布局，业态组合，品牌，租金水平，物业管理费，招商渠道，宣传推广，服务支持，品牌调整，业界动态等等；物业管理部门更是从人家的废弃物处理、内装修管理，直至大楼物业的能源控制、设备设施维护保养等等细节全不放过，统统一网打尽。客户服务部门甚至为了妥善解决客户的邮件快递处理问题，不厌其烦地做了大量的市场调研。

在选择标杆方面，华润（上海）的各个业务部门则根据各自的业务特点，分别挑选行业中的明星企业，如物业管理部门以汇丰大厦作为标杆。该大厦是上世纪90年代建造的，并不属于新楼，规模和建设时间都与华润时代广场相当。然而，其租金水平、物业管理费水平却高于很多后起之秀，长期雄居上海同行业的前茅，出租率也没有因曲高而和寡，市场口碑还出奇的好，这引起了我们的浓厚兴趣。通过调研，我们发现了其中的关键，其成功的原因，一方面始于专业的、人性化的建筑设计和硬件配置，但更重要的是与其不凡的专业化管理密不可分的。

基于以上因素，物业管理部门以汇丰大厦为标杆，进行了系统的学习。并借鉴其经验，对我司的诸多物业管理政策进行优化调整。

就拿“租户二次装修管理”来说，在“设计装修指南”方面，我们发现，标杆企业编制了非常详尽的设计装修指引，介绍物业各系统配置情况以及租户设计装修时应注意的问题和须遵循的规定。这对于租户进行合理的设计和施工具有重要的作用，更是租户迁入后拥有一个良好的、各方面功能完善的办公环境的保证；同时，也最大限度地保护了大楼设施的安全和已入住租户的利益。

反观我们在这方面为租户提供的服务和指引，则发现差距很大。于是，我们对照标杆的模板，根据我司的实际情况，组织相关专业人员编制了我司的二次装修指南，以作为大楼租户设计装修的依据。大大方便了租户，同时也降低了与进场租户的确各类问题及装修后遗症。此外，在“指定承包商制度”、“租户迁出前的房屋恢复政策”、“装修废弃物的处理规定”等方面，我们都一一与标杆企业进行对比，找出差距和不足，提出切实可行的改进措施。

逐渐地，标杆学习潜移默化地成了大家日常管理活动的一个组成部分，考虑问题、讨论问题的思路也开始发生了变化。在日常的经营管理活动中，遇到问题，不再像从前那样直接找领导要答案，而是首先从市场、行业等角度进行大量的调查研究、统计分析，提出方案，然后再向领导汇报。标杆学习极大地扩大了大家发现问题解决问题的视野，提高了市场化运作的能力。

在物业的运作过程中及我们的标杆学习中，诸如上述提升服务、控制支出的事例，真是举不胜举！标杆学习的过程常常使我们对专业化经营管理与企业成败之间的关系唏嘘不已！太多妄自尊大的企业甚至到死都不明白输在哪里。落后就要挨打，对国家如此，对企业又何尝不是呢！在竞争日趋激烈的当今，专业化而又具创新意识的经营管理对企业已不是基本条件，而是必须条件了。

[作者系华润(上海)有限公司员工]