本月杂志封面
2005年10月 总第95期
刊首语
体验
[王增利]
专题报道:客户满意度
成熟企业:习惯度量客户
[姜弢]
无形资产:客户满意成就华润品牌
[梁柱强]
关注客户:我们生意逻辑的起点
[洪杰]
以心建家:为客户提供终身服务
[冯萍]
时代广场:超越客户的期望
[曹东莉]
理解应用:雪花啤酒的CS论据
[崔曦东]
一线员工:客户满意度的“门面”
[杜耀娟]
创业论语
消费风水轮流转
[端木义和]
不论谁来掌控市场, 都要认真对待顾客
需求,市场才会给你回报。
降龙十八掌
[包洪新]
一线传声
白洋淀纪行
[申智]
阿全
[曾俊霞]
待到“雪花”烂漫时
[童晓玉]
金秋“蟹”意
[李恒]
经理人手记
体验协同
[王佩辉]
同为华润人,交流便无障碍,服务尤显细致。
生意模型与核心竞争力
[姜勇]
名家笔谈
让客户满意度与企业战略保持一致
[包绿菲]
新视野
战略性资产剥离的艺术
[温雪飞]
润苑清叙
麻辣年代
[杨睿]
或许麻辣就是一种对平庸的拒绝。
读《华润》有感
[刘会芳]
筷子与饺子
[郝聚民]
送别
[张志超]
园林文化
[雪仙]
征文:讲述华润人自己的故事
我在总部的幸福生活
[孙洪钧]
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