本月杂志封面
2005年10月 总第95期
刊首语
体验 [王增利]
专题报道:客户满意度
成熟企业:习惯度量客户 [姜弢]
无形资产:客户满意成就华润品牌 [梁柱强]
关注客户:我们生意逻辑的起点 [洪杰]
以心建家:为客户提供终身服务 [冯萍]
时代广场:超越客户的期望 [曹东莉]
理解应用:雪花啤酒的CS论据 [崔曦东]
一线员工:客户满意度的“门面”[杜耀娟]


创业论语
消费风水轮流转 [端木义和]
不论谁来掌控市场, 都要认真对待顾客
需求,市场才会给你回报。
降龙十八掌 [包洪新]
一线传声
白洋淀纪行 [申智]
阿全 [曾俊霞]
待到“雪花”烂漫时 [童晓玉]
金秋“蟹”意 [李恒]


经理人手记
体验协同 [王佩辉]
同为华润人,交流便无障碍,服务尤显细致。
生意模型与核心竞争力 [姜勇]
名家笔谈
让客户满意度与企业战略保持一致 [包绿菲]
新视野
战略性资产剥离的艺术 [温雪飞]


润苑清叙
麻辣年代 [杨睿]  
或许麻辣就是一种对平庸的拒绝。
读《华润》有感 [刘会芳]
筷子与饺子 [郝聚民]
送别 [张志超]
园林文化 [雪仙]
征文:讲述华润人自己的故事
我在总部的幸福生活 [孙洪钧]


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