在我们心生沮丧时,请再坚持一下,往往胜利就在下一个转角处。

坚持一下
 
裴珺【华润万家】
翻开七月份《华润》首先在目录中寻找熟悉的版块,认真地读着,一种久违的熟悉涌上心头。看完杨娟的《油菜花》,我想了很多,我想起了年初定的写稿计划,不知不觉已过去半年多,我却一篇都没写出来。

那天遇到一位分别两年的同事,她第一句话就问我:“你现在还写文章吗?”我羞愧地摇摇头,她轻轻地叹息着告诉我要坚持写。

因为《华润》,因为《华润万家》我认识了很多朋友,也学习到不少东西。在05年《华润万家》茶话会上CEO陈朗对我说的那句话,现在想起仍历历在目,他说我现在写的没以前多了,不要说因为工作忙了所以就写得少,这是借口。说的没错,我到现在都还在一次次地为自己找着各种借口:没灵感写不出来,要上课没时间写……一个个自己认为很合理的借口让我一直这样慵懒着。直到前几天接到《华润万家》编辑部的电话才如梦惊醒,光阴如水,2005年已过去大半了。翻开电脑中我的文档,有好几篇开了头却没有下文的文章,我知道这是因为我没有坚持而造成的。

曾经我很认真地向老师承诺,我会坚持学习,坚持写东西,不断提高自己,承诺与行动相差甚远,我没有做到坚持。难怪叔叔都忍不住提醒我叫我不要总是三天热情,要我脚踏实地。没错,我就有这种心理,想当初头脑一热想学英语,从书城一口气买回几大本工具书,最终也只热情了三天,至今这些书都还堆在床头布满了灰尘。想到最近接连两次失败的考试也正是因为没有坚持才一次次没有通过。

6月份,我激情万分地报了中级物流员等级考试,每天下班后风风火火辗转两趟车去听课,记笔记,感觉像是高考备战一样。可惜只坚持了半个月,后面就又松懈了,在心里为自己找退路,想着60分过关应该是很容易的事情,随便下点功夫就可以轻松过了。等7月成绩揭晓一下子让我傻了眼,58分。一时愣在那里回不过神来,心中的懊恼难以形容,一遍遍狠狠地自责自己太轻敌,太浮躁,太高估了自己。等静下心来重新温习那叠厚厚的资料,我越发地责怪自己前期的不努力,如果当时认真做题,是决不会考不过的。再次报考了两科,考后一科过了,另一科又跟我开玩笑似地来了个59分,而且是我自以为有点把握的英语,当初自信地只看了几遍,并没有用心认真去学习。上帝是极公平的,付出多少回报就有多少。我认真地总结着这两次考试,通过这次学习我发现了自己很多的缺点和不足,凡事不能只用三分的热情,而是要付出全部的热情,工作如此,学习亦如此。在家人的鼓励下我第三次报考,这次我会认真地学习,并坚持学习,我相信结果一定比前两次好。

从这次考试我又想到了工作中的顾客服务。公司从6月又一次启动“卓越服务”,这一次较以往有所不同,这次的服务月没有结束日期,做得好门店有奖励,做得差则有相应的处罚。第一轮评分,我们店很惨,做为门店服务标杆的百货区更是严重地拉了分店的后腿,做为部门主管,我感到深深地自责,老总在找我谈话时并没有责备我,而是拍着肩膀鼓励我:“现在开始学习还不迟,我相信你们!”,那一刻眼泪在眼眶里打转。以前没有比较一直自以为服务还不错,哪想到通过比较差距竟是如此之大,我们必须马上开始学习,尽快赶上兄弟店。再三控制了自己的情绪,立即召集部门里的同事坐下来交流,我们一起找差距找我们的不足之处,一起重新学习什么是“卓越服务”,怎么做才算是“卓越服务”。同事们都踊跃发言,儿童区一位在评比中扣了分的同事内疚的都哭了,看着同事们认真的神情,我相信我们的服务可以做到最好。

在日后的工作中不断有好的典型出现,在区域例会上我们用这些典型的服务为员工做示范,用事实告诉员工这样做才是令顾客满意的服务,才是卓越服务。通过一段时间的学习,百货区的服务渐有起色,逐渐听到了一些肯定的声音。此时此刻我们也面临着严峻的考验,如果松懈,前期的努力全部白费,如果坚持下去,服务就会有真正的提高。此时我们没有退路,只能选择坚持,也只有坚持下去了,“卓越服务”才能是真正的卓越服务。

一个人保持一天的热情容易,长期如此坚持下去很不容易。奥格·曼狄诺说过:“在我们心生沮丧时,请再坚持一下,往往胜利就在下一个转角处”,现在每天我都不断地告诫自己要坚持,只有坚持下去才会有所收获,路才会走得更远。
[作者系华润万家有限公司员工]