| 解决不了业务的本质，也就无法体现技术的本质，最后技术还是只能停留在表象。 一种战略思考：零售企业信息技术的本质 |
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| 熊杰【华润万家】 |
| 现在大多数人已经心安理得地使用着IT这个词，但是到底IT是什么？我们第一次听说和看到IT这个词是在什么时候？IT对战略、组织、管理意味着什么？当你对一个人问这些问题时，可能会被嗤之以鼻，IT就是IT嘛，你连IT都不知道吗……原来我们习以为常的很多概念和理解，可能只是一种现象和表面，我们是否应该去关注和思考一下它们的内涵？ IT（信息技术）是指处理信息的技术，它包括处理信息的系统设备，也包括处理信息的方式方法。广泛地看，如果把世界看成物质存在和意识两个范畴的话，意识就和信息有关，就涉及编码、获取、存储、传输、应用等信息技术。 管理过程的一个重要内容是信息处理，如何获取、存储、传输、应用管理信息，是个系统的信息处理过程。面对大量的管理信息，必须采用技术手段加以处理，以便建立管理能力，提高管理效率。 我们来具体看一下IT在零售的职能。大型连锁零售业处理的商品品种大概在10万左右的数量级；上游的供应链，大量的供应商大概在1万左右；下游的消费者更是千差万别，大概在千万数量级上；零售企业各个层面的员工，总数通常也在几万这个数量级上。先不看动态运转，就是静态的到底有多少商品、多少供应商、多少员工、多少顾客，已经是一个庞大的数据了。要确切地把这些涉及服务的基本资料都管理起来是一个很复杂的工程了。这些要素再运动起来，他们之间建立复杂多样的交易模式，那就是一个海量的数据处理系统，其难度可想而知。 面对如此复杂的系统，使用IT的手段来实现管理当然是顺理成章的事。然而问题在于IT在管理中的应用，除了认清技术的本质外，更重要的是业务的本质，比如零售的本质，解决不了业务的本质，也就无法体现技术的本质，最后技术还是只能停留在表象。 进一步来看零售业一些复杂的表象。商品进货价格本来一分钱一分货，清清楚楚，却引入了进场费、赞助费之类的价格外金额条款，商品的买入成本开始模糊。商品出售价格本来也是一分钱一分货的事，却常常整出复杂的促销环节，买一送一，买100送50等，出售价格也开始模糊。这种价格促销我把它叫做异化交易。它使得零售商投入很多资源玩“价格游戏”，让消费者误以为商家永远会拿低价格讨好他们。在这种趋势中，零售商用牺牲自身价值存在形式——价格的方式在经营，没有形成服务的价值/价格模型，其结果是丧失自身价值的培养，使得零售店铺被沦为上游生产者产品的低廉倾销场所，大大延缓了零售商自身的成熟过程。 零售真正的价值是什么呢？是服务。为消费者购买交易的前、中、后全过程服务，大量的商品供给与消费需求之间的信息沟通服务。而服务的交付品的一个核心内容是信息，当然需要信息技术。如果把零售的服务比作产品的话，门店是生产服务产品的场所，商品是生产服务的主要原料。很多时候对业态的研究停留在定性消费者分析、品类的研究、和门店的设计。一来消费者分析我们完全可以基于系统进行定量分析；再则品类和门店只是生产服务的要素和场所，如果缺失了对服务的研发，也就是缺失了对产品的研发，而在一个模糊产品的前提下，研究生产产品的场所和原料就显得还很不足够。这就是为什么零售业研究了老半天业态，扩张、经营结果却并不理想的原因之一。 看到这里应该思考，IT对零售业意味着社么？是否是战略问题？战略问题就是投资人需要首先考虑的问题，就是管理当局需要始终关注的问题，甚至是关系企业生死存亡的问题。IT的表象，比如硬件的选取、程序的设计当然不是战略问题。但IT的本质是战略问题。在企业的经营愿望下，我们对当今信息社会人类活动的重要工具手段到底了解多少，无论业务操作还是经营管理，我们对IT本质的了解决定着我们有多大的能力和手段来经营和管理，决定技术的定位，决定战略的实施路径。更重要的是在IT本质基础上对业务本质的认识，以及IT本质与业务本质的融合。这是一种战略思考，一种战略的技术意识，可以提高战略的可行性，有利于战略的贯彻实施。 引用最近一期《IT经理世界》上一个广告中引用的维珍集团主席理查德?布兰森的一句话：“对我来说，做生意不是穿上一身西装或去讨好股东，而是忠于自我，坚持自己的想法和关注那些最本质的东西。”
相关链接： 沃尔玛的信息化战略 沃尔玛的全球采购战略、配送系统、电子数据系统、天天平价战略在业界都是可圈可点的经典案例。可以说，所有的成功都是建立在沃尔玛利用信息技术整合优势资源，信息技术战略与零售业整合的基础之上。在信息技术的支持下，沃尔玛能够以最低的成本、最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作。早在1985年，沃尔玛安装了公司专用的卫星通信系统，该系统的应用使得总部、分销中心和各商店之间可以实现双向的声音和数据传输，全球4000家沃尔玛分店也都能够通过自己的终端与总部进行实时的联系。这一切的优势都来自于沃尔玛积极地应用最新的技术成果。通过采用最新的信息技术，员工和以更有效地做好工作，更好地做出决策以提高生产率和降低成本。 沃尔玛零售业的经营与信息技术战略很好地相结合整合，使我们看到信息技术始于战略，而非系统。只有明白信息技术为企业业务所带来的影响，并由此做出信息技术决策，才能产生最佳方案。成功的企业着重于将信息技术资源投入到战略应用中，而不是将其投入到大量低价值的维护与运作事宜中。 |
