| 关心企业最“利害”的问题，给企业带来最多的“利润”。 一个清晰目的：地产企业信息化要惟“利”是图 |
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| 刘凯【华润置地】 |
| 仿佛是《黑客帝国》中屏幕上流淌着一条条字符组成的河流，MIS、OA、CRM、ERP……各式各样的解决方案配以纷杂的专业名词还有一个个庞大的知识体系已经把我们紧紧包围了。当我们开始关注用信息化的手段来帮助管理的时候，每一个方案都是那么令人惊喜，似乎我们离脱胎换骨只剩下在一纸合同上签字了。这个“名”很好买，可是我们要想从中真正得到好处可并不容易。 为什么？因为信息化是服务于管理的有利手段，带有鲜明的行业和企业自身的特点，特别是对于信息化刚刚起步的地产行业，更是要首先研究企业的管理需求，再去看看信息化是否可以帮助我们解决这个问题。也就是要从自身出发去研究适合于行业特色的信息化建设道路。 怎么做呢？从“利”字上入手。实施信息化必须要有一个清晰的目的，就是要想清楚要通过信息化解决什么关系企业“利害”的问题，通过解决这个问题希望带来什么样的变化以提高企业的核心竞争力和企业创造利润的能力。简而言之就是：关心企业最“利害”的问题，给企业带来最多的“利润”。信息化的首要问题就是要先从企业的核心业务下手，以我为主，以自身管理的需求为主来推动信息化逐步实施。另外，这个“利”，不是去追求信息化马上能带来多少利润，这样想未免太天真。这个“利”是通过将核心业务信息合理的透明化以辅助决策，达到创造利润的目的。因为掌握真实、全面的信息才是正确决策的基础。 大方向找对了，就要考虑如何去实现这些需求了。对于实现企业信息化有三种手段：自行研发、合作开发和采购。这三种方法各有所长，针对不同的需求会有不同的选择。地产企业的自身特点千差万别，所以直接采购软件供企业使用的局限性很大，一般限于财务和办公自动化几个方面的软件。 自行研发是企业信息化初期一种很有效的实现手段，一般具有系统规模较小、时间较为迫切、需求不确定等特点。由于地产行业内部管理在使用规模和硬件设备复杂性上的要求都不是很高，所以自行研发具有比较大的发挥空间。同时自行研发的系统还可以作为培育内部需求的原型系统来使用。它可以培养员工适应信息化手段的习惯，也可以逐步在使用过程中明确企业的实际需求，为今后有针对性实施大型应用系统提供宝贵的经验和建议。 合作开发就是企业与信息系统提供商共同开发一套适合企业自身特点的应用系统的信息化手段。地产行业是一个资金密集型行业，员工数量较少，但业务流程比较复杂，从前期的获得土地到项目结算，从宣传推广到办理入住、代办产权，还有客户需求研究等等若干项业务流程其承担主体、主要职责都有很大差异。因此对于地产行业来讲，合作开发尤为重要。但是由于各公司掌握的人、财、物等资源不同，以及国家相关政策的调整，信息化规划的实现过程总是伴随着大量的变化与修正。所以，对于地产企业信息化必然需要合作开发的办法来实现，更进一步地，这种合作只有是长期稳定进行的，才有利于信息化规划的逐步实现。 如果作为一个单纯的信息系统开发项目来讲，前期的需求分析是很重要的，大约占到整个开发周期的30%左右。但是对于企业实施信息化项目而言，后期的监控跟踪则要花费相等甚至更多的时间。也恰恰是这一个“顾后”的问题很容易被忽视，造成很多项目竣工验收的里程碑同时也是系统“埋葬”的“墓碑”。 后期的监控跟踪主要是针对两方面的问题。其一是系统是否按照预期运行，由于大型地产企业通常为“总部-公司-项目”三级架构，信息系统的覆盖面跨多个城市、参与人员的工作习惯千差万别，加上各地区公司的管理水平也不尽相同，所以仅仅通过培训明确系统运行的要求是不够的，需要通过对系统运行状况的监控跟踪来予以保证。其二是系统运行与公司制度的匹配程度。由于地产行业信息化的实施多与业务流程相关联，所以会在系统中设置若干控制点以配合公司的各项管理制度。比如成本系统中的合同审批和付款，售楼系统中的签约确认等等。这些控制点使得管理制度的执行过程更加清晰，也会暴露出现行制度的一些操作性上的弊端。后期的监控跟踪应当及时整理这些问题并与相关部门共同商讨制度的修订与完善。 这里我们重点提到了公司管理和制度的问题。信息化实际上是与公司的管理制度密切相关的。信息化是用电子化的手段来执行公司的制度，其主体还是制度，是一个公司整体的管理水平。所以在研究信息化的可行性的问题上必须将管理制度的研讨作为一项重要的内容，只有公司的整体管理水平提高了，才能用好信息化这一个得力的助手。
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