| 单纯的看业务是一个点，用流程的观点看是一条线，把流程串起来，就是一张网。 编织内审流程之网 |
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| 迟晓光【华润雪花啤酒】 |
| 进入华润啤酒之前，我是一名在会计师事务所工作的注册会计师，而且在注册会计师行业里还算是小有成就。通过国际注册内部审计师（CIA）考试后，希望有更广阔的发展空间，于是加入了华润啤酒。进入华润啤酒后才知道，外面的天地是那么的广阔，而我的知识无论是深度和广度都有差距。于是了解啤酒行业，学习啤酒业务成了当务之急，而如何学习啤酒业务还是没有太好的方法，只能一点一滴的积累，真是着急上火。这时我们华润啤酒的王群总经理交给我们内审部一个任务。改善公司的资本性支出业务流程。这期间了解了一些啤酒的业务，但是在我眼里啤酒的业务还是零散的，没有系统性。没有用流程的观点去看问题。 2003年末，华创内审部在深圳召开会议，我知道了如何更快的学习啤酒的业务。之后的2004年按照王群总经理的要求，内审部在各区域公司开展业务流程设计与改善的培训，我参与了教材的编写和培训，期间几乎读遍了国内所有的关于业务流程方面的书籍，提高了业务流程设计与改善的能力，更新了观念，掌握了方法。在各区域公司培训期间，我与管理层一起交流、讨论，他们对流程的认识，让我也大开眼界，理论与实际得到了结合，对啤酒业务的学习速度大大加快。回顾这一段时间的工作，我有两点体会：第一，老板不是不重视内部审计，相反他们站在更高的层面，对内审提出了更高的要求，而且告诉了你切入点。能否让老板满意，对内审来说是个挑战。第二，业务流程这个东西叫工具也好，方法也好，是内审人员应该掌握的。它能让我们系统、全面的分析问题，解决问题，更快的了解业务。单纯的看业务是一个点，用流程的观点看是一条线，把流程串起来，就是一张网。公司所有的业务都在这张网里，把这张网织到什么程度，就看我们自己。 那么业务流程是什么东西呢？我个人理解业务流程就是我们工作的顺序和规矩，它穿越我们的组织结构，使用我们的资源，最终实现增值。它具有目标性，强调我们所有的工作目标都是为了满足消费者的需求，只有满足消费者的需求，才能创造价值（这里的消费者既包括外部消费者，也包括内部消费者）；它具有效率性和效益性，要求我们在最短的时间，用最小的成本把事情办完；它具有系统性，要求我们做事情要有全局观念，不能只见树木不见森林；它具有柔性，要求我们随着内外部环境的变化，进行不断改善；它提倡团队精神，要求打破部门与部门之间的壁垒，实现业务活动的无缝连接。如果把公司比成一座大厦，那么业务流程就是支撑这座大厦的框架，由此可见业务流程不合理，公司是很危险的。 华润啤酒雪花团队是一个开放、包容、团结向上的团队，也是一个坚强、敢打硬仗的团队，来到这里之后，我感到自己各方面在不断得到提高；还要感谢各位同事在工作中给予我的各种帮助，让我们一起创造华润更加美好的明天。
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