| 让我们对自己和这个世界充满好奇， 前行的速度是自然而然到来的。 “略”胜一筹 |
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| 唐旭东【华润零售（集团）有限公司总经理】 |
| 今天很多人，包括我们自己，还有很多经销商都会有一个根深蒂固的观念，认为价钱越便宜越好，因为假定生意额不变，付出的越少，赚的越多，也许这个观点在五年前是对的，但今天需要反思！为什么？因为今天已经是五年以后了，时间不同了，竞争对手提高了，顾客对品质的认知提高了。 顾客是透过店铺来感知我们品牌价值的，顾客是透过与同商场竞争品牌的比较后进行选择的，那么比较竞争优势就变得至关重要了。 竞争优势是一个抽象词不太容易理解，而比较竞争优势就是一个可以具体到城市、商场、楼层的SMART指标：如所在商场形象、服务、业绩、平效、人效第一，或所在楼层形象、服务、业绩、平效、人效第一，或所在区域形象、服务、业绩、平效、人效第一…… 比较竞争优势是从顾客角度来看，从顾客关注的利益出发的。即从客观到主观的一个反思过程，也是一个将自己还原成顾客的假想过程。 2006年我们定义比较竞争优势的关键绩效指标为比三个主要竞争对手略胜一筹，好10%！ 我们的立地 面积比三个主要竞争对手大10% 位置离主通道比三个主要竞争对手近10% 位置离扶梯比三个主要竞争对手近10% 位置离商场收银台比三个主要竞争对手近10% 我们的店铺 装修与三个主要竞争对手相比看起来档次高10% 灯光与三个主要竞争对手相比层次感(四个层次)多10% 灯光与三个主要竞争对手相比层次感(四个层次)亮10% 动线设计与三个主要竞争对手相比长10% 产品布局与三个主要竞争对手相比对顾客挑选方便10% 环境与三个主要竞争对手相比顾客停留时间多10% 我们的形象 灯箱灯光与三个主要竞争对手相比亮10% 灯箱的品质与三个主要竞争对手相比好10% 灯箱的画面与三个主要竞争对手相比贵10% 吸引到达该楼层的顾客比较后优先进入我们的店铺！ 我们的货品陈列 店铺货品陈列与三个主要竞争对手相比正面出样多10% 店铺货品陈列与三个主要竞争对手相比看起来价格高50% 服务 微笑与三个主要竞争对手相比真诚10% 微笑与三个主要竞争对手相比自然10% 微笑与三个主要竞争对手相比感人10% 声音与三个主要竞争对手相比亲切10% 声音与三个主要竞争对手相比动听10% 声音与三个主要竞争对手相比悦耳10% 举止与三个主要竞争对手相比尊重10% 举止与三个主要竞争对手相比礼貌10% 举止与三个主要竞争对手相比优雅10% 服务与三个主要竞争对手相比从顾客的角度考虑多10% 服务与三个主要竞争对手相比与进店顾客聊多10% 服务与三个主要竞争对手相比为进店顾客下次光临准备充分10% 了解进店客人想法与三个主要竞争对手相比多10% 倾听进店客人诉说的技巧与三个主要竞争对手相比多10% 多问并确认进店客人看、了解、购买三个层面需求多10% 协助客人了解产品的特点和好处与三个主要竞争对手相比多10% 令进店客人认识到该产品给他的利益与三个主要竞争对手相比多10% 让进店客人自己做对他最有利的决定与三个主要竞争对手相比多10% 业绩 每天每平米营业额与三个主要竞争对手相比高10% 每天每平米毛利额与三个主要竞争对手相比高10% 每天每人营业额与三个主要竞争对手相比高10% 每天每人毛利额与三个主要竞争对手相比高10% 月同店增长与三个主要竞争对手相比高10% 周末同店增长与三个主要竞争对手相比高10% 节假日同店增长与三个主要竞争对手相比高10% 商场活动期间同店增长与三个主要竞争对手相比高10% 同店年总营业额与三个主要竞争对手相比高10% 同店年总贡献现金与三个主要竞争对手相比高10% 同店年忠诚顾客贡献现金与三个主要竞争对手相比高10% 我们必须以每个月为周期动态地了解、改善并保持我们在形象、陈列、服务、业绩方面领先三个主要对手。我们要在竞争中领先，就要将我们的工作落实到每一个可以控制的点上，落实的人、时间、资源、方法。 聚焦、突破。当我们用放大镜聚集起太阳的光束并将它投射到纸上，持续一段时间，纸上被聚集的点渐渐变黄、发黑，燃烧，整张纸都会被燃烧！我们并没有改变天气，也没有改变发明一鸣惊人的东西，只是把早已存在、所有人都知道的进行界定使用价值，重新演绎标准，重新组合： 想，持续反思；做，持续改善。 比较竞争优势的核心，在于从进店客人的角度来看，从目标顾客能认识并愿意正价购买做为制定各项标准和流程的指引。简单地说：客人买单的数量、金额、向朋友推荐、闲时来逛逛，就是比较竞争优势。 人一生中进步最快的阶段是在婴幼儿时期，因为好奇！ 让我们对自己和这个世界充满好奇，前行的速度是自然而然到来的。 
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