文化创造价值 ——《华润》杂志2005年读者满意度调查

 
年年岁岁花相似,岁岁年年人不同。一年一度的《华润》杂志读者满意度调查,是我们和所有读者的一个约会,在2005年的冬天如期而至,在2006年的春天飘然而止。季节在不经意中轮回,编辑部案头读者们的来信也在一天天累积中变厚,又看到好些老朋友熟悉的字迹,更多的是新面孔冒着热气的话语,我们手中心里分明能感觉这份真诚的厚度和份量。

一张大名片
2005年,除了继续努力将杂志办成“华润的一张大名片”,我们开始更多地思考如何通过文化创造价值。我们努力让更多关注华润的读者能够看到杂志,这次满意度调查近四分之一的华润以外读者来信也证明了这一点。去年我们进一步细化了杂志发行工作,使华润以外有影响力的读者的比重不断上升,包括华润股东、政府官员、香港及内地商界领袖等在内的读者的比重越来越大,社会影响不断扩大。 2005年,先后有交通银行总行、粤电集团、青岛啤酒华南营销公司等公司的企业文化工作同仁慕名而来,专程到访《华润》杂志,和我们交流有关企业内刊的运作方式及工作流程。去年我们还有近二十篇各类文章被专业媒体转载,杂志影响力的扩大带动了华润集团社会影响力的提升。我们也非常注意杂志在企业整合中的所起到的作用,及时地跟进集团最新的发展动态,加强和利润中心的沟通,对集团新收并购的企业在第一时间寄去《华润》杂志。集团审计部的王坚强同事说:“杂志确实是华润文化的传播者,在我们审计去的地方,基本上都能够看到杂志的身影,对基层员工的影响很大。”

一份真感情
一份好的企业内刊所要表达的东西其实远比那些大众媒体、流行刊物、行业杂志更加细腻和深刻,因为它需要对自己所依附的企业有到位而深刻的理解、前瞻性的眼光和艺术化的阐释,更重要的是它需要——真实。陈新华董事长在给我们的回信中说:“《华润》应该有华润特色,从实践中来,短小精悍,生动深刻,真人真事,能够体现集团一段时期和长远的主要任务和要求。”作为华润集团员工刊物,《华润》的关注点和谈论的话题从来都没有脱离华润和华润人真实的生意和生活,真实是《华润》的生命力所在,真实是一种力量。2005年我们坚守自己的定位和特色,努力去展现华润的真人真事真感情。我们坚持杂志所有的内容都要和华润、和华润人有联系,不作无病呻吟和故作高深状,不向壁虚构和空穴来风。华润人生意与生活中的动人瞬间和可贵思考成为我们取之不尽、用之不竭的题材宝库,我们策划了“人和事”、“生意?生活”等专题报道,深入华润电厂、苏果店铺等基层,我们因此认识了“小刀手”、“范玛蟥”……我们把征文栏目的主题设定为“讲述华润人自己的故事”,我们因此看到了“可爱的吴总”、“蔡妈妈”、“义岚”……,这些可爱的华润人真实的工作和生活状态让我们对华润这个大家庭更多了一份亲切和温情。这次满意度调查的结果显示出,正是这样的文章和内容得到了读者更多的喜爱,也更加坚定了我们的信心。

一种价值观
从米老鼠到李小龙,从自由女神到阴阳太极,每一种文化都离不开象征它自身的那个符号。《华润》是华润最具象征意义的企业文化符号,它既是宣扬华润价值观的一个载体,自身也是华润价值观的一种表达形式,它提倡和引导的方向、它带给读者的视觉感受、它所宣传表现的内容……都应该让读者能够感受到它背后的那个企业。从主题策划到小栏目的编辑,从设计的细节到文章的风格,2005年,我们不断去寻找散落在各个华润企业里的人和事,用心去挖掘其中独特的精神内涵,把企业日常生活的细节和碎片提升为企业文化的元素,努力去提炼凝聚一种大华润的价值观,把无形的思想变为有形的文化。作为一本企业内刊,虽然我们的工作本身无法创造直接的财富,但是通过文化的提炼和价值观的传播,改善企业价值创造的社会大环境,从而使公司的经济层面利益与文化利益建立良好的循环。这是我们一直在努力的方向,也最需要读者和我们“心有灵犀一点通”。

这次满意度调查中,热心的读者也对我们出了很多建议和要求,山东惠民华润纺织的刘伟同事指出,有时会出现错别字;有个别文章质量不行,有损我们杂志的品位;阜阳华润电力的董强同事说,希望杂志加强深入基层,放下贵族气头,探寻人心情感,一些小人物的故事……,根据调查问卷所反映的情况,编辑部进行了调整和改进。今年我们将杂志的征文栏目设定为“我感动”,希望更多出现一线基层华润人的身影;我们增设了“成本管理年”和“协同创造价值”两个小栏目,提炼、搜集利润中心好的案例和经验,达到知识共享的目的;我们撤销了“内刊互动”等读者喜爱程度偏低的栏目,集中精力办好每一个栏目。杂志的视觉效果得到了读者相当高的认同,今年我们继续走儒雅明快的路线,力求整体感觉更具亲合力。

网站一直是读者阅读《华润》杂志的一个重要途径。2005年我们对《华润》杂志网站(www.crcmagazine.com)进行了重新设计,使之更加简洁优雅,更显亲切温暖,与华润文化的感觉更加吻合,调查结果显示,90%以上的读者对新网站表示满意。今年我们会继续加强网站建设,在适当的时机进一步提升。

春去春又回。又是新的一年,面对着眼前手中这厚厚一叠信件,读者们的真诚和热爱在我们的心里又多了一分沉淀。杂志的老朋友雪仙老师在调查答卷中这样写道:“年复一年,月复一月,用创新的精神做着重复的工作,不容易。十几万华润人以及更多的读者都在盯着杂志,可以想象你们所承受的压力一定很大。‘不在场’的眼睛是鞭策,也是鼓励。”每一次看到这里,一阵温暖浮上心头,伸展一下筋骨,又可以继续埋首徜徉于飘扬着华润味道的文字海洋中了。

感谢您,《华润》因您更精彩!
[本刊 宋贵斌]



附:
2005年读者最喜爱的十篇文章:

《小投资者如何在楼市中自处》(刘百成)、《颠覆思维》(王群)、《家有老宅》(孙尧)、《八千里路云和月》(邝文谦)、《同事》(魏玮)、《找一个不会撞衫的地方》(姜弢)、《水煮三国》(碧苔)、《从埋怨到平和》(雪仙)、《赢》(端木义和)、《我爱我家》(李丹)
评选不包括本刊编辑写的文章,以上将获本刊赠送一份精美礼品。

读者评选的三篇优秀征文:
《老高是个好同志》(宁兮)、《春茗秘笈》(蓝屹)、《我在总部的幸福生活》(孙洪钧)
将由华润置地(上海)寄送一份特别礼品

本次《华润》杂志满意度调查得到华润内外大量读者的来信,在此表示感谢。同时,我们向对《华润》杂志提出诸多建议的优秀读者赠送一份精美礼品。

华润读者:王美、王坚强、王邱艳、李丹、任达青、刘伟、潘成卓、徐植慧、李琳、林巳延、危莱、孙尧、裴珺、张媚媚、张玲、蒙德旺、李晓永、沈君、吴随芹、赵洪新、胡燕、肖东坡、董强
华润以外读者:王太钧、王婧怡、游兴泉、盛洁